寄遞時(shí)限“周周提”
渝北區人和攬投部?jì)?，工作人員依次檢查郵件落格情況?！踵w寅嘯 攝
客戶(hù)在西安村郵政綜合便民服務(wù)站取件?！ 趵詈牿巍z
在重慶市空港郵件處理中心，工作人員各司其職，處理設備運轉不停?！踔靵喞ぁz
時(shí)限是快遞業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求、是郵政寄遞業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)。為深入貫徹落實(shí)中國郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展的新理念、新方法、新要求，自2020年初起，重慶市郵政分公司抓改革、提能力、強管控，通過(guò)“團結奮戰一百天，提升能力促發(fā)展”等活動(dòng)，有效重構了寄遞業(yè)務(wù)“五大體系”落實(shí)機制。
截至4月12日，1周1期的《重慶郵政寄遞業(yè)務(wù)“五大體系”建設情況通報》迎來(lái)第203期（2020年3月16日—2024年4月12日）。從3月數據來(lái)看，特快收寄及時(shí)率達99.69％，列全國郵政第1位；特快內部處理及時(shí)率達99.31％，列全國郵政第3位；特快及時(shí)妥投率達98.95％，列全國郵政第1位。第203周與第1周相比，時(shí)限體系指標數據實(shí)現全面提升，在可對標的25項重點(diǎn)指標中，有20項進(jìn)入全國郵政前10位。其中，特快、快包郵件市內互寄達成率均列全國郵政第1位。
抓改革 網(wǎng)運“六大改革”各具特色
為強化頂層設計，重慶郵政緊緊圍繞集團公司時(shí)限管控要點(diǎn)，以“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)”為導向，全面落實(shí)“六大改革”工作，系統性推動(dòng)“五網(wǎng)融合”，全面提升時(shí)限質(zhì)量管控水平，取得可喜成績(jì)。
高站位落實(shí)“兩集中”改革。重慶郵政靈活運用“日通報、周分析、月考核”工作機制，每日通報核心指標完成情況、每周開(kāi)展時(shí)限體系專(zhuān)題分析、每月召開(kāi)全市質(zhì)量分析會(huì )，抓實(shí)抓細提升管理能力。堅持“嚴管重罰、獎罰分明”，運營(yíng)質(zhì)量整體水平趨穩向好，在2023年服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項提升活動(dòng)中，重慶郵政“四確?！本C合得分列全國郵政第1位。
高效能推進(jìn)郵區中心改革。通過(guò)數據挖潛，重慶郵區中心生產(chǎn)現場(chǎng)的智能化、數字化管理水平持續提升，獲評2023年集團公司“數字化處理中心建設先進(jìn)集體”。從2023年度數據看，23個(gè)生產(chǎn)環(huán)節定額效率均達到100％，雙層包分機、簡(jiǎn)易分揀機和小件分揀機效能分別超集團公司目標值17.72、37.13和5.44個(gè)百分點(diǎn)，長(cháng)期入圍集團公司“快鹿榜”。
高起點(diǎn)謀劃市趟改革。結合生產(chǎn)實(shí)際，重慶郵政靈活制定市趟郵路計劃，落實(shí)市趟駕駛員“早班+午／晚班”和攬收加車(chē)等綜合利用的班務(wù)模式；對裝載率較低、加班車(chē)較多的郵路動(dòng)態(tài)調整車(chē)型，積極鼓勵自有車(chē)輛駕駛員執行市趟加車(chē)任務(wù)。2023年，重慶郵政運行成本較外包節約89.6萬(wàn)元；自有車(chē)輛日均行駛里程154公里，市趟單車(chē)件數裝載率達70.9％。
高標準開(kāi)展運輸改革。重慶郵政積極推進(jìn)“四改一擴”，增開(kāi)武漢、廣安和昆明等路向往返郵路，并將武漢往返郵路調整為自辦運輸；強化動(dòng)態(tài)管控，對蘭州、呼和浩特和?？诘嚷废?，根據業(yè)務(wù)量變化調整車(chē)輛承擔郵運任務(wù)。2023年，重慶郵政一干載運率及一干車(chē)輛日均行駛里程均超出集團公司目標值。
高效率優(yōu)化陸運網(wǎng)改革。聚焦國家重大戰略，重慶郵政全面服務(wù)成渝地區雙城經(jīng)濟圈建設，助力打破行政區域組網(wǎng)，開(kāi)通“重慶—四川廣安”特快專(zhuān)頻往返郵路，部分地區至廣安特快郵件次日上午遞率較開(kāi)通前提升19.91個(gè)百分點(diǎn)；積極擴大川渝郵政合作成果，調整“四川達州—重慶”郵路（取消廣安卸交站），次日上午遞率較調整前提升67.36個(gè)百分點(diǎn)。
高質(zhì)量深化攬投網(wǎng)改革。重慶郵政按照“建好、管好、用好、活好”的建設要求，強化網(wǎng)絡(luò )管理，提升自提點(diǎn)建設運營(yíng)質(zhì)效，因地制宜對快包自提量較大的自提點(diǎn)開(kāi)展集包甩點(diǎn)。2023年，重慶郵政甩點(diǎn)直投道段達835個(gè)，城區甩點(diǎn)直投率單月最高值較年初提升31個(gè)百分點(diǎn)，為業(yè)務(wù)攬收留出了充足時(shí)間。
提能力 打造最快實(shí)物寄遞網(wǎng)成效顯著(zhù)
