從“量變”到“質(zhì)變”
——上海市分公司中標交通銀行配送項目小記上海市郵政分公司突出“發(fā)揮優(yōu)勢、存量擴面、項目引領(lǐng)、提速增效”，聚力拓展商企市場(chǎng)，深耕商務(wù)金融及電商禮品兩大重點(diǎn)行業(yè)。2月26日，該分公司經(jīng)多輪競標，在與眾多競爭者角逐中脫穎而出，以第一順位中標“交通銀行股份有限公司太平洋信用卡中心2024—2026年信用卡中心活動(dòng)禮品配送商采購項目”，預計實(shí)現特快業(yè)務(wù)增收5000萬(wàn)元。收到中標通知書(shū)后，上海市分公司服務(wù)團隊成員歡欣鼓舞?；仡櫼酝?，14年來(lái)服務(wù)、合作的往事歷歷在目，每次溝通、推進(jìn)、用心服務(wù)，都為這次“質(zhì)變”提供了“量變”的必要條件。
上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司與交通銀行股份有限公司太平洋信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交行卡中心”）的合作始于2010年上海世界博覽會(huì )。當時(shí)，上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司交行服務(wù)團隊為交行卡中心提供駐場(chǎng)攬收、門(mén)票以及聯(lián)名禮品的郵寄服務(wù)，通過(guò)安全、穩定、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，獲得交行卡中心的好評與認可，為后續的禮品及卡函配送業(yè)務(wù)合作奠定了良好的基礎。
用心用情 急人所急
過(guò)去三年，尤其是疫情防控期間，郵政企業(yè)關(guān)鍵時(shí)刻展現的高度責任感以及用心用情的服務(wù)得到了交行卡中心的高度認可。疫情防控期間，上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司總控項目部負責人杜卓敏得知交行卡中心的信用卡配送項目不能停，且其合作的其他物流機構由于相關(guān)工作來(lái)不及部署已無(wú)法配合，如郵政也達不到合作要求，則該制卡項目將會(huì )被整體遷移。
意識到項目的迫切性，也看到了競爭對手無(wú)法服務(wù)帶來(lái)的機遇，該分公司立刻進(jìn)行了統籌安排。得到上海市分公司的大力支持后，濟陽(yáng)路項目部制定了專(zhuān)屬服務(wù)方案——由該項目部副經(jīng)理劉曉軍每天與制卡廠(chǎng)對接出貨數據，并安排駕駛員羅介清在疫情高發(fā)期住在項目部辦公室，隨時(shí)做好對接攬收工作。同時(shí)，安排近10名包裝工、裝卸工團隊吃住在操作場(chǎng)地，持續3個(gè)月，確保信用卡的發(fā)放工作。其間，交行信用卡發(fā)卡量將近40萬(wàn)件，形成業(yè)務(wù)收入220萬(wàn)元，此次合作得到交行領(lǐng)導的高度肯定和表?yè)P。
蓄勢待發(fā) 全力出擊
2023年底，交行卡中心禮品配送承運服務(wù)合同面臨到期，“交通銀行股份有限公司太平洋信用卡中心2024—2026年信用卡中心活動(dòng)禮品配送商采購項目”于2023年11月2日正式對外掛網(wǎng)招標，上海郵政與多家民營(yíng)快遞公司報名競標。上海郵政商企業(yè)務(wù)分公司由總經(jīng)理孫波帶隊，副總經(jīng)理毛義亮、項目負責人杜卓敏和劉曉軍參與，多次走訪(fǎng)交行卡中心，深入了解交行卡中心各部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、用郵體驗以及現有服務(wù)痛點(diǎn)，對往年禮品郵寄業(yè)務(wù)流程及服務(wù)方案進(jìn)行復盤(pán)，并對交行卡中心合作的另一家配送供應商以及潛在競爭對手進(jìn)行摸底，了解競品信息，找出優(yōu)劣勢，從而定制個(gè)性化服務(wù)方案、營(yíng)銷(xiāo)策略和應標措施。
從2023年11月27日至2024年2月20日，經(jīng)過(guò)連續5輪的招標磋商，交行卡中心以及評審專(zhuān)家對服務(wù)方案、價(jià)格、公司背景、規模資質(zhì)、行業(yè)經(jīng)驗、倉儲環(huán)境、信息安全管理能力、服務(wù)人員要求等方面進(jìn)行詳細評估打分。上海市分公司最終擊敗所有強有力的競爭對手，成為交行卡中心2024—2026年信用卡中心活動(dòng)禮品配送商采購項目的第一順位入圍供應商。中標后，商企業(yè)務(wù)分公司積極對接，及時(shí)完成新一輪合作協(xié)議的簽署，并已同步啟動(dòng)此次未中標供應商的155個(gè)SKU商品（占庫1840平方米、近6萬(wàn)件禮品）的移庫工作，并著(zhù)手籌備交行卡中心后續的交行借貸記卡聯(lián)合招標項目。