日前，四川省郵政分公司對全省郵政2023年創(chuàng )新成果暨優(yōu)秀創(chuàng )意評審結果進(jìn)行公示，成都市郵政分公司人力資源部申報的管理創(chuàng )新項目——“基于管理提升的市場(chǎng)化用工體系構造”入圍三等獎。
成績(jì)的取得，得益于成都市分公司黨委持續鞏固深化黨組織作用發(fā)揮機制，積極開(kāi)展“領(lǐng)題破題”活動(dòng)，引導黨員干部在推動(dòng)發(fā)展、改革創(chuàng )新中直面矛盾、主動(dòng)出擊、擔當作為。成都市分公司人力資源部黨支部勇于領(lǐng)題、敢于破題，探索行政職能部門(mén)管理新模式，打破部門(mén)內外各崗位壁壘，組建工作團隊，實(shí)現科技賦能、管理提升和降本增效等企業(yè)重大發(fā)展戰略目標。
基層遇難題
2023年初，成都市分公司黨委提出：“大興調查研究之風(fēng)，黨委領(lǐng)導班子成員要結合分工實(shí)際，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、管理提升和降本增效等重點(diǎn)工作制定清單，明確調研目的、內容、時(shí)間等關(guān)鍵要素，確保察實(shí)情、謀實(shí)招、求實(shí)效?！?/p>
調研過(guò)程中，各基層單位反饋了關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展、員工管理、薪酬待遇等方面問(wèn)題。在市分公司各職能部門(mén)的跟進(jìn)和努力下，諸如營(yíng)業(yè)設備故障、網(wǎng)點(diǎn)硬件破損、產(chǎn)品庫存不足等單一性問(wèn)題很快被解決，贏(yíng)得了基層單位的一致稱(chēng)贊。
但同時(shí)，成都市分公司黨委發(fā)現，部分成因比較復雜的問(wèn)題，僅靠單個(gè)部門(mén)或員工的力量無(wú)法快速解決。比如，一直讓基層單位頭痛的員工持證率不達標問(wèn)題。因為員工招聘、管理是人力資源部負責，但相關(guān)從業(yè)證書(shū)的行業(yè)考試工作又是金融業(yè)務(wù)部負責，所以基層單位在面對這個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往需要和多個(gè)部門(mén)溝通。
經(jīng)過(guò)多番深度探討論證，這些問(wèn)題背后的根源被厘清——未對各行政職能部門(mén)匹配市場(chǎng)化配套機制，崗位間、部門(mén)間未實(shí)現本職工作以外責、權、利的統一，導致行政職能管理不能及時(shí)打破崗位和部門(mén)間壁壘，無(wú)法實(shí)現快速向服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運營(yíng)轉變。按照問(wèn)題導向和結果導向，成都市分公司黨委開(kāi)出了對癥的良方——探索推行“團隊制”職能創(chuàng )新管理模式，在保持部門(mén)崗位設置扁平化的基礎上，引導部門(mén)內部或部門(mén)間員工打破壁壘組建工作團隊，完成相關(guān)職能職責、重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項目或專(zhuān)項任務(wù)。同時(shí)，創(chuàng )新激勵機制，讓團隊成為“利益共同體”，營(yíng)造“項目引領(lǐng)、企業(yè)增效、員工增收”的共贏(yíng)發(fā)展格局。
支部出硬招
2023年3月底，“團隊制”這個(gè)攻堅課題剛一公布，成都市分公司人力資源部黨支部立即領(lǐng)題，并組織部門(mén)內用工板塊和薪酬板塊的黨員骨干著(zhù)手破題。
“破題的過(guò)程讓人難忘，因為前后難易程度區別太大了?！眳⑴c“團隊制”領(lǐng)題破題的人力資源部原用工管理崗余凱和績(jì)效管理崗張琪等黨員骨干回憶道，“剛開(kāi)始起草實(shí)施方案時(shí)很容易，進(jìn)度也快，因為市分公司黨委已經(jīng)基本明確總體思路、實(shí)施原則和工作步驟等關(guān)鍵內容。但很快，迎來(lái)了方案起草階段的最大難點(diǎn)，如何界定團隊任務(wù)與員工本職工作間的區別?！?/p>
