近期，各地郵政根據集團公司工作部署，將開(kāi)展寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)作為落實(shí)集團公司主題教育工作要求的重要內容，采取有力舉措、強化責任落實(shí)，切實(shí)解決服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)寄遞服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
上海市郵政分公司制定下發(fā)了全市郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案，明確了各單位、部門(mén)的工作職責，細化工作措施和考核激勵政策，落實(shí)“四個(gè)到人”。各區分公司、郵區中心結合自身實(shí)際同步制定活動(dòng)方案。上海市分公司建立督查行動(dòng)隊和督查任務(wù)清單，明確督查標準、責任部門(mén)和具體措施，定期根據督查任務(wù)清單內容，對各單位開(kāi)展專(zhuān)項督查；按旬對各單位專(zhuān)項行動(dòng)重點(diǎn)管控指標完成情況進(jìn)行通報，對存在的突出問(wèn)題進(jìn)行剖析，要求各單位以結果為導向，聚焦短板弱項，迅速落實(shí)整改。目前，上海郵政寄遞產(chǎn)品全程時(shí)限達標率、降低有效申訴率等重要指標均達標且在全國郵政排名靠前。
浙江省郵政分公司加強現場(chǎng)監督檢查工作，加強對問(wèn)題的通報考核工作。針對拋甩郵件等問(wèn)題，浙江省分公司安排專(zhuān)人每天通過(guò)遠程視頻監控系統對全省郵政2000多個(gè)生產(chǎn)機構進(jìn)行全覆蓋檢查。針對特快郵件未經(jīng)收件人同意就通過(guò)包裹柜、自提點(diǎn)等代收的問(wèn)題，浙江省分公司運營(yíng)管理部與服務(wù)質(zhì)量部每天安排專(zhuān)人落實(shí)“日監控、周分析、月通報”制度，要求各生產(chǎn)機構每天落實(shí)歸班交接、平衡合攏制度，當發(fā)現下段特快郵件與反饋信息不平衡時(shí)，管理人員要立即核查解決。目前，浙江郵政在降低郵件信息丟失率、客戶(hù)投訴率等方面的指標均排名全國郵政前列，7月省會(huì )間普郵時(shí)限全部達到考核標準。
湖南省郵政分公司建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，確保寄遞服務(wù)質(zhì)量指標全面達標。7月，湖南郵政全程時(shí)限達標率及降低有效申訴率、郵件信息丟失率等指標均居全國郵政前列。同時(shí)，湖南省分公司聚焦服務(wù)環(huán)境改善，提升基礎能力，一方面針對3年以上未改造的攬投部進(jìn)行微整治，改善工作環(huán)境；另一方面在處理中心和攬投部增加“頂掃”設備和皮帶機的配置，對使用年限較長(cháng)的攬投車(chē)輛進(jìn)行優(yōu)化調整。湖南省分公司還建立處理中心網(wǎng)格質(zhì)量管理員團隊，在網(wǎng)格內疊加現場(chǎng)和質(zhì)量管理職責，提高生產(chǎn)管控水平；搶抓無(wú)著(zhù)郵件處理的“黃金72小時(shí)”，提升協(xié)查單回復率、郵件復活率；優(yōu)化理賠流程，實(shí)現快捷支付。
廣西壯族自治區郵政分公司成立以區分公司負責人為組長(cháng)的郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)領(lǐng)導小組和工作組，協(xié)同推進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)各項工作落實(shí)。圍繞保障郵件安全、保障運行規范、保障時(shí)限達標三大重點(diǎn)，全面梳理堵點(diǎn)、斷點(diǎn)問(wèn)題，明確責任部門(mén)，落實(shí)“四個(gè)到人”，持續優(yōu)化處理流程、運營(yíng)標準，加強規范操作。對場(chǎng)地面積不夠、安全設施配備不足的內部處理場(chǎng)地，實(shí)施專(zhuān)項整改優(yōu)化，消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)。建立問(wèn)題督查、快速處置、聯(lián)動(dòng)激勵考核機制，構建服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)積分評價(jià)體系，確保實(shí)現工作目標。
云南省郵政分公司開(kāi)展了“客戶(hù)投訴壓降專(zhuān)項整治活動(dòng)”“包裹快遞郵件丟失專(zhuān)項治理活動(dòng)”“包裹快遞郵件壓降破損專(zhuān)項整治活動(dòng)”“特快專(zhuān)遞郵件投遞質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)”4個(gè)專(zhuān)項活動(dòng)，并制定印發(fā)年度寄遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法和專(zhuān)項行動(dòng)考核辦法，強化工作推進(jìn)落實(shí)。通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程，確保信息與實(shí)物相符，保障郵件安全；落實(shí)條線(xiàn)職責，強化過(guò)程管控，保障運行規范；完善時(shí)限管控，優(yōu)化管理機制，保障時(shí)限達標；強化客戶(hù)投訴處理，防范投訴升級，提升客戶(hù)體驗；建立問(wèn)題督查機制、通報分析機制、聯(lián)席會(huì )議機制、聯(lián)動(dòng)激勵考核機制，落實(shí)責任考核等一系列措施，全面提升服務(wù)質(zhì)量和改善客戶(hù)體驗。
陜西省郵政分公司通過(guò)宣傳、培訓、會(huì )議等方式持續強化全員服務(wù)意識，將提升寄遞服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)融入日常工作中。以問(wèn)題為導向，以效果為目標，充分運用信息化手段，推動(dòng)質(zhì)量管理從事后補救向事前控制轉變。持續優(yōu)化處理流程，切實(shí)做好運行管控。規范處理中心與上下環(huán)節之間的交接流程，規范批量收寄操作流程，強化異常郵件核查管控。加強對裝卸、分揀郵件處理規定的宣貫和生產(chǎn)現場(chǎng)管理，并加強對郵件處理安全的日常監控，組織落實(shí)各生產(chǎn)環(huán)節操作規范。嚴格執行各環(huán)節時(shí)限標準，保障“有標必達”。
青海省郵政分公司明晰省、市、縣三級分公司及西寧郵區中心各自的管控指標，做到分工負責、指標明確，凝聚協(xié)同合力共同推進(jìn)工作目標的落地。該分公司建立“日監控、周分析、月總結”管理機制，實(shí)施早安排、早發(fā)現、早整改、早消除“四早”行動(dòng)，確保及時(shí)發(fā)現和解決運行質(zhì)量方面的突出問(wèn)題。青海省分公司還加強先進(jìn)典型經(jīng)驗總結推廣，將其轉化為具體工作舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
新疆維吾爾自治區郵政分公司結合經(jīng)營(yíng)發(fā)展現狀及市場(chǎng)競爭形勢，細化行動(dòng)方案，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提出對應措施。聚焦突出問(wèn)題，開(kāi)展消滅投遞不規范問(wèn)題治理活動(dòng)，該分公司運營(yíng)管理部、服務(wù)質(zhì)量部每日通報督導，對發(fā)現的問(wèn)題立行立改。新疆區分公司還組織烏魯木齊、阿克蘇、喀什3個(gè)地（市）分公司工作人員赴巴音郭楞蒙古自治州分公司開(kāi)展現場(chǎng)學(xué)習交流培訓，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，拓展工作思路，提升工作成效。同時(shí)，每周對各市（地、州）分公司工作推進(jìn)情況進(jìn)行總結、通報和分析，推進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)深入開(kāi)展。