數商興農 智創(chuàng )未來(lái)
郵樂(lè )平臺是中國郵政共同的協(xié)同平臺，對中國郵政未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要。2022年8月，集團公司通過(guò)增資方式實(shí)現對郵樂(lè )公司的全面控股，為郵樂(lè )平臺的持續發(fā)展提供了強大的機制保障與成長(cháng)空間。一年多來(lái)，郵樂(lè )公司抓住這一契機，接續奮斗，緊緊依托郵政資源稟賦，堅持科技創(chuàng )新，發(fā)揮郵樂(lè )平臺聚集商流、打造場(chǎng)景的作用，協(xié)同各板塊共拓產(chǎn)業(yè)鏈、共建新優(yōu)勢，在助力打造郵政特色農村電商生態(tài)體系方面成果豐碩。
2024年3月23日，中國（上海）自由貿易試驗區峨山路91弄120號，陸家嘴軟件園8號樓11層，上海郵樂(lè )網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)郵樂(lè )公司）總部，郵樂(lè )公司以現場(chǎng)結合視頻方式召開(kāi)2023年第四季度董事會(huì )，全體董事及部分股東代表出席會(huì )議。身處寬敞明亮的會(huì )議廳，瀏覽著(zhù)實(shí)時(shí)刷新的數字化運營(yíng)看板，聽(tīng)著(zhù)年輕運營(yíng)團隊精心準備的專(zhuān)題匯報，董事們感受到了郵樂(lè )公司前所未有的發(fā)展業(yè)績(jì)與創(chuàng )新活力——甄選1000個(gè)特色農品基地進(jìn)行源頭直采，上架SKU達12.8萬(wàn)個(gè)；推廣“郵掌柜”信息平臺，賦能37萬(wàn)個(gè)郵樂(lè )購站點(diǎn)；郵樂(lè )網(wǎng)注冊會(huì )員近1億戶(hù)，月活躍用戶(hù)近350萬(wàn)，打造郵政“919電商節”知名品牌；在郵樂(lè )直播、協(xié)同場(chǎng)景打造、供應鏈整合、客戶(hù)體驗數字化方面持續發(fā)力，亮點(diǎn)紛呈?！拔沂仲澩]政集團控股后對于郵樂(lè )平臺的定位與要求，也認可郵樂(lè )公司在做大商流規模、提升流量?jì)r(jià)值、提高專(zhuān)業(yè)化能力、塑造品牌心智等方面的成效。希望郵樂(lè )能在公司管理層的帶領(lǐng)下發(fā)展得越來(lái)越好，描繪出前景廣闊的新藍圖！”郵樂(lè )公司董事、TOM集團首席執行官楊國猛發(fā)自肺腑的一番話(huà)，贏(yíng)得了現場(chǎng)熱烈的掌聲。
新起點(diǎn) 躊躇滿(mǎn)志謀發(fā)展
2009年，中國郵政與TOM集團聯(lián)合打造郵樂(lè )網(wǎng)，全面進(jìn)軍網(wǎng)購類(lèi)電子商務(wù)，郵樂(lè )公司應運而生。此后十多年，國內電商行業(yè)經(jīng)歷了高速擴張、競爭淘汰、技術(shù)迭代的快速發(fā)展演變，從電腦端到移動(dòng)終端，從互聯(lián)網(wǎng)電商到直播電商，行業(yè)的競爭格局、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生了翻天覆地的巨變。這些對郵政各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)生態(tài)都產(chǎn)生了潛移默化的影響。如何做大郵樂(lè )網(wǎng)，鞏固其在電商行業(yè)的地位；如何做強郵樂(lè )公司，真正辦成一家業(yè)技融合的科技企業(yè)；如何做優(yōu)郵政電商生態(tài)，強化郵政業(yè)務(wù)協(xié)同、“四流合一”的核心優(yōu)勢，成為擺在中國郵政集團決策層面前一個(gè)極為重要又十分迫切的戰略課題。
2022年8月，郵樂(lè )公司發(fā)布重要公告，宣布郵樂(lè )公司完成新一輪增資，融資規模達數億美元，并實(shí)現中國郵政集團全面控股。由此，郵樂(lè )公司成為由中國郵政集團控股的一家有限責任公司。
