構建小郵局服務(wù)圈
近年來(lái)，為增強重點(diǎn)“產(chǎn)糧區”的營(yíng)攬力量，提升核心區域的競爭能力，江蘇郵政對標競品，在工業(yè)園區、商圈樓宇等重點(diǎn)區域，打造具有多重功能的小郵局。通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配、區域中轉、服務(wù)疊加等方式，持續提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效率，促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，也讓郵政末端服務(wù)更加順暢高效。
今年，江蘇省郵政分公司堅決貫徹落實(shí)集團公司“兩大靶向法”市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要求，聚焦全省117個(gè)國家級、省級工業(yè)園區以及168個(gè)高校校區、重點(diǎn)商區和社區，著(zhù)力推進(jìn)“一園三區”小郵局建設，打造寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)極。截至3月底，已在全省累計建成小郵局155個(gè)，實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入1882萬(wàn)元，點(diǎn)月均產(chǎn)值超4萬(wàn)元。
探索：落地各類(lèi)小郵局
為解決郵政攬投部攬投半徑較大、攬投員很多時(shí)間消耗在路途中、有效攬投服務(wù)時(shí)間短的問(wèn)題，起初，南京市郵政分公司在城市核心區域建設小郵局，作為郵政攬投部的有益補充。
“在我們辦公大樓里的小郵局，不僅可以取到郵政包裹，其他快遞公司的包裹也能一次性取齊，很方便?！蹦暇┦心陈蓭熓聞?wù)所多次向國金中心IFC的物業(yè)公司點(diǎn)贊郵政服務(wù)?！皣鹦∴]局”是南京市分公司第一家小郵局，憑借“零客訴”的高標準末端服務(wù)，南京郵政成為國金中心綜合快遞服務(wù)獨家供應商。
在南通市，全省首個(gè)24小時(shí)自助小郵局于去年8月成功落地。小郵局設置門(mén)禁系統，取件人關(guān)注微信公眾號，完成實(shí)名認證獲得認證碼后方可掃碼進(jìn)門(mén)，使用高拍儀掃描后便可自助取件。市民享受到便捷取件服務(wù)的同時(shí)，無(wú)人值守的小郵局也為企業(yè)實(shí)現了降本增效。
隨著(zhù)各類(lèi)小郵局不斷落地，江蘇郵政逐步開(kāi)啟了構建小郵局服務(wù)圈的探索。研究小郵局“五看”選址規范，充分考察該區域市場(chǎng)規模及客戶(hù)規模，以客戶(hù)實(shí)際需求為核心要素，對標競品，關(guān)注核心“產(chǎn)糧區”、相關(guān)企業(yè)信息、重點(diǎn)業(yè)務(wù)類(lèi)型等基本要素，對照自有的服務(wù)模式、服務(wù)半徑等，科學(xué)布局，構建小郵局服務(wù)圈。
推廣：制定小郵局標準方案
江蘇郵政在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，從“建、管、效、用”四個(gè)維度，制定體系化的標準方案，目前已在全省快速復制推廣，一季度新設小郵局84家，新增特快業(yè)務(wù)收入917萬(wàn)元。
明確建設思路。在市場(chǎng)調研基礎上，江蘇省分公司明確按照“劃分網(wǎng)格、明確人員、落實(shí)責任”的思路推進(jìn)小郵局建設。劃分責任田，按照攬投部地理位置劃分為園區、商區、社區、校區四類(lèi)，將所有小郵局對應入格。確定責任人，攬投部負責人、專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理配合做好轄區內小郵局營(yíng)銷(xiāo)工作。落實(shí)責任制，建立綜合評價(jià)體系，將小郵局運營(yíng)情況掛鉤攬投部績(jì)效考評。
