這個(gè)郵政所，余額8年增長(cháng)10億元
進(jìn)社區開(kāi)展活動(dòng)是長(cháng)生橋郵政所的發(fā)展常態(tài)。
這個(gè)郵政所，郵儲余額8年增長(cháng)了10億元。四代團隊接續奮斗，一條代理金融專(zhuān)業(yè)轉型之路閃閃發(fā)光。
“幫我看看工資到賬沒(méi)有”“我的積分想兌換一下”“這筆錢(qián)幫我看看怎么放”……每月中下旬是領(lǐng)取社保金的高峰期，一到這時(shí)，重慶市南岸區長(cháng)生橋鎮街道一角的郵政所里就會(huì )人流涌動(dòng)，成為鎮上最熱鬧的所在。
無(wú)客戶(hù)，不市場(chǎng)。絡(luò )繹不絕的客戶(hù)為長(cháng)生橋郵政所代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展注入源源不斷的活水。截至4月17日，長(cháng)生橋郵政所本年新增余額4737萬(wàn)元，余額規模達到14.88億元。2023年，網(wǎng)點(diǎn)更是以1.77億元的業(yè)績(jì)，實(shí)現連續第8年新增余額過(guò)億元。
代理金融是郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底盤(pán)，儲蓄存款是金融業(yè)務(wù)的基礎。長(cháng)生橋郵政所堅持以客戶(hù)為中心，在全面融入社區中端穩端牢“吃飯業(yè)務(wù)”的飯碗，在風(fēng)起云涌的金融市場(chǎng)上書(shū)寫(xiě)出余額8年增長(cháng)10億元的“傳奇”。
大家都說(shuō)：長(cháng)生橋郵政所最大的特點(diǎn)就是接地氣
“接地氣”“有人情味兒”是在長(cháng)生橋郵政所工作過(guò)的人的共同感受。這話(huà)既說(shuō)當地民風(fēng)，也說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展特色。
長(cháng)生橋鎮地處城鄉接合部。長(cháng)生橋郵政所服務(wù)的桃花橋、長(cháng)樂(lè )、同景3個(gè)社區都是典型的老齡社區。雖然街道、房屋老舊，但卻藏著(zhù)濃濃的煙火氣。在這樣的環(huán)境下，融入社區、走進(jìn)小區就成為長(cháng)生橋郵政所最“接地氣”的發(fā)展之道。
每逢春節、端午、國慶、重陽(yáng)等節點(diǎn)，長(cháng)生橋郵政所的員工都會(huì )積極參與社區活動(dòng)的策劃。他們出節目、出主持，提供物資；平日里更是在各個(gè)社區不斷開(kāi)展反詐宣傳、助農銷(xiāo)售枇杷、關(guān)愛(ài)留守老人和兒童，用花樣繁多、綜合便利的服務(wù)拓展市場(chǎng)。最終，長(cháng)生橋郵政所在競爭中脫穎而出，在長(cháng)生橋鎮形成了“郵政服務(wù)社區，社區引薦郵政”的魚(yú)水關(guān)系。
“郵政是老熟人了，在社區有口碑?！奔易￠L(cháng)河灣小區的趙勇是長(cháng)生橋郵政所的好伙伴。每次社區有活動(dòng)或郵政所召開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì )，她都會(huì )主動(dòng)參加，并帶著(zhù)姐妹們一起來(lái)。幾年前，趙勇就是在社區活動(dòng)中加入郵政“陣營(yíng)”的，后來(lái)便成了為郵政宣傳的“小喇叭”，這樣的例子比比皆是。然而，好局面也非一蹴而就。雖然長(cháng)生橋郵政所只是長(cháng)生橋支局管轄的一個(gè)郵政所，但是其在整個(gè)支局業(yè)務(wù)發(fā)展中的作用很大。任長(cháng)生橋支局局長(cháng)前，羅義麗是長(cháng)生橋郵政所主任。她回憶，最初進(jìn)小區時(shí)，只能在門(mén)口擺地攤“打游擊”，并不能引起社區居民的注意。后來(lái)，羅義麗找準了關(guān)鍵人，于是經(jīng)常通過(guò)關(guān)鍵人的引薦走進(jìn)社區參加志愿活動(dòng)，宣傳普惠金融，逐漸打開(kāi)了社區服務(wù)的通道，還捧回“友鄰單位”“愛(ài)心單位貢獻獎”等榮譽(yù)。
