“寄春茶,找郵政?!鼻迕髑昂?,江西省安??h郵政分公司洋溪鎮營(yíng)業(yè)所投遞員李延生,每天都開(kāi)著(zhù)新能源車(chē)往返于武功山茶廠(chǎng)和園洲春茶廠(chǎng),深入田間地頭為茶農收寄茶葉。這是江西省郵政分公司首次在全省范圍啟動(dòng)“春茶項目”,讓“江西茶 郵天下”成為拓展特快業(yè)務(wù)的又一增長(cháng)點(diǎn)。
今年以來(lái),江西省分公司以提速發(fā)展農村市場(chǎng)、平臺退換貨、高端電商“三個(gè)增長(cháng)極”為抓手,全力推動(dòng)特快業(yè)務(wù)高速高效發(fā)展,確保特快業(yè)務(wù)占寄遞收入比重提升2個(gè)百分點(diǎn)。今年一季度,該分公司特快業(yè)務(wù)收入完成1.49億元,同比增長(cháng)43.5%,增幅列全國郵政第四位。
深耕農村市場(chǎng)
“郵政快遞車(chē)直接開(kāi)到村里裝臍橙,快遞員還幫忙打包、裝箱、發(fā)貨,光是人工就省下不少,運費綜合比較,還是郵政實(shí)惠。給我們省了不少事!”說(shuō)起臍橙寄遞服務(wù),贛州市安遠縣裝天窩生態(tài)農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社果農邱宇萍豎起了大拇指。
作為贛南臍橙地理標志證明商標授權使用單位,裝天窩生態(tài)農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作社的臍橙今年迎來(lái)了大豐收,可也帶來(lái)了滯銷(xiāo)的困擾。安遠縣郵政分公司“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙管齊下:對接郵樂(lè )、尋找銷(xiāo)路,開(kāi)通專(zhuān)線(xiàn)、上門(mén)取件……一舉銷(xiāo)售1.5萬(wàn)件,幫助客戶(hù)解決了臍橙“銷(xiāo)售難”“寄遞難”等問(wèn)題。
看著(zhù)一輛輛滿(mǎn)載贛南臍橙的郵車(chē)駛出種植基地,基地負責人、“90后”返鄉創(chuàng )業(yè)青年謝鑫告訴記者說(shuō),幾年前,他從父親手中接過(guò)這片果園,在郵政的助力下,成功將果園打造為安遠縣第一批臍橙種植試驗基地和贛州郵政贛南臍橙惠農強農基地?!艾F在,家鄉的臍橙產(chǎn)業(yè)發(fā)展營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好,政府扶持、郵政助力,帶動(dòng)了許多優(yōu)秀青年返鄉創(chuàng )業(yè)。我很開(kāi)心,很驕傲!”
在贛南老區,為了讓更多的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品走出大山,當地郵政開(kāi)通了臍橙專(zhuān)線(xiàn),提供進(jìn)山、入村、到戶(hù)服務(wù)。福橙農業(yè)、寶利果業(yè)等專(zhuān)業(yè)合作社和贛州信立農產(chǎn)品、安遠橙盈科技、贛州橋至優(yōu)選等公司,均是臍橙專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)到家門(mén)口的受益者。
而放眼全省,除贛南臍橙外,江西郵政聚焦“村社戶(hù)企店”五大客群,深耕農村市場(chǎng),制定了全年農品營(yíng)銷(xiāo)排期表,做到“一縣一品”“一項一策”,馬家柚、春茶、南豐蜜橘、井岡蜜柚等項目次第展開(kāi),四季不輪空、寄遞不斷檔,有力帶動(dòng)了特快業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為快遞業(yè)新增長(cháng)極,有效提升農村市場(chǎng)服務(wù)能力勢在必行。將自助寄件設備下沉至行政村,就是江西郵政增強末端能力、拓寬特快業(yè)務(wù)攬收范圍的有力舉措之一。