站在新的起點(diǎn)，著(zhù)眼新的未來(lái)，郵樂(lè )公司躊躇滿(mǎn)志?！拔覀儗ψ约旱亩ㄎ皇智逦?，就是一家依托中國郵政資源稟賦、開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下全域運營(yíng)的新零售科技公司。我們致力于通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’市場(chǎng)化、數字化運營(yíng)，推動(dòng)‘線(xiàn)上+線(xiàn)下’雙線(xiàn)融合，暢通‘農產(chǎn)品進(jìn)城+工業(yè)品下鄉’的雙向流通渠道，打造郵政農村電商特色生態(tài)體系，構建支撐協(xié)同場(chǎng)景豐富、服務(wù)模式領(lǐng)先、數智能力突出的知名新零售商業(yè)平臺，成為中國郵政服務(wù)鄉村振興戰略的核心平臺?！编]樂(lè )公司董事長(cháng)李唐這樣描述公司的發(fā)展愿景。
為更好地服務(wù)中國郵政的整體發(fā)展戰略，支撐“四梁”業(yè)務(wù)的戰略布局，郵樂(lè )公司勇毅擔當、奮楫前行，在增強電商市場(chǎng)競爭新優(yōu)勢、開(kāi)拓農村電商新“藍?！?、助力板塊協(xié)同新發(fā)展等方面不斷有所建樹(shù)，彰顯出郵樂(lè )公司創(chuàng )新拼搏的企業(yè)精神和朝氣蓬勃的發(fā)展活力。
2023年4月，郵樂(lè )公司重點(diǎn)推進(jìn)項目——進(jìn)銷(xiāo)存項目在湖南益陽(yáng)成功試點(diǎn)，完成模式打造，并通過(guò)集團公司現場(chǎng)會(huì )議快速推向全國市場(chǎng)，凸顯“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式的協(xié)同價(jià)值。
2023年4月21日，由郵樂(lè )公司、湖南省郵政分公司聯(lián)合建設的全國首家郵樂(lè )直播產(chǎn)業(yè)基地在湖南長(cháng)沙正式投入運營(yíng)，標志著(zhù)中國郵政在數字化轉型道路上跨入農村電商直播賽道。
2023年5月，郵樂(lè )公司旗下的郵樂(lè )農品公司通過(guò)農業(yè)農村部農業(yè)電子商務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗室考評驗收，持續助力農業(yè)數字化產(chǎn)業(yè)升級。到2023年6月，郵樂(lè )農品公司合作商超門(mén)店超過(guò)3000家，線(xiàn)下銷(xiāo)售額突破10億元。
2023年5月，郵樂(lè )公司旗下郵樂(lè )金服公司“老帶新”裂變營(yíng)銷(xiāo)系統部署不足3個(gè)月，引薦業(yè)務(wù)量就突破20億元，實(shí)現郵樂(lè )向金融板塊輸出SaaS服務(wù)的有益嘗試。
2023年，郵樂(lè )公司集采業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額超10億元。
……
乘著(zhù)中國郵政增資控股的“東風(fēng)”，郵樂(lè )公司遵循平臺經(jīng)濟規律、行業(yè)規律，持續構建“郵政+郵樂(lè )”的電商發(fā)展商業(yè)模式，不斷提升專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)水平，公司的收入規模、贏(yíng)利能力持續提升。2023年，郵樂(lè )公司完成收入超30億元，同比增長(cháng)130％；實(shí)現毛利潤2.29億元，同比增長(cháng)143％。
“專(zhuān)業(yè)團隊用心用情做事，企業(yè)運營(yíng)管理高效，郵樂(lè )公司越來(lái)越像一家真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！”集團公司董事長(cháng)劉愛(ài)力對郵樂(lè )公司的銳意進(jìn)取給予了充分肯定。同時(shí)，他對郵樂(lè )公司的未來(lái)發(fā)展指明了方向，聚焦服務(wù)鄉村振興戰略，聚焦農村電商高質(zhì)量發(fā)展，聚焦打造中國郵政的協(xié)同平臺，堅持創(chuàng )新驅動(dòng)、強化科技賦能，加大改革力度、加強能力建設，持續構建市場(chǎng)化運營(yíng)機制，加快實(shí)現跨越式發(fā)展，助力中國郵政在服務(wù)國家鄉村振興大局中發(fā)揮更大作用，彰顯央企的使命擔當。
富有朝氣、拼搏向上、銳意創(chuàng )新的郵樂(lè )團隊。
新平臺 夯實(shí)底座再突破
