劉婷準備出班投遞?!踔苊捞m 攝
天津市和平區貴州路郵政營(yíng)業(yè)部攬投員劉婷瘦小干練,是天津郵政為數不多的女投遞員。她每天騎著(zhù)電動(dòng)車(chē),拖著(zhù)30公斤重的郵件,穿梭在繁華的五大道上,一天要跑三四個(gè)來(lái)回。
17年投遞工作,劉婷體驗著(zhù)投遞員的艱辛和歡樂(lè ),“視客戶(hù)為親人”的郵政企業(yè)文化已經(jīng)深深地烙印在她的心里?!俺蔀橐幻哆f員,我感到很光榮!”投遞工作很艱苦,劉婷卻樂(lè )在其中,實(shí)現服務(wù)質(zhì)量零差錯;投遞工作很孤獨,她就把道段上的客戶(hù)當朋友,為朋友辦事從不惜力;投遞工作很枯燥,可她臉上總是洋溢著(zhù)開(kāi)心的笑容。
劉婷服務(wù)的五大道區域廣,政府和企事業(yè)單位多,僅大小公司就有百余家,年郵件投遞量達2.4萬(wàn)件。她深知,萬(wàn)分之一的差錯,對客戶(hù)來(lái)說(shuō)就是百分之百的損失,所以無(wú)論是內部作業(yè)還是外部投遞,她總要多加一分仔細,耐心周到的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
劉婷既是一名盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)的投遞員,也是一位充滿(mǎn)愛(ài)心的“郵妹子”,會(huì )盡其所能滿(mǎn)足客戶(hù)要求。幫忙交話(huà)費、取包裹、買(mǎi)郵冊是常事兒,在2020年疫情突發(fā)初期防疫物資緊張的時(shí)候,她甚至拿出自己留用的3包口罩,寄給了客戶(hù)遠在國外的孩子。劉婷用無(wú)私的付出和執著(zhù)的堅持,搭建起了與客戶(hù)信任的橋梁,“積極樂(lè )觀(guān)、甘于奉獻”是客戶(hù)對她的一致評價(jià)。
2022年,劉婷作為快遞行業(yè)一線(xiàn)黨員代表,光榮地參加了黨的二十大。作為一名來(lái)自基層的黨代表,她自覺(jué)做黨的二十大精神的宣傳者和踐行者,時(shí)刻不忘代表職責。當選黨代表的兩年里,劉婷先后走進(jìn)市總工會(huì )、西寧道社區、天津電視臺等單位,參加黨建共建活動(dòng)40余場(chǎng),積極傳播黨中央的聲音,大力宣傳郵政精神,并被中央電視臺、天津電視臺等媒體報道。
為了履行好黨代表的職責,劉婷在投遞路上積極收集群眾訴求,并向有關(guān)部門(mén)反映。近幾年來(lái),老年人網(wǎng)購郵件快速增長(cháng),尤其是子女在外地工作的中老年網(wǎng)購客戶(hù)逐年增多,接踵而來(lái)的頻繁退換貨、為老人門(mén)到門(mén)服務(wù)等情況給投遞工作增加了難度。為了提升中老年客戶(hù)網(wǎng)購的幸福感,劉婷在投遞時(shí)主動(dòng)告知自己的聯(lián)系方式,幫助他們解決網(wǎng)購售后服務(wù)問(wèn)題。此外,她還發(fā)現許多老舊小區代收快遞的第三方驛站經(jīng)常出現通知客戶(hù)取件不及時(shí)的情況,以及其沒(méi)有監控設備導致丟件的問(wèn)題。劉婷便反映到相關(guān)社區及政府管理部門(mén),這些問(wèn)題隨后均得到解決。
漫漫投遞路,辛苦不尋常。在平凡的工作崗位上,劉婷用實(shí)際行動(dòng)展示了中國郵政“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象,努力踐行著(zhù)一名郵政企業(yè)一線(xiàn)黨員的初心使命。