2024年“金融科技活動(dòng)周”期間，全國政協(xié)委員曲偉、黃雪鷹及中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì )人士等一行13人走訪(fǎng)郵儲銀行軟件研發(fā)中心，開(kāi)展“用戶(hù)體驗科技創(chuàng )新”提案調研。一同參加調研的還有全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專(zhuān)家、中國科協(xié)原副主席、中國老科協(xié)常務(wù)副會(huì )長(cháng)齊讓及葉友達、蘇國萃等歷屆全國政協(xié)委員。

　　活動(dòng)中，郵儲銀行以“‘體驗驅動(dòng)創(chuàng )新’助力高質(zhì)量發(fā)展”為題，分享了“以用戶(hù)為中心”變革研發(fā)模式的底層邏輯和經(jīng)驗做法，并就數字體驗轉型、多元數據融合、員工體驗等熱點(diǎn)與調研組逐一討論。研討環(huán)節由全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專(zhuān)家，十一、十二屆全國政協(xié)委員朱星主持。

　　通過(guò)參觀(guān)新核心、智慧養老、大模型應用等科創(chuàng )成果展和座談交流，調研組一行詳細了解郵儲銀行根植百年郵政、堅定落實(shí)黨中央決策部署、堅持創(chuàng )新引領(lǐng)科技賦能、打贏(yíng)關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅戰、高質(zhì)量做好“五篇大文章”的新舉措新成果，切實(shí)感受技術(shù)創(chuàng )新帶來(lái)的服務(wù)水平提升。委員們對郵儲銀行秉持“人民郵政為人民”的初心使命、積極應用前沿技術(shù)創(chuàng )新服務(wù)國計民生給予高度評價(jià)，對郵儲銀行重視“用戶(hù)體驗”標準提升、參加團標國標制（修）訂以及加快培育以“數”賦能的新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng )新方法給予充分肯定。

　　調研組指出，用戶(hù)體驗是贏(yíng)得市場(chǎng)和可持續發(fā)展的關(guān)鍵競爭力，金融機構應當順應國家數字經(jīng)濟發(fā)展戰略，持續提升數字化金融服務(wù)能力，著(zhù)力提升產(chǎn)品與用戶(hù)需求的匹配度，為經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展注入更強的金融動(dòng)力。中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《質(zhì)量強國建設綱要》明確提出“推動(dòng)基于用戶(hù)體驗的產(chǎn)品質(zhì)量變革”，調研組鼓勵郵儲銀行搶抓發(fā)展新機遇，以“數據要素+數字技術(shù)”雙輪驅動(dòng)，立足人民群眾對數字經(jīng)濟時(shí)代的新期盼，深入打造數字經(jīng)濟新場(chǎng)景，提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化配置效率，走出一條具有郵儲特色的體驗創(chuàng )新發(fā)展之路，構建差異化競爭的技術(shù)“護城河”?！?/p>