“歡迎大家進(jìn)入我們的直播間，一起感受海南風(fēng)情與海島美食?！编]樂(lè )好物推薦官熱情洋溢地介紹著(zhù)來(lái)自海南的特色農產(chǎn)品?！俺墣?ài)海南的芒果”“椰子水清甜爽口”……網(wǎng)友在點(diǎn)贊的同時(shí)，紛紛秒速下單。3月19日，在位于湖南長(cháng)沙的郵樂(lè )直播產(chǎn)業(yè)基地，一場(chǎng)以“‘芒芒’人?！∫弧f(wàn)年”為主題的海南直播專(zhuān)場(chǎng)火爆上演。整場(chǎng)直播累計觀(guān)看量達88萬(wàn)人次，銷(xiāo)售額超250萬(wàn)元。來(lái)自海南省郵政分公司渠道平臺部的吉英華對此驚喜不已：“這場(chǎng)直播的銷(xiāo)售額創(chuàng )下了歷次郵樂(lè )直播海南專(zhuān)場(chǎng)的最高紀錄！”
目前，我國已成為世界最大的農產(chǎn)品電商市場(chǎng)。數據顯示，2023年全國農產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )零售額達5870.3億元，比上年增長(cháng)12.5％，呈現出東中西部競相發(fā)展、各類(lèi)農產(chǎn)品加速覆蓋的良好態(tài)勢。而在農產(chǎn)品電商領(lǐng)域，“原汁原味原產(chǎn)地，省錢(qián)省心郵樂(lè )購”已經(jīng)成為郵樂(lè )平臺在消費者心目中一個(gè)鮮明的標簽。
“我們搞農品溯源，建直播基地，升級‘郵掌柜’系統，改造郵樂(lè )購數字化站點(diǎn)，豐富‘郵生活’功能，就是在構建郵政農產(chǎn)品的供應鏈及生態(tài)體系。同時(shí)，通過(guò)做大商流規模，提升平臺流量，培養用戶(hù)心智，為郵政農村電商賦能、為郵政業(yè)務(wù)引流獲客、為郵政服務(wù)鏈增值創(chuàng )效?！笔熘O互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的李唐對郵樂(lè )的發(fā)展布局有著(zhù)深入的思考。
近幾年來(lái)，郵樂(lè )公司堅持平臺思維，依托郵政資源，快速提升科技支撐、供應鏈服務(wù)、平臺運營(yíng)、渠道管理四大核心能力，支撐郵政業(yè)務(wù)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合發(fā)展，推動(dòng)“農產(chǎn)品進(jìn)城+工業(yè)品下鄉”雙向流通，著(zhù)力打造“郵政+郵樂(lè )”特色協(xié)同生態(tài)體系，初步構建起電商平臺、權益平臺、協(xié)同平臺三個(gè)核心平臺，為推動(dòng)郵政農村電商從1到N的生態(tài)裂變奠定了基礎，也在積蓄著(zhù)能量。
電商平臺，專(zhuān)注于以銷(xiāo)售為牽引，聚集商流。圍繞農產(chǎn)品上行，以郵政基地農品為抓手，建立了“郵樂(lè )網(wǎng)+郵樂(lè )直播+郵樂(lè )小店+郵樂(lè )優(yōu)鮮”的線(xiàn)上線(xiàn)下、全渠道銷(xiāo)售體系。目前，郵樂(lè )平臺上架各類(lèi)農產(chǎn)品5萬(wàn)余款，實(shí)現全國級和區域級郵政農品基地全覆蓋，2023年實(shí)現零售交易額超66億元。在工業(yè)品下行方面，依托“郵掌柜”系統進(jìn)行數據選品，通過(guò)定制工業(yè)大單品，推進(jìn)批銷(xiāo)業(yè)務(wù)常態(tài)化、規?；l(fā)展。2023年，郵樂(lè )平臺實(shí)現批銷(xiāo)交易額超90億元。
權益平臺，聚焦流量開(kāi)發(fā)，助力獲客留客。郵樂(lè )公司在整合“郵生活”積分商城和郵儲信用卡積分商城后，應用郵樂(lè )供應鏈資源和統一的流量入口，實(shí)現會(huì )員、商品、活動(dòng)的共享機制，按照集團公司“統一會(huì )員管理、統一權益服務(wù)、統一平臺支撐、統一運營(yíng)保障、統一品牌推廣”的要求，打造“郵生活”會(huì )員服務(wù)生態(tài)，基于權益體系構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的場(chǎng)景生態(tài)，實(shí)現資源的互通共享。通過(guò)業(yè)務(wù)官網(wǎng)運營(yíng)疊加平臺權益體系建設，以“郵生活”為中心將郵政各板塊資源進(jìn)行整合優(yōu)化。2023年，“郵生活”共吸引買(mǎi)家750萬(wàn)人，平臺交易額突破13億元。
