上門(mén)助賠 溫暖守護
——中郵保險江蘇分公司持續開(kāi)展“郵賠伴”理賠服務(wù)活動(dòng)2024年，中郵保險江蘇分公司持續開(kāi)展“上門(mén)助賠 溫暖守護”理賠服務(wù)活動(dòng)，為農村、城鎮低收入人群和身有殘疾等有特殊困難的理賠客戶(hù)提供上門(mén)受理、現場(chǎng)審核等理賠服務(wù)。
空巢老人行動(dòng)不便 主動(dòng)服務(wù)溫暖人心
為了優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)體驗，中郵保險江蘇分公司主動(dòng)提供上門(mén)助賠服務(wù)，有效解決老年人在獲取保險服務(wù)過(guò)程中遇到的困難，為他們提供保費低、投保簡(jiǎn)、理賠易的普惠金融服務(wù)。
泰興市的蔣先生，73歲，2024年3月13日因摔倒受傷向中郵保險報案，并稱(chēng)其子女都在外地務(wù)工，自己因行動(dòng)不便而無(wú)法收集理賠資料。獲悉客戶(hù)的實(shí)際困難后，中郵保險江蘇分公司理賠人員立即啟動(dòng)特殊客戶(hù)上門(mén)助賠服務(wù)，主動(dòng)趕赴客戶(hù)就診醫院，幫助調取相關(guān)病歷資料、打印發(fā)票。待理賠材料收集齊全后，理賠人員又去往當地郵政網(wǎng)點(diǎn)，現場(chǎng)指導蔣先生使用中郵保險微信公眾號進(jìn)行自助理賠。經(jīng)中郵保險總部復核，該案當日結案。
當理賠人員致電告知理賠款到賬時(shí)，蔣先生激動(dòng)地說(shuō)：“中郵保險的上門(mén)理賠服務(wù)真是太好了，手機就能辦理，太方便了！幫我解決了因行動(dòng)不便而無(wú)法前往保險公司辦理理賠的難題?！?/p>
“頂梁柱”突患重疾 當日到賬看病無(wú)憂(yōu)
中郵保險江蘇分公司持續推動(dòng)運營(yíng)數字化轉型升級，不斷完善“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的理賠特色服務(wù)模式，簡(jiǎn)化理賠流程、縮短服務(wù)時(shí)限、優(yōu)化客戶(hù)體驗。
徐州市的王先生，40歲，2024年3月22日在徐州市一家醫院被診斷為甲狀腺惡性腫瘤。由于王先生行動(dòng)不便，4月10日，其家人前往徐州郵政網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)理賠事宜。得知這一情況后，中郵保險理賠人員當天趕赴該網(wǎng)點(diǎn)，提供上門(mén)助賠服務(wù)。理賠人員現場(chǎng)審核王先生的申請資料，主動(dòng)去醫院等機構協(xié)助客戶(hù)獲取材料，快速核實(shí)理賠事故的真實(shí)性，并指導網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理通過(guò)APP幫助客戶(hù)理賠。當天下午，王先生便順利獲賠了30萬(wàn)元理賠金。
收到理賠款后，王先生十分感動(dòng)，當晚就發(fā)了感謝短信，并特地讓家人給中郵保險江蘇分公司送去了寫(xiě)有“快速理賠顯誠信 中郵保險暖人心”字樣的錦旗。王先生的母親激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到我們當天遞交材料，理賠款當日就到賬了，真是雪中送炭！”
近年來(lái)，中郵保險江蘇分公司積極履行險企社會(huì )責任，推廣“郵賠伴”理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為廣大消費者的美好生活保駕護航?！?/p>