“以前每年辣椒銷(xiāo)售旺季,村民分散寄件,等待時(shí)間長(cháng)、往返收寄效率低,影響了辣椒的新鮮度。去年4月,我家建了郵政綜合便民服務(wù)站,放了自助寄件終端,村民寄件只需要掃碼下單、一鍵出單、先寄后付,我還可以代客下單,寄件效率大幅提升?!庇喔煽h洪家嘴鄉楓樹(shù)村便民服務(wù)站站長(cháng)鄭華高興地說(shuō)。
余干縣郵政分公司將自助寄件終端作為拓展鄉鎮寄遞業(yè)務(wù)的重要抓手,目前已累計布放自助寄件終端65臺;1月至4月累計收寄郵件13816件,新增特快收入12萬(wàn)元;有效站點(diǎn)激活量和規模均排名上饒郵政第一。
江西省分公司寄遞事業(yè)部速遞部李義平告訴記者說(shuō),江西郵政今年將自助寄件設備下沉至行政村,拓寬攬收范圍,年內實(shí)現每個(gè)鄉鎮至少布放兩臺自助寄件設備。
深挖退換貨資源
“您好,菜鳥(niǎo)裹裹上門(mén)取件?!?月2日一大早,上饒市信州區沙溪郵政支局攬投員鄭燕在客戶(hù)預約的時(shí)間段,準時(shí)到英塘村上門(mén)取件。類(lèi)似這樣的場(chǎng)景,江西各地每天都在發(fā)生。
該項目引入之初,卻是困難重重。因為信州區郵政分公司發(fā)現,投遞作業(yè)時(shí)間與上門(mén)取件時(shí)間高度重合,很難達成攬收及時(shí)率指標,平臺方不甚滿(mǎn)意。為此,信州區分公司挑選骨干人員組建平臺業(yè)務(wù)專(zhuān)班,配備20名專(zhuān)、兼職退換貨攬收員和20輛攬件車(chē),通過(guò)采用“專(zhuān)人專(zhuān)收”“段道疊加”“機動(dòng)攬收”三種方式,外加實(shí)行平臺業(yè)務(wù)激勵考核,實(shí)行目標到人、任務(wù)到人、措施到人、考核到人。積極的態(tài)度和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)達成率,讓平臺方看到了郵政的用心和誠意,業(yè)務(wù)規模也從初期的日均80件,提升到當前的日均2000件以上;今年首季業(yè)務(wù)量達25萬(wàn)件。
而在萍鄉市安源區,郵政企業(yè)圍繞“以點(diǎn)奪量、以質(zhì)攻城”關(guān)鍵點(diǎn),采取“6+36”的“專(zhuān)職攬收+段道疊加”運作模式,組建了6人專(zhuān)職攬收隊伍,形成了一支朝氣蓬勃、以“90后”年輕隊員為主的“沖鋒隊”?!皵埵諘r(shí)限就是生命線(xiàn)”。大街小巷、商超樓宇間,隨處可見(jiàn)“沖鋒隊”奔波忙碌的身影。截至目前,安源區分公司累計攬收退換貨郵件超50萬(wàn)件,運行質(zhì)量達95分,日均攬收量達1300件,實(shí)現了從“試點(diǎn)”到“示范”的轉變。
退換貨業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初,江西郵政就洞察到這塊市場(chǎng)的巨大潛力,果斷采取了“三個(gè)緊盯”。一是緊盯重點(diǎn)拓市場(chǎng)。率先在全國郵政開(kāi)創(chuàng )“入庫量置換”模式,積極與平臺省份對接爭取單量。目前,拼多多、菜鳥(niǎo)兩大平臺EMS上門(mén)取件單量穩居前兩位,日均取件量達到4.3萬(wàn)件;2023年“雙11”菜鳥(niǎo)平臺退換貨業(yè)務(wù)EMS市場(chǎng)份額達到25%以上,并獲評“雙11”華中區域最佳CP合作伙伴。二是緊盯能力重覆蓋。開(kāi)展“全城百縣”攻城行動(dòng),迅速擴展拼多多、菜鳥(niǎo)裹裹平臺合作區域,推動(dòng)11個(gè)地級市1784個(gè)運營(yíng)區開(kāi)通退換貨業(yè)務(wù),實(shí)現退換貨項目縣域覆蓋率97%,列全國郵政第一位。三是緊盯指標提質(zhì)量。省、市兩級設專(zhuān)人管理調度履約指標,對于履約質(zhì)量落后的市、縣(區)、網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)予以預警,各縣(區)郵政安排專(zhuān)人盯平臺訂單,通過(guò)強化過(guò)程管控,提升運營(yíng)質(zhì)量。