每個(gè)小區都有關(guān)鍵人，每個(gè)小區都是新廳堂?！敖拥貧狻背删土碎L(cháng)生橋郵政所與社區居民的雙向奔赴。而今，郵政所每年參加社區活動(dòng)超過(guò)20場(chǎng)，進(jìn)小區舉辦活動(dòng)超過(guò)40場(chǎng)，已然成為社區工作不可或缺的一環(huán)。
社區成了長(cháng)生橋郵政所的“第二廳堂”。
客戶(hù)：來(lái)郵政都習慣了
趙阿姨是長(cháng)生橋郵政所十幾年的老客戶(hù)，幾年前因要照顧孫輩遷居江北區郭家沱。每年存款到期時(shí)，她總是乘船返回長(cháng)生橋郵政所辦理業(yè)務(wù)，再與大家伙兒聊上幾句，用她的話(huà)說(shuō)：“還是長(cháng)生橋舒服些、親切些！”
“這里親切些”“存習慣了”“還是在長(cháng)生橋熟悉些、好些”，這都是客戶(hù)對為什么喜歡來(lái)長(cháng)生橋郵政所的回答。
將真誠服務(wù)做成客戶(hù)習慣，背后是長(cháng)生橋郵政所全員對做好基礎服務(wù)的堅持。不論是廳堂里的一杯水、一個(gè)笑臉，還是自助設備旁從不缺席的人員安排，抑或是客戶(hù)活動(dòng)中專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)“接地氣”的表達，都無(wú)不展現郵政員工的用心。
“老曹，你說(shuō)這個(gè)社?？ㄟ€要激活呀？”蔣維淵大爺拿著(zhù)新辦的社?？?，穿過(guò)等候的人群，徑直找到大堂經(jīng)理曹松，不一會(huì )兒就在智能柜員機上辦好了激活業(yè)務(wù)。每月15日至25日是人流高峰期，廳堂從早到晚熱鬧不止。長(cháng)生橋郵政所主任梅玉佳說(shuō)：“無(wú)論多繁忙，我們都保持耐心，真心把客戶(hù)視為家人，從而增進(jìn)關(guān)系，形成良性循環(huán)?！?/p>
當地人老曹是長(cháng)生橋郵政所的一張名片?？蛻?hù)喜歡找老曹，根本原因還是他總能想到他們的心坎里去。老曹與客戶(hù)打交道很有一套，比如換社?？?，客戶(hù)擔心取款麻煩、看不到余額，老曹就反復講解、指導，告訴他們該如何操作和這樣操作的原因，打消他們的顧慮。人嫌細微，我寧繁瑣。長(cháng)生橋郵政所服務(wù)3個(gè)社區4萬(wàn)余人，有金卡客戶(hù)4000戶(hù)、白金客戶(hù)460戶(hù)、客戶(hù)群4個(gè)。將他們維護好、綁定牢，依靠的正是這種尋常但又走心的服務(wù)。
留守老人和兒童一直是重慶外出務(wù)工人員最放心不下的人群。長(cháng)生橋郵政所就將老人的健康檔案和孩子的照片定期通過(guò)微信推送給外出務(wù)工人員，跨越空間將服務(wù)送到他鄉。在客戶(hù)眼里，郵政員工時(shí)常扮演著(zhù)不同的身份——今天是為留守兒童開(kāi)家長(cháng)會(huì )的“郵政爸爸”，明天是教會(huì )老人線(xiàn)上購物的“郵政兒子”?？此坪?jiǎn)單的服務(wù)，更需要傳承和堅持。2023年12月27日，在重慶郵政舉辦的年度新聞封面直播中，羅義麗就代表長(cháng)生橋郵政所亮相，分享了一條樸素的發(fā)展秘訣：“簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情堅持做?！?/p>
長(cháng)生橋郵政所堅持做好廳堂熱情服務(wù)。
員工：每次轉型我們都走在前面
