常州郵政：一項目一策 分類(lèi)開(kāi)發(fā)小郵局
常州郵政在電商樓宇區域設立的小郵局可以快速攬收、前置發(fā)貨。
常州市分公司以“駐園區、搶競品、提份額”為目標，分類(lèi)開(kāi)發(fā)小郵局，通過(guò)擇優(yōu)選址駐點(diǎn)，釋放營(yíng)攬資源，打造寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展新增長(cháng)極。截至3月底，已建成小郵局6家，實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入151萬(wàn)元，點(diǎn)月均8.3萬(wàn)元。
細化策略 擇優(yōu)分類(lèi)開(kāi)發(fā)
常州市分公司對小郵局建設實(shí)行“一項目一策”經(jīng)營(yíng)方案，分批推進(jìn)，分四類(lèi)場(chǎng)景推進(jìn)小郵局模板化開(kāi)發(fā)。
在產(chǎn)業(yè)園，主動(dòng)嵌入制造業(yè)企業(yè)供應鏈上下游，提供“特快+物流+金融+郵務(wù)”綜合服務(wù)，打造“制造業(yè)產(chǎn)業(yè)園小郵局”；在行政服務(wù)中心，通過(guò)政郵黨建共建、綜合便民服務(wù)、對接政務(wù)系統等方式，打造“政務(wù)中心小郵局”；在生鮮集散地市場(chǎng)，通過(guò)前置封發(fā)、專(zhuān)線(xiàn)直發(fā)以及批銷(xiāo)集散地多頻攬收等服務(wù)，打造“生鮮集群市場(chǎng)小郵局”；在電商樓宇，依托倉儲場(chǎng)地，采取快速攬收、前置發(fā)貨等舉措，構建“倉+銷(xiāo)+配”一體化服務(wù)鏈，建立“商廈樓宇小郵局”。
靶向獲客 促進(jìn)產(chǎn)能提升
圍繞小郵局四類(lèi)開(kāi)發(fā)場(chǎng)景，通過(guò)“創(chuàng )建活動(dòng)、篩選客戶(hù)、分戶(hù)管戶(hù)、對接營(yíng)銷(xiāo)、效果評估”五步工作法，實(shí)行“日通報、周環(huán)比、月評估”機制，壓實(shí)開(kāi)發(fā)責任，做到小郵局經(jīng)營(yíng)區域劃分無(wú)遺漏、市場(chǎng)責任無(wú)重疊。同時(shí)運用小郵局作戰地圖，建立健全網(wǎng)點(diǎn)、攬投部轄區市場(chǎng)的網(wǎng)格化、精細化管理體系。
在開(kāi)發(fā)泰富商廈小郵局期間，面對泰富舉辦店慶活動(dòng)后客戶(hù)線(xiàn)上訂單量激增、柜臺營(yíng)業(yè)員打包好郵件無(wú)處安放的情況，常州市分公司充分發(fā)揮小郵局的“前置場(chǎng)地”優(yōu)勢妥善保管貨物，在3天內高效地將5000余件商品全部發(fā)出，縮短了客戶(hù)高量期的發(fā)貨響應時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)定制包裝、疊加保價(jià)等貼心服務(wù)，逐步贏(yíng)得了泰富百貨線(xiàn)上訂單的全部業(yè)務(wù)量。
加強協(xié)同 多維交叉營(yíng)攬
常州市分公司創(chuàng )新推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系末端建設，促進(jìn)小郵局與所轄網(wǎng)格互助互補，讓小郵局承載攬投末端延伸、網(wǎng)格中轉駁接、客戶(hù)定制服務(wù)等功能，有效縮短網(wǎng)格中轉時(shí)長(cháng)，提高多頻攬投效率，提升服務(wù)品質(zhì)。
同時(shí)，充分發(fā)揮小郵局信息觸角作用，強化業(yè)務(wù)協(xié)同，依托小郵局完成郵政其他業(yè)務(wù)的宣傳，實(shí)現深度拓客。比如，產(chǎn)業(yè)園內小郵局為園內單位的周年慶典活動(dòng)設計個(gè)性化郵折、主題明信片等，形成函件收入12萬(wàn)元，在產(chǎn)業(yè)園內開(kāi)發(fā)工資代發(fā)業(yè)務(wù)，代發(fā)額超800萬(wàn)元。