協(xié)同平臺，打造場(chǎng)景，助力協(xié)同發(fā)展。在郵樂(lè )平臺商戶(hù)寄遞選項中，優(yōu)先推薦郵政渠道，提升郵政包裹的使用率，并協(xié)同寄遞事業(yè)部通過(guò)全程發(fā)貨跟蹤、售后預賠付，優(yōu)化客戶(hù)體驗。2023年，郵樂(lè )零售業(yè)務(wù)累計造包突破5000萬(wàn)件。以郵樂(lè )平臺為入口，營(yíng)造本地生活、社區團購、掃碼入會(huì )、積分兌換等多個(gè)觸客場(chǎng)景，廣泛引流，以裂變式營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)金融轉介、商戶(hù)收單、代收自提等業(yè)務(wù)轉化。2023年，郵樂(lè )平臺實(shí)現郵儲綠卡直接支付交易近20億元。
“郵樂(lè )公司對郵政農村電商發(fā)展的支撐功不可沒(méi)！”湖南省郵政分公司副總經(jīng)理譚遠表示，自湖南郵政與郵樂(lè )聯(lián)合成立郵樂(lè )直播產(chǎn)業(yè)基地以來(lái)，抓住電商直播的風(fēng)口，賦能各地郵政農品溯源直播，切實(shí)幫助農戶(hù)解決“銷(xiāo)售難”問(wèn)題，同時(shí)也強化了郵政農品“原汁原味原產(chǎn)地”的品牌形象。
據了解，該直播基地已為全國31個(gè)?。▍^、市）郵政分公司開(kāi)展溯源直播和專(zhuān)場(chǎng)主題直播，累計實(shí)現訂單374萬(wàn)單，銷(xiāo)售額超過(guò)2億元，在全國郵政營(yíng)造出“天天有直播、周周有爆款、月月有主題”的直播氛圍。
李唐表示，服務(wù)鄉村振興是中國郵政的重大戰略，郵樂(lè )公司將以做大上、下行商流為中心，以打造協(xié)同生態(tài)體系為落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展“線(xiàn)上渠道增量行動(dòng)”“平臺能力提升行動(dòng)”等，不斷夯實(shí)郵政農村電商的“底座”基礎。同時(shí)，通過(guò)平臺引流觸客、產(chǎn)品獲客留客、權益黏客活客，持續打造協(xié)同場(chǎng)景、創(chuàng )造協(xié)同價(jià)值，推動(dòng)電商業(yè)務(wù)轉型升級，加快實(shí)現郵政農村電商從1到N的新突破。
李唐（右）、中國民族貿易促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)藍軍（左）走進(jìn)郵樂(lè )直播間為優(yōu)質(zhì)農品“帶貨”。
新科技 創(chuàng )新驅動(dòng)向未來(lái)
“真沒(méi)想到，這不出門(mén)的生意，不僅能賺錢(qián)，還給我引來(lái)了不少新客戶(hù)?！焙笔楆?yáng)市鹿頭鎮郵樂(lè )購店主李金哲口中的“生意”，就是基于“郵掌柜”系統新配備的一臺“進(jìn)銷(xiāo)存雙屏機”。李金哲介紹說(shuō)，雙屏機的主屏頁(yè)面如同一個(gè)“九宮格”，包含云POS收銀、支付收單、批發(fā)進(jìn)貨、“中郵E通”、積分兌換、郵樂(lè )商城、社區團購、便民繳費等服務(wù)，賦予站點(diǎn)很多的數字化工具?！叭缃?，我是一店三開(kāi)，不僅有實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，還在手機上注冊了‘郵樂(lè )小店’，一鍵發(fā)起拼團成單，平臺商品隨時(shí)分享隨時(shí)賺?！崩罱鹫馨选班]掌柜”的生意做得風(fēng)生水起。
“在科技創(chuàng )新的引領(lǐng)下，農村電商也具備了新質(zhì)生產(chǎn)力的潛質(zhì)。作為數字經(jīng)濟與農業(yè)農村現代化深度融合的產(chǎn)物，農村電商打破了傳統農村市場(chǎng)的地域限制，為農民提供了更廣闊的銷(xiāo)售渠道，也為消費者帶來(lái)了更多元、更便捷的購物選擇?！崩钐普J為，農村電商的高質(zhì)量發(fā)展必須依靠新質(zhì)生產(chǎn)力的支撐，農村電商也將進(jìn)入數智化競爭的新賽道。
