用服務(wù)帶動(dòng)業(yè)績(jì)提升
——浙江湖州市泰安路營(yíng)業(yè)所 跨年度營(yíng)銷(xiāo)紀實(shí)截至3月30日，浙江省湖州市泰安路郵政營(yíng)業(yè)所跨年度營(yíng)銷(xiāo)AUM增量超1億元，位列全市郵政第一，余額月均考核增加7702萬(wàn)元，提前一個(gè)月達成跨年度營(yíng)銷(xiāo)AUM、儲蓄余額力爭“雙目標”?！伴_(kāi)門(mén)紅”躉交保費突破868萬(wàn)元，位列全市郵政第一；折算期交保費突破715萬(wàn)元，位列全市郵政第二。
網(wǎng)點(diǎn)轉型 廳堂為先
“事非經(jīng)過(guò)不知難！一分耕耘，一分收獲。我們只有腳踏實(shí)地付出努力，才能化壓力為動(dòng)力?！碧┌猜窢I(yíng)業(yè)所的“90后”負責人朱健飛回想起去年8月臨危受命，并帶領(lǐng)團隊挑戰一道又一道難關(guān)、跨越一級又一級階梯的奮斗歷程不由感慨道。
網(wǎng)點(diǎn)轉型，廳堂為先。朱健飛到任伊始，正值泰安路營(yíng)業(yè)所裝修改造。面對新環(huán)境，站在新起點(diǎn)，必須有新作為。朱健飛帶領(lǐng)員工抓住網(wǎng)點(diǎn)重裝開(kāi)業(yè)的契機，堅持“以客戶(hù)為中心”，未雨綢繆、提早布局，以“積跬步至千里”的理念為引領(lǐng)，深入開(kāi)展主題活動(dòng)，多渠道經(jīng)營(yíng)獲客，取得明顯成效。新張開(kāi)業(yè)期間，泰安路營(yíng)業(yè)所價(jià)值增量達1752萬(wàn)元，成為全市郵政首個(gè)達成跨年度營(yíng)銷(xiāo)一階段AUM確保目標的網(wǎng)點(diǎn)。全新的團隊、嶄新的環(huán)境，預示著(zhù)泰安路營(yíng)業(yè)所將邁上新臺階。
深耕客戶(hù) 厚積薄發(fā)
泰安路營(yíng)業(yè)所堅持金融業(yè)務(wù)靠“厚積薄發(fā)”經(jīng)營(yíng)之道，堅持新老賽道齊發(fā)力，做實(shí)做精客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，無(wú)論是外拓村社還是“網(wǎng)沙”，每一場(chǎng)活動(dòng)都精心策劃。廳堂堅持做好“一杯水服務(wù)”，員工腳踏實(shí)地完成每一天的工作，以問(wèn)題為導向，強化過(guò)程管控。
“小陳，我剛從上?；貋?lái)，上個(gè)月你電話(huà)里和我說(shuō)的活動(dòng)還有嗎？我正好有一筆300萬(wàn)元的存款到期了，我剛回湖州就馬上來(lái)找你了！”前不久，理財經(jīng)理陳姍姍在整理客戶(hù)名單時(shí)，發(fā)現在上海做生意的范阿姨許久不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，馬上電聯(lián)問(wèn)候并介紹春節“龍運連連”活動(dòng)，范阿姨表示回來(lái)后辦理。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是維系客戶(hù)關(guān)系的重要法寶。春節前夕，隨著(zhù)本地返鄉人員越來(lái)越多，泰安路營(yíng)業(yè)所抓住契機，積極通過(guò)云平臺、CRM系統、微信、電話(huà)等聯(lián)系方式向“返鄉熟客”介紹金融產(chǎn)品，積極引薦客戶(hù)到廳堂參加各項新春活動(dòng)。
泰安路營(yíng)業(yè)所依托廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主陣地，充分利用好碎片化時(shí)間，每日固定開(kāi)展3場(chǎng)廳堂“微沙”，傾聽(tīng)每一位客戶(hù)的聲音?！爸煜壬?，您的‘郵生活’有16萬(wàn)積分下半年就要過(guò)期了，要不，趁著(zhù)‘客戶(hù)節’把積分兌了吧！”理財經(jīng)理黃婷發(fā)現客戶(hù)朱先生線(xiàn)上還有積分，順勢給他介紹了“客戶(hù)節”活動(dòng)。朱先生手頭正有140萬(wàn)元閑置資金，聽(tīng)到有權益活動(dòng)，便馬上將資金存入郵儲銀行?！澳銈冟]政的活動(dòng)真是多呀！我下個(gè)月又有400萬(wàn)元到期，到時(shí)候再來(lái)存?！敝煜壬χ?zhù)說(shuō)道。
目標引領(lǐng) 比學(xué)趕超
跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，湖州市郵政分公司開(kāi)展“分組PK”主題活動(dòng)，以此推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。每日晨會(huì )，朱健飛帶頭盤(pán)點(diǎn)前一日業(yè)績(jì)，分享伙伴們營(yíng)銷(xiāo)成果，通過(guò)學(xué)習其他網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀經(jīng)驗，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，并將目標細化為每日的行為量，鼓勵大家走進(jìn)商圈、社區等開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)。泰安路營(yíng)業(yè)所“比學(xué)趕超”氛圍愈發(fā)濃厚，團隊協(xié)作默契度顯著(zhù)增強，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)和員工個(gè)人業(yè)績(jì)也實(shí)現“雙提升”。
團隊強，業(yè)務(wù)興。泰安路營(yíng)業(yè)所員工積極落實(shí)“每日復盤(pán)、每周調度、每月對標學(xué)習、每季總結分析”的工作模式，形成了奮發(fā)向上的良好局面。