“鄧老師，明天我們有一場(chǎng)客戶(hù)答謝活動(dòng)，有10個(gè)名額，特別邀請您參加?！泵ν昕蛻?hù)接待，劉劍就拿起電話(huà)，為即將舉辦的大客戶(hù)維護活動(dòng)做準備。登錄CRM系統，進(jìn)入“客戶(hù)360”模塊，圈定資產(chǎn)范圍，持有“保險”“理財”標志，劉劍很快就鎖定目標客戶(hù)，開(kāi)始電訪(fǎng)?！稗D型后有了各種輔助系統，這比以前方便多了?！?/p>
劉劍的理財經(jīng)理生涯與長(cháng)生橋郵政所的轉型之旅同步?！拔覀兌嫁D在前面、走在前面，大家都奔著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展去”。跟劉劍一樣，在長(cháng)生橋郵政所員工心中，大家都認為能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中站穩腳跟，原因就在于每次轉型大家都沖在前頭、執行有力。
10年前，時(shí)任長(cháng)生橋郵政所主任的劉曉梅率先走上標準化轉型道路，帶領(lǐng)郵政所開(kāi)始轉變服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)邁向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，使長(cháng)生橋郵政所的儲蓄余額從月增200萬(wàn)元躍升至700萬(wàn)元。劉曉梅的繼任者是曾任重慶郵政“轉型大使”的趙琴，她將外拓理念發(fā)揚光大，深入社區、小區走訪(fǎng)，年建聯(lián)客戶(hù)3000余戶(hù)。由此，長(cháng)生橋郵政所在2016年首次邁入余額“年增億元”的陣營(yíng)。到了羅義麗這里，她團結員工，把“無(wú)處不廳堂，服務(wù)無(wú)邊界”等傳統做到極致，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)2021年、2022年連續兩年新增余額超2億元。
如今，接力棒交到更年輕的梅玉佳手中?！俺３钟囝~發(fā)展外，還需要持續建場(chǎng)景、調結構?！痹诿酚窦训挠媱澲?，長(cháng)生橋郵政所雖然有扎根社區和居民的優(yōu)勢，但在客戶(hù)和產(chǎn)品結構上卻有劣勢，當下首要是朝“財富金融”“生態(tài)金融”轉型。
菜市場(chǎng)是梅玉佳的首選目標。2023年4月，初來(lái)乍到，借著(zhù)熟悉環(huán)境的機會(huì )，梅玉佳開(kāi)始走訪(fǎng)長(cháng)生橋菜市場(chǎng)管理方，一起為商戶(hù)批量辦理收款碼，發(fā)力支付場(chǎng)景打造，彌補郵政所在商貿客群開(kāi)發(fā)方面的不足。廳堂內，新變化也在悄然發(fā)生?！柏敻恢苤苤v”活動(dòng)開(kāi)始在客戶(hù)中蕩起漣漪，客聯(lián)會(huì )、生日會(huì )、“微沙”里，“資產(chǎn)配置”“綜合收益”“給娃兒留筆錢(qián)”等逐漸成為客戶(hù)口中的高頻詞。在社?？I(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)密集的廳堂宣傳、持續的活動(dòng)推廣，2023年長(cháng)生橋郵政所新增社?？?818張，月代發(fā)金額從200萬(wàn)元增長(cháng)到900萬(wàn)元。
“百年郵政，安全有保障！”在新的市場(chǎng)形勢下，每到一處，品牌宣傳都成為長(cháng)生橋郵政所的“規定動(dòng)作”，樹(shù)立“安全、便捷、貼心、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)形象成為他們新的競爭砝碼。我們相信，在新的征途上，迎接這個(gè)“接地氣”郵政所的，一定是更廣闊的天地。（圖片由長(cháng)生橋郵政所提供）