打造全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)
郵政員工與當地合作社負責人在大櫻桃基地進(jìn)行現場(chǎng)直播?！ 趵铞I 攝
隨著(zhù)氣溫升高，山東各地大櫻桃陸續上市，煙臺、泰安、濰坊等地的大櫻桃市場(chǎng)也迎來(lái)了一年中最熱鬧的時(shí)節?！班]政EMS服務(wù)很到位，時(shí)限也短。今年郵政還跟著(zhù)我們到濰坊、煙臺等多個(gè)產(chǎn)區倉庫發(fā)貨，現場(chǎng)的處理能力很強、出貨速度很快，出現問(wèn)題還為我們及時(shí)解決?！滨r果電商老板李先生對今年郵政EMS提供的櫻桃寄遞服務(wù)贊不絕口。
為了給廣大櫻桃種植戶(hù)提供從銷(xiāo)售推廣、收寄運輸到金融支撐、客服保障的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，山東郵政創(chuàng )新構建了“極速鮮”全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)“山東模式”，為鄉村振興注入了新的活力。
通過(guò)多角度宣傳，擦亮郵政服務(wù)鄉村振興招牌。新鮮度是大櫻桃的生命，一旦錯過(guò)它嬌嫩水靈的階段，這一汪果肉便很難賣(mài)出好價(jià)錢(qián)。為了保證櫻桃在運輸過(guò)程中的新鮮度，早在年初，山東郵政就著(zhù)手積極策劃、優(yōu)化新一季的櫻桃寄遞服務(wù)方案。一方面，與當地政府部門(mén)聯(lián)合舉辦了12場(chǎng)“櫻桃發(fā)布會(huì )”，宣傳推廣郵政助力鄉村振興的新舉措，提升郵政品牌影響力。另一方面，為方便群眾寄遞，山東郵政廣泛設立服務(wù)站點(diǎn)，全省站點(diǎn)總數超過(guò)1500個(gè)，并面向當地農戶(hù)、商家量身定制服務(wù)方案，提供“紙箱+泡沫箱+吸水紙+冷媒+專(zhuān)用膠帶+極速鮮膠貼”包裝服務(wù)，確保櫻桃安全、快速運輸，依托寄件寶，實(shí)現便捷、高頻、深度觸達當地農戶(hù)。
通過(guò)“大兵團”聯(lián)合，打造郵政服務(wù)鄉村振興全生態(tài)鏈條。為了集中能力、集中資源服務(wù)好當地櫻桃市場(chǎng)，山東郵政創(chuàng )新跨區“大兵團作戰”模式，由省分公司統一調配精銳力量，深入櫻桃主產(chǎn)區設立服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)“五個(gè)統一管理”機制，合力服務(wù)主產(chǎn)區，暢通農產(chǎn)品上行通道。市內組織跨區“小兵團”，由各市分公司統一指揮，抽調優(yōu)秀人員進(jìn)駐櫻桃產(chǎn)區，進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)幫扶。持續提升服務(wù)鄉村振興的能力，推行“直播+寄遞”協(xié)同模式，寄遞與渠道平臺部門(mén)聯(lián)動(dòng)，組織17個(gè)市分公司的18個(gè)直播團隊在多平臺直播，解決農戶(hù)銷(xiāo)售難和物流難問(wèn)題。同時(shí)，山東郵政依托資源稟賦和多專(zhuān)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，開(kāi)展了“電商直播+金融服務(wù)+寄遞”的一體化服務(wù)，進(jìn)一步打造全生態(tài)服務(wù)鏈條。
通過(guò)高標準運行保障機制，提升郵政服務(wù)鄉村振興品質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò )運行層面，采取前置分流策略，實(shí)施動(dòng)態(tài)配量直發(fā)，確保寄遞時(shí)效，構建“冷鏈+郵航+民航+高鐵”的多元化運輸網(wǎng)絡(luò )。對于高價(jià)值郵件優(yōu)先采用航空運輸；預冷處理的櫻桃郵件采用冷鏈多點(diǎn)發(fā)運、動(dòng)態(tài)配量直發(fā)，確保高效配送。在管控保障方面，集團公司設立山東大櫻桃“四星級聯(lián)動(dòng)保障群”，專(zhuān)人督導問(wèn)題郵件處理，確保流通順暢。同時(shí)，山東郵政設立了全省統一櫻桃客服中心，實(shí)行全程跟單、實(shí)時(shí)預警、主動(dòng)服務(wù)和快速響應；開(kāi)通快速賠償通道，確保4小時(shí)內完成理賠，讓果農無(wú)憂(yōu)。櫻桃產(chǎn)銷(xiāo)旺季，每天會(huì )有30余架郵航專(zhuān)機將煙臺大櫻桃從南京運往全國各地，日均運能近百?lài)崱?/p>