郵樂(lè )公司自主研發(fā)的SaaS服務(wù)，可以說(shuō)是以技術(shù)賦能創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式、拓展服務(wù)場(chǎng)景、提高管理效率、豐富產(chǎn)業(yè)生態(tài)的一次成功探索，也為推動(dòng)郵政數字化轉型提供了有效的解決方案。以“郵掌柜進(jìn)銷(xiāo)存SaaS平臺”為例，通過(guò)整合郵政內部資源、疊加外部業(yè)務(wù)，在“郵掌柜”原有進(jìn)銷(xiāo)存功能的基礎上分別與支付收單、“中郵E通”、金融客管、“郵生活”等業(yè)務(wù)系統打通，持續完善了近400項場(chǎng)景功能需求。如今，只要在一臺“進(jìn)銷(xiāo)存雙屏機”上，像李金哲這樣的“郵掌柜”就可以輕松完成商品的進(jìn)銷(xiāo)存可視化管理、批銷(xiāo)大單品在線(xiàn)訂購、快捷支付實(shí)時(shí)收單、積分商品兌換、包裹代收（自提）、客戶(hù)掃碼入會(huì )和轉介等操作，真正實(shí)現一點(diǎn)接入、雙向引流、多業(yè)務(wù)協(xié)同。據統計，2023年，全國郵政雙屏機激活量超4萬(wàn)臺，產(chǎn)生云POS收單流水超2億元，收投包裹超2億個(gè)。
近年來(lái)，郵樂(lè )公司積極主動(dòng)對標行業(yè)先進(jìn)，加大數智化創(chuàng )新力度，打造零售產(chǎn)業(yè)鏈的前、中、后三端全鏈路場(chǎng)景數字化能力，從滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求開(kāi)始逐步向引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展探索轉型?；赟aaS服務(wù)平臺，研發(fā)上線(xiàn)UDP數據報表平臺、OMS統一運營(yíng)管理平臺、CMS內容活動(dòng)管理等應用，助力新零售高效運營(yíng)。加強數字化中臺、AI中臺的能力建設，支持前端服務(wù)功能拓展與優(yōu)化升級，實(shí)現機器學(xué)習算法平臺和AI大模型平臺的成功落地。實(shí)現數字人直播平臺從0到1的突破，在4個(gè)省落地數字人直播間，完成了千人千面推薦算法、交易鏈路全場(chǎng)景覆蓋、首頁(yè)和購物車(chē)等20個(gè)推薦場(chǎng)景建設……隨著(zhù)數據化、集成化、移動(dòng)化、智能化的一系列技術(shù)創(chuàng )新，郵樂(lè )公司在產(chǎn)業(yè)資源整合、產(chǎn)業(yè)科技賦能、產(chǎn)業(yè)生態(tài)拓展等方面有了更為強大的平臺支撐和能力保障，進(jìn)一步強化了郵政農村電商的競爭優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。
“以技術(shù)和應用創(chuàng )新為驅動(dòng)，推動(dòng)農村商貿流通企業(yè)轉型升級，促進(jìn)電商與農村一、二、三產(chǎn)業(yè)全方位、全鏈條深度融合，培育新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景，構建協(xié)同、創(chuàng )新、高效的農村電商生態(tài)圈?！鼻安痪?，國家9部門(mén)出臺《關(guān)于推動(dòng)農村電商高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。這讓李唐頗為興奮：“我們的思路很明確，就是依托郵樂(lè )網(wǎng)這一特色農產(chǎn)品交易平臺，以‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’雙點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、‘線(xiàn)上+線(xiàn)下’雙線(xiàn)融合拓展產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動(dòng)各板塊業(yè)務(wù)協(xié)同，賦能農村電商發(fā)展，不斷向鄉村振興綜合生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)平臺升級進(jìn)階?？梢哉f(shuō)，這與國家的政策導向完美契合。我相信，郵政農村電商的發(fā)展必將迎來(lái)更為廣闊的前景、更加美好的未來(lái)！”
現場(chǎng)展示與郵樂(lè )AI數字人交流互動(dòng)。（本文圖片由郵樂(lè )公司提供）