帶著(zhù)疑問(wèn)，張琪等黨員骨干查閱了大量行業(yè)內外企業(yè)的做法，并結合實(shí)際情況給出解決方案——職能管理團隊化主要以實(shí)現科技賦能、管理提升、降本增效等優(yōu)化職能管理效率為目標，分為自發(fā)式團隊和命題式團隊。自發(fā)式團隊由各部門(mén)黨員骨干根據年度和臨時(shí)重點(diǎn)工作組建，一方面圍繞市分公司重點(diǎn)工作，破解基層單位在發(fā)展中遇到的難題；另一方面承接省分公司下達的臨時(shí)性重點(diǎn)工作，協(xié)助基層單位完成階段性任務(wù)。命題式團隊則由市分公司黨委根據戰略績(jì)效和長(cháng)遠規劃組建，指定相關(guān)部門(mén)黨員骨干組團承接，主要完成市分公司戰略績(jì)效中的重點(diǎn)工作和省分公司“十四五”規劃重點(diǎn)關(guān)注的各項工作任務(wù)。
就在“團隊制”實(shí)施方案正式下發(fā)后，人力資源部黨支部遇到了第二個(gè)“快樂(lè )的煩惱”——各部門(mén)黨員骨干提交的“團隊制”立項申請數量高達16個(gè)。這些項目涉及外包費用靶向壓降、網(wǎng)點(diǎn)負責人績(jì)效改進(jìn)、報刊業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化、財富金融轉型發(fā)展等事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，如果都能順利實(shí)施并取得預期效果，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展必將取得實(shí)質(zhì)性提升。但同時(shí)，這些項目共設置了67條考核量化指標，需要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、綜合辦公室和財務(wù)部等多個(gè)部門(mén)在短時(shí)間里逐一審核并提出完善意見(jiàn)，工作強度可想而知。
“當時(shí)得知成立團隊并完成任務(wù)后，就可以得到獎勵，我們還是挺高興的?！比肆Y源部黨員、外包費用靶向壓降團隊成員李鵬說(shuō)，“但后來(lái)，我們就被‘團隊制’任務(wù)審核領(lǐng)導小組精益求精的工作精神折服了。我們團隊的量化考核指標先后修改完善了不下10次才過(guò)關(guān)，自行設置的市趟外包費用的壓降比例達到了10％以上?！?/p>
黨員來(lái)“破壁”
2023年6月，16個(gè)“團隊制”項目順利通過(guò)成都市分公司總經(jīng)理辦公會(huì )審議并落地實(shí)施。
針對一直讓經(jīng)營(yíng)單位頭痛的員工持證率不達標問(wèn)題，人力資源部和金融業(yè)務(wù)部的4名黨員骨干成立了“理財經(jīng)理隊伍打造團隊”，向基層單位公布團隊成員分工?！耙郧坝龅絾T工持證考試相關(guān)問(wèn)題，我們需要打很多個(gè)電話(huà)咨詢(xún)?！被鶎訂挝坏娜肆Y源管理員費希說(shuō)，“團隊成立后，只需要打一個(gè)電話(huà)就能解決所有問(wèn)題，不僅效率提高了，員工對職能部門(mén)的滿(mǎn)意度也提高了?！痹?023年底統計員工持證率時(shí)，成都郵政理財經(jīng)理新增基金持證162人，AFP證書(shū)新增持證22人，均超過(guò)了團隊成立初期設置的目標。
針對網(wǎng)點(diǎn)負責人績(jì)效激勵作用需要進(jìn)一步提升的問(wèn)題，人力資源部的5位黨員骨干成立了“網(wǎng)點(diǎn)負責人績(jì)效改進(jìn)團隊”。團隊成員通過(guò)層層分解戰略績(jì)效指標，使得網(wǎng)點(diǎn)負責人加大了對各項重點(diǎn)工作及收入、效益指標的關(guān)注力度。同時(shí)，通過(guò)培訓提升了網(wǎng)點(diǎn)負責人的管理及客戶(hù)開(kāi)發(fā)等能力，有效提升了組織績(jì)效。2023年，成都郵政有30個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)和10個(gè)攬投部分等結果較上年提升1個(gè)等級，超額完成了團隊設置的目標計劃。