龍坪支局營(yíng)業(yè)員正在為客戶(hù)打包糟辣椒?！醭塘樟铡z

　　貴州省遵義市播州區郵政分公司始終將寄遞業(yè)務(wù)作為發(fā)展重心，通過(guò)創(chuàng )新管理措施和營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現了寄遞業(yè)務(wù)收入的大幅增長(cháng)。截至6月11日，播州區分公司完成寄遞業(yè)務(wù)收入546萬(wàn)元，同比增長(cháng)17.3％，一季度同比增長(cháng)46.7％，超額完成首季“開(kāi)門(mén)紅”計劃的100.57％。其中，散戶(hù)業(yè)務(wù)收入達71.3萬(wàn)元，同比增長(cháng)37.14％，顯示出強勁的市場(chǎng)競爭力。這一成績(jì)的取得，源于該分公司對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的精準把握和各網(wǎng)點(diǎn)對客戶(hù)需求的深入了解。

　　平正鄉郵政所在寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展中表現尤為突出。平正鄉面積為144.96平方公里，轄6個(gè)行政村，人口約2萬(wàn)人。在這個(gè)位置較偏、人口不算多的地方，平正鄉郵政所卻做出了超群的成績(jì)。目前，平正鄉郵政所完成寄遞業(yè)務(wù)總收入9.44萬(wàn)元，同比增長(cháng)32.9％，完成進(jìn)度的102.1％，其中特快收入6.6萬(wàn)元、散戶(hù)業(yè)務(wù)收入4.65萬(wàn)元，同比增幅更達到了340.95％，完成進(jìn)度的143.68％。

　　這樣突出的成績(jì)離不開(kāi)郵政所的營(yíng)業(yè)員王銀梅。平正鄉居民多以務(wù)農為主，白天大多忙于農活。王銀梅了解這一情況后，主動(dòng)將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(cháng)至19：30，并開(kāi)啟了預約取件服務(wù)。通過(guò)預約取件，既保證了郵件的及時(shí)處理，避免了郵件積壓現象，又方便了當地居民，大家紛紛為她點(diǎn)贊?！靶∶窌r(shí)常為我們著(zhù)想，我們有其他事兒耽誤了拿包裹的話(huà)，只要一個(gè)電話(huà)，小梅一定會(huì )等著(zhù)我們?！眲偢赏贽r活的李阿姨說(shuō)。

　　王銀梅還在拓展客戶(hù)群體上下功夫，率先建立了“平正郵政商戶(hù)微信群”和“郵政便民服務(wù)微信群”，現在已經(jīng)有了247個(gè)客戶(hù)。王銀梅通過(guò)微信群向客戶(hù)發(fā)送郵政寄遞資費標準、寄遞優(yōu)惠券，宣傳寄遞相關(guān)活動(dòng)，并邀請客戶(hù)到站點(diǎn)參與活動(dòng)。王銀梅主動(dòng)了解客戶(hù)需求，用心為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。比如，有些老年人不會(huì )用優(yōu)惠券，她便手把手“教學(xué)”；外出務(wù)工人員想吃口家鄉特產(chǎn)，她便馬不停蹄地幫忙購買(mǎi)、打包郵寄……“用心服務(wù)好客戶(hù)，就是發(fā)展業(yè)務(wù)的‘流量密碼’！”王銀梅笑著(zhù)說(shuō)。

　　在平正鄉郵政所建立微信群后不久，播州區分公司的各郵政支局也紛紛建立起客戶(hù)微信群，并根據實(shí)際情況，延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，加強與客戶(hù)聯(lián)系，大力宣傳特快業(yè)務(wù)，共同促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。

　　今年以來(lái)，播州區分公司明確了發(fā)展散戶(hù)業(yè)務(wù)的工作方向。一方面，抓好日常管控，將工作細化到每一天、每小時(shí)；另一方面，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方案，把握客戶(hù)需求?！靶履陮⒅習r(shí)，為了能讓遠在他鄉的游子嘗到一口家鄉的味道，我們所有營(yíng)業(yè)所均提供免費打包服務(wù)，并通過(guò)特快專(zhuān)遞為客戶(hù)寄出家鄉包裹?！辈ブ輩^分公司副總經(jīng)理令狐邵偉說(shuō)。

　　為進(jìn)一步發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)，播州區分公司還采取了一系列切實(shí)有效的措施——重點(diǎn)抓好家鄉包裹標快產(chǎn)品的轉換，加快調整結構；充分利用好各項優(yōu)惠活動(dòng)和電子優(yōu)惠券使用獎勵的優(yōu)勢，加快拓展散戶(hù)市場(chǎng)，推進(jìn)周末優(yōu)惠券、營(yíng)銷(xiāo)碼、會(huì )員儲值卡的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；開(kāi)展好金融板塊與寄遞板塊的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使金融業(yè)務(wù)和寄遞業(yè)務(wù)的客戶(hù)互相轉化。

　　如今，播州區分公司各層面都承擔起了相應的責任，從優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管控舉措到優(yōu)化鄉鎮站點(diǎn)包裝設備，從提升投遞質(zhì)量到豐富寄遞營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，始終致力于實(shí)現服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效果的雙重提升。