南京郵政：“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”激活攬投末端活力
在南京郵政“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”，萬(wàn)博科技園內的企業(yè)員工正在自助取件。
南京市分公司按照江蘇省分公司“一園三區”的建設要求，形成“1+1+N”的小郵局建設思路，堅持在實(shí)踐中創(chuàng )新探索，體系化編寫(xiě)了《小郵局規范化管理手冊》，總結形成“361”建設法及“12字”工作法。
截至3月底，全市累計建成小郵局38個(gè)，實(shí)現收入325.6萬(wàn)元，目標達成率為191％；建成工業(yè)園區小郵局6個(gè)，實(shí)現收入145萬(wàn)元，目標達成率為115％；打造的“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”、鼓樓醫院小郵局、河海大學(xué)校園郵局等標志性小郵局，獲得集團公司及江蘇省分公司領(lǐng)導的充分肯定。
打開(kāi)園區營(yíng)銷(xiāo)“新思路”
萬(wàn)博科技園，園區面積約46.9畝，園內共有三棟樓，一棟主樓和左右兩棟輔樓，園區內客戶(hù)主要是商務(wù)類(lèi)客戶(hù)?！皾M(mǎn)滿(mǎn)小郵局”位于園區的主樓內，面積為80平方米，采用“1+1”的運營(yíng)操作模式，即1人負責日常小郵局內部快件處理，包括郵件入庫、出庫及散戶(hù)收寄等；另1人負責園區內客戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)維護工作，包括與客戶(hù)拜訪(fǎng)及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)相關(guān)的攬收、維護工作。
“‘滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局’還作為攬投部網(wǎng)格團隊的轉接點(diǎn)，有效解決了攬投部投遞半徑大的問(wèn)題，提升了作業(yè)效能?！蹦暇┦蟹止炯倪f事業(yè)部副總經(jīng)理俞翔介紹道，“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”設立前，這個(gè)位置距離周邊最近的攬投部還有約5公里的距離，有了小郵局這個(gè)轉接點(diǎn)之后，減少了攬投員無(wú)效往返次數，使他們能夠集中精力服務(wù)客戶(hù)。
構建共享寄遞“新局面”
自從“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”開(kāi)業(yè)后，所有園區大樓的快件都集中送到這里，安全方便。民營(yíng)快遞公司將郵件交接給“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”，工作人員按照標準化的驛站系統操作流程進(jìn)行郵件入庫，客戶(hù)憑取件碼自助取件?！澳壳拔覀兒献鞯目爝f公司有9家，覆蓋了市場(chǎng)上主流的快遞公司，每天代投的快遞量在350件左右?！薄皾M(mǎn)滿(mǎn)小郵局”負責人胡北京介紹道。
在快遞攬收方面，滿(mǎn)足園區客戶(hù)個(gè)性化寄件需求的同時(shí)，如果客戶(hù)選擇其他快遞公司，“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”可以代收，然后轉交給其他公司的快遞小哥。
實(shí)現增量增收“新突破”
“沒(méi)想到現在郵政的文創(chuàng )產(chǎn)品做得這么精美，和IP的聯(lián)名合作讓人耳目一新！”園區內有不少“90后”“00后”年輕員工，每次取完包裹，都會(huì )去郵局內的文創(chuàng )展臺逛逛。
為更好發(fā)揮小郵局延伸服務(wù)功能，“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”設有郵務(wù)產(chǎn)品展區，向園區內員工展銷(xiāo)郵品文創(chuàng )、政務(wù)圖書(shū)，引導客戶(hù)關(guān)注“南京郵政微郵局”微信公眾號，自助下單。
下一階段，“滿(mǎn)滿(mǎn)小郵局”將進(jìn)一步豐富功能布局，上線(xiàn)更多的服務(wù)，例如駐點(diǎn)提供金融咨詢(xún)服務(wù)、展銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品等，以“郵”為媒，構建惠民生態(tài)圈，探索提質(zhì)增效新路徑。