由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉變
——看山西大同郵政賓西攬投部的轉型之路“今天咱們又攬收了2600多件郵件，繼續在分公司領(lǐng)跑。同時(shí)，大家針對存在的問(wèn)題也一起討論一下有啥突破口。只要路子對，客戶(hù)肯定是越做越多的……”3月28日，在山西省大同市平城區郵政分公司賓西攬投部，經(jīng)理王建軍召集攬投員一起開(kāi)夕會(huì )，讓大家聊聊下一步的工作舉措。這樣的夕會(huì )幾乎每天都會(huì )有。
在山西郵政“1630”工程（選取100個(gè)攬投部進(jìn)行部站經(jīng)理競聘；選取60個(gè)位于重點(diǎn)核心區域的攬投部實(shí)施分網(wǎng)分層運行，加大特快業(yè)務(wù)的發(fā)展力度；選任3年以上工齡的30名大學(xué)畢業(yè)生員工擔任攬投部經(jīng)理）劃定的重點(diǎn)攬投部里，賓西攬投部以其不懈的創(chuàng )新精神和獨特的經(jīng)營(yíng)策略，成為其中的佼佼者，走出了一條具有特色的由生產(chǎn)型向經(jīng)營(yíng)型轉變的道路。2023年，賓西攬投部實(shí)現利潤240萬(wàn)元。
人盡其才 激發(fā)活力
王建軍是2021年3月來(lái)到賓西攬投部的，當時(shí)這里的攬投員都做著(zhù)相同的攬收和投遞工作。由于郵件投遞量大，攬投員的時(shí)間都被繁重的投遞工作占據，基本上沒(méi)時(shí)間去攬收郵件，即便有營(yíng)銷(xiāo)能力也無(wú)法發(fā)揮。這也導致大家收入上不來(lái)，人員流動(dòng)頻繁，攬投部經(jīng)營(yíng)壓力很大。
面對困局，王建軍按員工特點(diǎn)對每個(gè)人的工作進(jìn)行調整：把善于表達、會(huì )溝通的員工放在專(zhuān)攬道段上，把性格內向但工作踏實(shí)的員工放在專(zhuān)投道段上，把經(jīng)驗豐富、耐心細致的女員工放在內勤客服崗位上?！俺苏{整崗位，還得讓大家吃透獎勵辦法。每個(gè)員工會(huì )算賬、算清賬，努力提高收入，大家才更有干勁?！蓖踅ㄜ娬f(shuō)。
專(zhuān)攬員韓建斌熱情開(kāi)朗、善于溝通，營(yíng)銷(xiāo)能力強。攬投部根據他的特點(diǎn)，將他從繁重的投遞工作中解放出來(lái)，讓他專(zhuān)職開(kāi)發(fā)大客戶(hù)攬收?！拔抑鲃?dòng)去挖掘大客戶(hù)，最多一個(gè)月開(kāi)發(fā)的協(xié)議客戶(hù)就能給攬投部帶來(lái)15萬(wàn)元收入，月工資也從7000元提高到1.5萬(wàn)余元?！表n建斌說(shuō)。
“年輕人愛(ài)網(wǎng)購，買(mǎi)的東西多，退換貨也多，我就抓住這個(gè)特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)攬收退換貨郵件?！睌埻秵T葛曉升說(shuō)。他利用送件上門(mén)的機會(huì )，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的寄件需求并留下自己的聯(lián)系方式，讓客戶(hù)在退換貨時(shí)能第一時(shí)間想到他?，F在，葛曉升已從專(zhuān)投員成為一名投遞、攬收“雙優(yōu)”能手，個(gè)人月均收入由5000余元提高到1.3萬(wàn)余元。
如今，在賓西攬投部，大家目標明確、收入公開(kāi)，牢騷少了，笑聲多了。每天出班前，內勤人員都會(huì )給攬投員裝滿(mǎn)水壺。遇上生產(chǎn)旺季，王建軍還會(huì )做上一桌豐盛的美食犒勞大伙兒。經(jīng)常性的各種團建活動(dòng)，也使攬投部凝聚了人心、煥發(fā)了活力，攬投隊伍逐步穩定。
深耕市場(chǎng) 精準服務(wù)
賓西攬投部堅持“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“考察+體驗”的方法，發(fā)掘市場(chǎng)潛力。線(xiàn)下深入當地商圈、寫(xiě)字樓，線(xiàn)上瀏覽當地熱門(mén)直播間，尋找新的商機。
2021年3月，王建軍了解到當地一個(gè)直播團隊發(fā)貨主要集中在大同以及內蒙古、河北等寄遞利潤高的地區，就積極跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)多次的商談，賓西攬投部從商品接收、打包、發(fā)運等方面全方位制定了寄遞服務(wù)方案，最終客戶(hù)同意試寄。此前，該直播團隊一直與民營(yíng)快遞公司合作，而民營(yíng)快遞公司每晚7點(diǎn)就停止攬收，寄遞時(shí)限無(wú)法保證。在與賓西攬投部首次合作的當日，客戶(hù)特意詢(xún)問(wèn)郵政攬收時(shí)間，王建軍說(shuō)：“只要你們播，我們就會(huì )一直收?！碑斖碇辈コ掷m到午夜，賓西攬投部共收寄郵件6000多件。為了確保郵件及早發(fā)運，王建軍組織攬投部員工連夜奮戰，這種敬業(yè)的工作態(tài)度讓客戶(hù)很感動(dòng)。第二天晚上客戶(hù)直播時(shí)，評論區里的同城粉絲紛紛留言：“快遞已經(jīng)收到了，這次真快啊，比原來(lái)提前了一天！”目前，該直播團隊將所有發(fā)出的貨品都交給賓西攬投部郵寄。