加強過(guò)程管控。江蘇省分公司下發(fā)小郵局建設標準工具箱，包含開(kāi)辦流程、建設標準以及人員管理、日常運營(yíng)規范等，項目人員績(jì)效與工具箱中相關(guān)指標掛鉤。此外，該分公司計劃開(kāi)發(fā)小郵局業(yè)績(jì)管理系統，通過(guò)信息化手段實(shí)現信息建檔、業(yè)績(jì)可視、損益可查。
做好效益測算。在建設前，設計“可行性分析測算簡(jiǎn)表”，通過(guò)收入及全成本測算，評估小郵局建設可行性，以人均特快業(yè)務(wù)收入高于2萬(wàn)元且總體損益有盈利作為建設標準。建設后，將小郵局項目納入項目制損益核算體系，按月評估、按季核算。
用好配套機制。在做好營(yíng)銷(xiāo)、能力保障基礎上，配套經(jīng)營(yíng)機制，激發(fā)內生動(dòng)力。堅持以投養攬，為駐點(diǎn)人員提供收入保障，解決溫飽問(wèn)題；堅持以投促攬，加快客戶(hù)開(kāi)發(fā)，從溫飽奔小康；堅持以點(diǎn)拓面，以小郵局為中心向外輻射，形成可持續擴大收入規模的良性循環(huán)。
突破：豐富小郵局多重場(chǎng)景
今年，在確保江蘇省分公司梳理下發(fā)的117個(gè)工業(yè)園區小郵局全覆蓋的同時(shí)，各市分公司積極推進(jìn)“一園三區”（省級工業(yè)園區，校區、商區、社區）“產(chǎn)糧區”小郵局建設。
按照“一點(diǎn)接入、多點(diǎn)落地”的開(kāi)發(fā)原則，江蘇省分公司今年與中南高科簽訂了全省22個(gè)工業(yè)園區小郵局的共建協(xié)議，省、市聯(lián)動(dòng)，按照共建模板逐一落地。目前，揚中市分公司已與中南高科集團下屬產(chǎn)服集團簽訂合作協(xié)議。中南高科揚中產(chǎn)業(yè)園占地66畝，入駐客戶(hù)多為揚中Top10企業(yè)，揚中中南高科小郵局位于產(chǎn)業(yè)園內，目前日均投遞約300件、攬收約80件。放眼全省，江蘇省分公司主動(dòng)對接各地商務(wù)部門(mén)，全面梳理當地工業(yè)園區清單，采取自建或與園區管委會(huì )合建的方式，100％建檔銷(xiāo)號開(kāi)發(fā)，目前已打造工業(yè)園區小郵局55家。
“家門(mén)口的社區小郵局不僅收取快遞方便，還提供生活繳費、時(shí)鮮配送、普惠金融、產(chǎn)品展銷(xiāo)等便民服務(wù)，就像一個(gè)綜合便民服務(wù)站?！奔易√K州市新湖明珠城的張先生表示。該小區占地1500余畝，住戶(hù)約3.8萬(wàn)人，社區服務(wù)難度較大。蘇州市郵政分公司主動(dòng)聯(lián)系小區物業(yè)公司，在小區內建成6家小郵局，以統一的服務(wù)標準和特色功能，成為居民日益離不開(kāi)的好鄉鄰，目前6家小郵局日均投遞6000件、攬收100件。針對社區場(chǎng)景，江蘇省分公司由以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心，由單一服務(wù)轉向綜合服務(wù)，同時(shí)積極與地方品牌超市合作，在其社區周邊網(wǎng)點(diǎn)內搭設小郵局，實(shí)現相互引流。
此外，全省各市分公司針對校區場(chǎng)景，不斷整合優(yōu)化資源，打造“寄遞+金融+文創(chuàng )+實(shí)踐”綜合化服務(wù)中心，目前在163所高校的校園郵局疊加小郵局服務(wù)模式；針對商區場(chǎng)景，聚焦全省1416幢商圈樓宇，積極與物業(yè)合作建設樓宇小郵局，實(shí)現樓宇商戶(hù)全合作。