服務(wù)的過(guò)程就是經(jīng)營(yíng)的過(guò)程。為提升客戶(hù)用郵體驗，重慶郵政加快打造全市最快實(shí)物寄遞網(wǎng)，4年投入提高寄遞能力的建設資金達10.5億元，占能力建設預算的36％，完成黔江、萬(wàn)州和江津等多地小件分揀機投產(chǎn)，實(shí)現了市內關(guān)鍵節點(diǎn)擴能，部分地區郵件可自動(dòng)分揀到城區網(wǎng)格和鄉鎮。
通過(guò)“強大網(wǎng)、織專(zhuān)網(wǎng)、補網(wǎng)眼”，連結和打通網(wǎng)運時(shí)限上的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)，重慶郵政網(wǎng)運時(shí)限質(zhì)量提升顯著(zhù)，與第1周相比，在203周時(shí)限指標中，特快、快包市內互寄時(shí)限達成率分別提升2.81、9.22個(gè)百分點(diǎn)，出口時(shí)限達成率分別提升5.02、18.8個(gè)百分點(diǎn)，進(jìn)口時(shí)限達成率分別提升11.08、4.96個(gè)百分點(diǎn)。目前，重慶郵政已實(shí)現市內互寄特快郵件全面提速，互寄次日上午遞率持續保持在92％以上。主城9區互寄（接入小同城網(wǎng)的個(gè)性化項目）實(shí)現“朝發(fā)夕至、夕發(fā)朝至”，當日遞率保持在99％以上。
為全面助力鄉村振興，重慶郵政積極落實(shí)集團公司與重慶市政府戰略合作框架協(xié)議要求，充分發(fā)揮“協(xié)同”這個(gè)最核心的優(yōu)勢，牽頭推進(jìn)“郵運通”建設。三級物流體系建設是其中一個(gè)重要落腳點(diǎn)。按照“保障普服，支撐‘郵快合作’和農村電商、農村寄遞、普惠金融協(xié)同發(fā)展”思路，強化“兩中心一站點(diǎn)”規范化建設，持續夯實(shí)基礎建設“硬實(shí)力”；推進(jìn)“交郵合作”“郵快合作”，助力“工業(yè)品下鄉、農產(chǎn)品進(jìn)城”，“快遞進(jìn)村”質(zhì)量持續提升。
2023年，重慶郵政已建設縣級郵件處理中心33個(gè)、鄉鎮級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1211個(gè)、村級綜合服務(wù)站6373個(gè)，基本建成“縣級處理中心+鄉鎮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)+村級服務(wù)站點(diǎn)”寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )；推動(dòng)郵政與民營(yíng)快遞企業(yè)、交通運輸企業(yè)間信息資源的集約整合、互聯(lián)共享，在19個(gè)區（縣）開(kāi)展“交郵合作”、39個(gè)區（縣）開(kāi)展“郵快合作”，“快遞進(jìn)村”業(yè)務(wù)量達8950萬(wàn)件。目前，重慶農村網(wǎng)點(diǎn)與城市網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了同頻出口，區縣當天進(jìn)口郵件當日即可發(fā)運到鄉鎮，重點(diǎn)鄉鎮進(jìn)口郵件實(shí)現當日投遞。
強管控 時(shí)限質(zhì)量達標進(jìn)位
“一盤(pán)棋”管理是落實(shí)系統觀(guān)念、統籌各環(huán)節處理工作、實(shí)現精細化管控的重要抓手。2023年，重慶郵政特快、快包及時(shí)妥投率均列全國郵政第1位。
強化指揮調度權威性。集團公司劉愛(ài)力董事長(cháng)在調研重慶市分公司時(shí)，對其全程時(shí)限集中統一管控、實(shí)行“一竿子插到底”的管理方式表示贊賞。重慶市分公司寄遞事業(yè)部指揮調度中心同郵區中心指揮調度中心合署辦公，通過(guò)壓縮指揮調度層級，生產(chǎn)調度垂直管理，調度指令上下貫通，直達生產(chǎn)機構，實(shí)現“一竿子插到底”。建立“市級—區縣—郵區中心”三級同步攬收、內部處理和運輸等專(zhuān)項管控崗位，各環(huán)節工作實(shí)現了“有人看、有人盯、有人管”。通過(guò)監控收、分、運、投運行情況，實(shí)現對異常情況的快速處理；統籌資源調配，有效降低了攬收運輸成本。
強化科技賦能。重慶郵政高效運用中郵寄遞管理APP和智能跟單系統等監控平臺，實(shí)時(shí)掌握各項指標完成情況，將時(shí)限管控由“事后分析整改”向“事前預判預警、事中干預補救、事后復盤(pán)優(yōu)化”轉變，對異常情況及時(shí)干預處理，不斷提升糾偏改錯能力。2023年，重慶郵政中郵寄遞管理APP日均訪(fǎng)問(wèn)量提升了101％。
強化業(yè)技融合。重慶郵政有針對性地開(kāi)發(fā)寄遞時(shí)限服務(wù)質(zhì)量支撐程序，提高工作效率，相關(guān)數據抓取時(shí)間從原來(lái)的3—4小時(shí)銳減至3—5分鐘。在203周IT指標統計中，投遞部匹配準確率和成功率等四項指標連續28個(gè)月全面達標。
強化督導管控。為壓實(shí)管理責任，重慶郵政積極制定“路長(cháng)制”履職考評辦法，按月考核26項指標落實(shí)情況；以時(shí)限質(zhì)量管理為抓手、智能跟單預警為依據、過(guò)程數據糾偏為手段、逾限郵件分析為導向，形成了事前預警、事中控制、事后分析的全方位管控機制，督導整體運營(yíng)持續、穩定、高效。（文字除署名外由劉力裴、蘇暢提供）