廣東郵政服務(wù)集群市場(chǎng)成效顯著(zhù)
廣東省郵政分公司近年來(lái)深入實(shí)踐“越主動(dòng)，越主動(dòng)”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，將廣州、深圳、東莞、佛山、揭陽(yáng)、汕頭6個(gè)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)定為重點(diǎn)服務(wù)市場(chǎng)，圍繞大市場(chǎng)進(jìn)行資源配置，從能力提升、流程優(yōu)化、隊伍建設等方面打造標準化運營(yíng)模板，復制推廣到6大產(chǎn)糧區、18個(gè)集群市場(chǎng)及15個(gè)重點(diǎn)市（縣）。目前，共打造廣州大源村、揭陽(yáng)普寧、深圳龍華等23個(gè)千萬(wàn)元級明星集群市場(chǎng)，為產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展貢獻了郵政力量。
針對廣東產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)的分布特點(diǎn)，廣東郵政明確了“因地制宜，以能力建設支撐地方經(jīng)濟發(fā)展”的總體思路，重點(diǎn)圍繞珠三角、粵東、粵西地區特色產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)增強前置集包能力，通過(guò)前置集包中心建設、直運路線(xiàn)開(kāi)通、“銷(xiāo)倉配”一體化模式探索等方式，助力電商企業(yè)“走進(jìn)來(lái)，跨出去”。
廣東郵政還結合實(shí)際，打造了“客戶(hù)現場(chǎng)收寄集包”“區域集包中心收寄集包”等集包模式，利用多點(diǎn)集包來(lái)改變郵件處理中心郵件過(guò)度集中的現狀，快速提升郵政快包出口能力。在客戶(hù)場(chǎng)地允許的情況下，在客戶(hù)廠(chǎng)區內安裝收寄一體機、龍門(mén)架、簡(jiǎn)易型小件分揀機、智能分揀擱架等設備，完成包裝、貼單后，直接與郵政的收寄設備連接，收寄完成后按業(yè)務(wù)量級進(jìn)行集包處理。
位于廣州市白云區的大源村是全國首個(gè)“百億淘寶村”，擁有30多個(gè)園區，聚集了直播類(lèi)、云儲類(lèi)、行業(yè)頭部客戶(hù)等5000多家商家，日均發(fā)貨量達200多萬(wàn)件?！耙朐诖笤创鍝屖袌?chǎng)，我們得有自己的處理場(chǎng)地，郵件處理效率得跟上業(yè)務(wù)發(fā)展速度?！狈?wù)大源村的同太攬投部負責人韓東海說(shuō)。說(shuō)干就干，僅用時(shí)45天，廣東郵政建成大源華邦集包處理中心并投入使用，處理量可達20萬(wàn)件／日，升級擴充可達40萬(wàn)件／日，處理能力和效率達到了原來(lái)模式的2—3倍。
區域集包中心是拓展集群市場(chǎng)的標準配置。廣東郵政在集群市場(chǎng)附近建設集包中心，通過(guò)集包集約化作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)流程，打造半小時(shí)攬收半徑圈，保障集群市場(chǎng)郵件處理更快、成本更低。在后端，廣東郵政采取“一體機混合收寄+集包處理作業(yè)+夠量直運”模式，確保全程時(shí)限、實(shí)現降本增效，推進(jìn)快包業(yè)務(wù)規模與效益同步提升。2023年，前置集包中心數量同比2022年實(shí)現翻番，新增處理能力達100萬(wàn)件／日以上，有效解決了旺季郵件沒(méi)人收、出口慢等問(wèn)題，以能力建設助力地方經(jīng)濟發(fā)展。
借助網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，廣東郵政在珠三角、粵東組建6條集群市場(chǎng)直發(fā)郵路，打通快遞出省“高速路”，實(shí)現集群市場(chǎng)前置集包中心至對端省處理中心直發(fā)直運，縮短郵件全程時(shí)限，助力電商客戶(hù)快遞快速出省。此外，廣東郵政積極探索新業(yè)態(tài)，在珠三角區域省級處理中心試點(diǎn)了“上倉下配”模式。通過(guò)圍繞集群市場(chǎng)就近設置“倉儲+處理”一體化中心，成功打造“倉配集”一體化運作模式，實(shí)現產(chǎn)品儲存、打包、發(fā)運、處理“一站式”操作，大幅提升郵件入網(wǎng)效率。
廣東郵政在持續開(kāi)展市場(chǎng)調研、深入摸清行業(yè)情況的基礎上，推進(jìn)了按統一模板打造營(yíng)攬和客服隊伍工作，確保對重點(diǎn)市場(chǎng)電商客戶(hù)的全覆蓋服務(wù)。此外，配置督導專(zhuān)員，開(kāi)展市場(chǎng)調查和重點(diǎn)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中存在的問(wèn)題。到2023年底，廣東郵政實(shí)現了對75個(gè)電商集群市場(chǎng)100％全覆蓋服務(wù)，其中33個(gè)重點(diǎn)集群市場(chǎng)配有專(zhuān)屬營(yíng)攬團隊和客服團隊。為了對標對表同行、不斷提升服務(wù)品質(zhì)，廣東郵政在系統內開(kāi)展全環(huán)節降本增效工作，試點(diǎn)推進(jìn)了“眾創(chuàng )眾享”分成機制，2023年，快遞包裹業(yè)務(wù)收寄端成本同比壓降超19％。
預計到2025年，廣東郵政前置集包能力可達到700萬(wàn)件／日以上，將極大地提升郵件處理效率，縮短郵件全程時(shí)限，為客戶(hù)提供更加快捷、便利的服務(wù)體驗。