從無(wú)到有,從少到多,啟動(dòng)兩年來(lái),江西郵政退換貨業(yè)務(wù)收入占特快業(yè)務(wù)收入比重一路躍升,從2022年的0.37%提升至2023年的11.4%;2024年一季度,全省平臺退換貨上門(mén)取件業(yè)務(wù)實(shí)現訂單量298萬(wàn)單,形成收入2609萬(wàn)元,同比增長(cháng)842%,占特快業(yè)務(wù)收入比重的17.5%,迅速從一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)變身為一個(gè)增長(cháng)極。
深拓電商客戶(hù)
晚7點(diǎn),走進(jìn)位于江西省宜春經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的郵政云倉,倉庫內燈火通明,如同白晝,眼前一派繁忙有序的工作景象:郵件“隊伍整編”,根據貨物輕重、體積大小、出庫頻率分位擺放;分揀設備高速運轉,揀貨、打包等工序有序進(jìn)行;面單掃描、核對數量、裝車(chē)發(fā)貨……所見(jiàn)之處,工作人員在倉庫內靈活穿梭,各環(huán)節緊密配合。在這里,如果遇到客戶(hù)促銷(xiāo),包裹從分揀到發(fā)出,最快僅30分鐘……
據了解,袁州區郵政云倉建設遵循高標準倉儲場(chǎng)地要求,引入了自動(dòng)化流水線(xiàn)、打包封裝一體機、電子面單機、液壓手叉車(chē)等設備,使貨物入庫、倉位分配、訂單揀貨等流程實(shí)現了動(dòng)態(tài)調整,極大提升了分揀、出貨、打包等各個(gè)環(huán)節的工作效率。此外,云倉還突出了“打單、包裝、發(fā)運”的全流程模式,為客戶(hù)提供了“打單即發(fā)貨”的一站式貼心服務(wù)。
“作為入駐郵政云倉的眾多商家之一,我們借助線(xiàn)上平臺,順利地將產(chǎn)品展示給客戶(hù),并將訂單信息同步至云倉,不僅保證了發(fā)貨速度,也極大減輕了工作負擔。郵政云倉為我們節省了大量的時(shí)間與精力,真的是高效又便捷?!苯魇〖我说滦铝闶塾邢薰緲I(yè)務(wù)經(jīng)理黃建新介紹說(shuō),自與郵政云倉開(kāi)展全方位、深層次的合作以來(lái),通過(guò)精細化的倉配服務(wù)管理,項目在郵件破損、丟失等問(wèn)題的處理上達到100%的妥善解決率。
郵政云倉在極大地提升客戶(hù)體驗感的同時(shí),使特快業(yè)務(wù)也得到了迅速發(fā)展。2023年嘉宜德項目實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入460萬(wàn)元,增長(cháng)38%;今年一季度,該公司通過(guò)郵政云倉直接發(fā)貨郵件數量已達47萬(wàn)件,形成收入260萬(wàn)元。
近日,電商頭部客戶(hù)——贛州美瀾家居有限公司發(fā)貨量劇增,南康區郵政分公司大宗攬收組直接入駐客戶(hù)發(fā)貨倉,采取客戶(hù)端加車(chē)直發(fā)方式,加快郵件出口速度,贏(yíng)得美瀾家居老板郭海祥的點(diǎn)贊。目前,該分公司累計新增家具電商客戶(hù)8戶(hù),其中特級客戶(hù)1戶(hù)、一級客戶(hù)3戶(hù),今年前4個(gè)月累計發(fā)貨3.21萬(wàn)件。
南康區分公司服務(wù)美瀾家居,正是江西郵政積極融入當地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拓展高端電商客戶(hù)的一個(gè)縮影。南康家具、新干箱包、景德鎮陶瓷、九江羽絨服……江西郵政積極融入當地特色產(chǎn)業(yè),錨定中高端電商市場(chǎng)14個(gè)一級行業(yè)大類(lèi)、88個(gè)細分品類(lèi),找準行業(yè)頭部客戶(hù),強化客戶(hù)溝通,充分了解客戶(hù)用郵情況和競爭對手情況,通過(guò)提供倉儲、包裝、調撥、攬收等綜合解決方案,一戶(hù)一策,精準開(kāi)發(fā),全力爭取市場(chǎng)份額。今年1月至3月,江西郵政實(shí)現電商市場(chǎng)特快收入3658萬(wàn)元,同比增長(cháng)235%,在全國郵政排名第七。