為了增強對客戶(hù)的黏合度，賓西攬投部還利用平城區分公司閑置的辦公用房，打造“網(wǎng)紅直播發(fā)貨打包基地”。通過(guò)考察市場(chǎng)，攬投部篩選出食品、化妝品、紙業(yè)、服裝等30多家生產(chǎn)商，引導廠(chǎng)家與帶貨主播精準對接，形成了廠(chǎng)家供貨、主播銷(xiāo)售、郵政寄遞三方共贏(yíng)的局面。在這里，主播只需全身心投入直播帶貨中，其余事情可以放心交給郵政打理。
“郵政的服務(wù)那是相當到位?！苯饾M(mǎn)園紙品有限公司負責人王左相說(shuō)。該公司的商品主要銷(xiāo)往大同和山西周邊省份，因購買(mǎi)群體以農村客戶(hù)為主，民營(yíng)快遞公司無(wú)法滿(mǎn)足送貨上門(mén)的需求。于是，該公司開(kāi)始通過(guò)郵政試寄。良好的服務(wù)體驗，讓雙方一直合作到現在，該公司也把所有寄遞業(yè)務(wù)交給郵政。賓西攬投部每日根據客戶(hù)銷(xiāo)售量，派不同載重量的郵車(chē)拉運郵件，確保當天及時(shí)收寄。目前，該客戶(hù)月均交寄量達2.5萬(wàn)件。
打破壁壘 專(zhuān)業(yè)融合
“到店里取件挺方便的，贈送的小禮品也很實(shí)用?！奔易⌒歉鄢切^的李女士說(shuō)，“自從小區設了郵政自提點(diǎn)，春節不打烊，還有寄件優(yōu)惠活動(dòng)?！?/p>
賓西攬投部服務(wù)面積有20平方公里，服務(wù)約10萬(wàn)人。根據服務(wù)半徑、人口密度、業(yè)務(wù)流量、重點(diǎn)區域等因素，攬投部先后建設自提點(diǎn)35個(gè)，其中，郵政自有自提點(diǎn)5個(gè)。
為提升自提點(diǎn)攬收量，賓西攬投部學(xué)習金融網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗，開(kāi)展了“開(kāi)卡寄件滿(mǎn)減”、贈送小禮品等客戶(hù)回饋活動(dòng)?？蛻?hù)在自提點(diǎn)寄件并辦卡后，可享寄滿(mǎn)6件贈小禮品、滿(mǎn)12件免費寄1件的優(yōu)惠。目前，該攬投部自提點(diǎn)會(huì )員已達3000余名，每月攬收量占全部散件量的80％。
“咱們的5個(gè)自提點(diǎn)每天到店人流量有4000人次，能不能利用這種優(yōu)勢打破專(zhuān)業(yè)壁壘，通過(guò)專(zhuān)業(yè)融合，實(shí)現共同發(fā)展？”平城區分公司副總經(jīng)理石利強給王建軍提供了新的思路。
為推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”發(fā)展模式，變“單兵作戰”為“聯(lián)合作戰”，王建軍開(kāi)始在御龍庭小區自提點(diǎn)做試點(diǎn)。鴻晟廣場(chǎng)支局是離御龍庭小區最近的金融網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工定時(shí)到自提點(diǎn)收集和分析客戶(hù)數據，挖掘客戶(hù)金融需求，提高獲客率。平城區分公司還在這個(gè)自提點(diǎn)設立了渠道、文傳專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品展示柜，對自提點(diǎn)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)培訓，將這里打造成一個(gè)不僅提供寄遞、金融服務(wù)，更是多方協(xié)同、資源共享的綜合便民服務(wù)站?！?023年11月到今年3月中旬，自提點(diǎn)向金融網(wǎng)點(diǎn)引流客戶(hù)200余人，新增金融總資產(chǎn)360萬(wàn)元，還銷(xiāo)售了不少分銷(xiāo)產(chǎn)品及郵品?！兵欔蓮V場(chǎng)支局經(jīng)理吳錦說(shuō)。
“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的服務(wù)模式，符合居民對便捷、高效生活的需求，在實(shí)現郵政企業(yè)利潤最大化的同時(shí)，切實(shí)方便了群眾?！斑@里能寄郵件，能獲贈小禮品，還能購買(mǎi)孩子喜歡的郵票、車(chē)模?！笨蛻?hù)張女士說(shuō)。面對激烈的市場(chǎng)競爭，自提點(diǎn)靠用心、周到的服務(wù)贏(yíng)得了小區居民的認可。
“這幾年，賓西攬投部員工心往一處想、勁往一處使。從深耕市場(chǎng)入手，調整經(jīng)營(yíng)結構，將生產(chǎn)型部站向經(jīng)營(yíng)型部站轉型。在不降低資費的情況下，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )新發(fā)展占領(lǐng)了市場(chǎng)高地，得到客戶(hù)肯定?！笔麖娬f(shuō)。通過(guò)持續建設自有經(jīng)營(yíng)型自提點(diǎn)，提升服務(wù)能力，增加高效業(yè)務(wù)的收入，賓西攬投部未來(lái)的路將會(huì )越走越寬。