郵儲銀行深化客戶(hù)服務(wù)工程師隊伍建設
2024-05-20來(lái)源：中國郵政報
郵儲銀行創(chuàng )新服務(wù)理念，深化客戶(hù)服務(wù)工程師隊伍建設，通過(guò)前置科技力量，敏捷響應客戶(hù)需求，總分協(xié)同推動(dòng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，打造差異化服務(wù)能力，為構建“客我共贏(yíng)”的數字化金融新生態(tài)貢獻金融科技力量。目前，該隊伍已覆蓋郵儲銀行36家一級分行。
客戶(hù)服務(wù)工程師隊伍以“打造極致客戶(hù)體驗、助力客戶(hù)成功”為目標，通過(guò)培養會(huì )寫(xiě)、會(huì )想、會(huì )說(shuō)，懂客戶(hù)、懂產(chǎn)品、懂專(zhuān)業(yè)、懂IT、懂行業(yè)、懂管理（“三會(huì )六懂”）的專(zhuān)業(yè)科技人才，持續驅動(dòng)客戶(hù)體驗提升。該隊伍精準賦能體系支撐、渠道對接、產(chǎn)品升級、場(chǎng)景平臺、運營(yíng)優(yōu)化、智能風(fēng)控六大領(lǐng)域，培育出福建“榕e匯”、深圳“滴灌通”、廈門(mén)農民工工資監管等多個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的特色項目并落地實(shí)施，高效推進(jìn)“銀、企、客”聯(lián)動(dòng)體系建設，使公司金融項目實(shí)施周期平均縮短75％，有效促進(jìn)分行科技能力提升。下一步，郵儲銀行將以客戶(hù)服務(wù)工程師為觸角，深入挖掘客戶(hù)需求，構建總分聯(lián)動(dòng)客戶(hù)服務(wù)新優(yōu)勢?！?/p>