“一村一站”全覆蓋 “應投盡投”百分百
——廣東省分公司提高農村郵件投遞服務(wù)質(zhì)量出實(shí)招“再也不用跑十幾公里到鎮上拿快遞了，郵政投遞員把我的郵件直接送到家，實(shí)在是太方便了！”日前，廣東省廣州市從化區呂田鎮錦一村的王女士高興地說(shuō)。近年來(lái)，廣東省郵政分公司深入推進(jìn)服務(wù)鄉村振興戰略，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新格局，在全省快速推進(jìn)三級物流體系建設，打通農村地區郵件投遞“最后一公里”，解決鄉村發(fā)展“物流難”問(wèn)題。
2023年，廣東郵政嚴格按照中央一號文件精神，充分落實(shí)“快遞進(jìn)村”要求以及集團公司鄉村振興相關(guān)部署，立足郵政服務(wù)主責，圍繞集團公司標準化、規范化、模塊化、體系化的構建思路，全力推進(jìn)村級站點(diǎn)代投自提服務(wù)疊加，落實(shí)投遞進(jìn)村“應投盡投”，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的三級物流管控平臺系統和11183郵政客服團隊的回訪(fǎng)監督，確?！翱爝f進(jìn)村”工作做真、做實(shí)，切實(shí)解決農村郵件投遞“最后一公里”問(wèn)題，服務(wù)農業(yè)、農村，服務(wù)鄉村振興。
強化組織保障 壓實(shí)服務(wù)鄉村振興責任
讓廣袤農村、居住分散的廣大農民享受到如城市居民一樣快捷方便的郵件寄遞服務(wù)，是廣東郵政建設三級物流體系的初衷。為了省去農民收、寄物品要到鄉鎮的苦惱，提高廣大農村地區的攬投效率，在集團公司的統一部署下，廣東郵政加快推進(jìn)全省縣鄉村三級物流體系建設，2023年更是將建設運營(yíng)范圍擴展至17個(gè)城市、72個(gè)縣。
廣東省分公司黨委高度重視三級物流體系建設和服務(wù)鄉村振興戰略工作，黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳洪濤擔任服務(wù)鄉村振興戰略、惠農合作項目和縣鄉村三級物流體系建設等領(lǐng)導小組的組長(cháng)，將服務(wù)鄉村振興工作提上重要日程，切實(shí)做到有研究、有部署、有落實(shí)。為確保工作落實(shí)，廣東郵政組建“專(zhuān)班+專(zhuān)業(yè)”體系，省分公司從網(wǎng)運部、各市郵政分公司等單位抽調骨干人員成立鄉村振興專(zhuān)班，相關(guān)部門(mén)也落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)崗推進(jìn)投遞進(jìn)村和服務(wù)鄉村振興工作。為確保政策保障到位，廣東郵政對投遞進(jìn)村設置了專(zhuān)項補貼，2022—2023年投入三級物流體系建設、運營(yíng)專(zhuān)項資金達2.3億元。
多措并舉共施 落實(shí)郵件進(jìn)村“應投盡投”
廣東郵政通過(guò)全省工作會(huì )、經(jīng)營(yíng)工作會(huì )以及專(zhuān)門(mén)召開(kāi)的全省郵政三級物流體系建設推進(jìn)會(huì )，認真宣貫、強調投遞進(jìn)村的重要性，以此統一思想，提高各市分公司的重視程度。為加強監控督導，廣東郵政建立全省三級物流體系運營(yíng)群并每天發(fā)布、通報投遞進(jìn)村“應投盡投”數據，積極解決各市分公司推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對進(jìn)度落后的單位召開(kāi)“一對一”電話(huà)督導會(huì )。
圍繞投遞進(jìn)村“應投盡投”100％達標的目標，廣東郵政加強科技賦能，利用三級物流管控平臺實(shí)現對村級站點(diǎn)的管控。為了提升各市郵政的積極性，廣東郵政對農村進(jìn)村郵件“應投盡投”進(jìn)行重點(diǎn)支持，實(shí)現按件補貼，并想方設法實(shí)現入村投遞和鎮本自提計件差異化，從源頭上提升投遞員的積極性。
全方位管控 確保投遞進(jìn)村服務(wù)質(zhì)量
打通農村郵件寄遞“最后一公里”的關(guān)鍵還在于提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度，為此，廣東郵政推行“專(zhuān)班+專(zhuān)業(yè)”閉環(huán)監控機制，制定“鄉村振興‘專(zhuān)班+專(zhuān)業(yè)’常態(tài)化管控表”，實(shí)行專(zhuān)班監控發(fā)現問(wèn)題、專(zhuān)業(yè)督辦解決問(wèn)題、專(zhuān)班匯總評估結果的“專(zhuān)班+專(zhuān)業(yè)”管控機制并配套升級管控機制，提升管控效率。為加強真實(shí)性核查檢查，廣東郵政通過(guò)11183平臺開(kāi)展真實(shí)性回訪(fǎng)工作，同時(shí)多次召開(kāi)宣貫會(huì )，督導問(wèn)題單位落實(shí)。
目前，廣東郵政已實(shí)現了村級郵政綜合便民服務(wù)站“一村一站”100％全覆蓋，所有村級站點(diǎn)均開(kāi)辦了自提代投服務(wù)，為投遞進(jìn)村奠定扎實(shí)的基礎。2023年，全省郵政農村郵件“應投盡投”比例達到100％，入村投遞郵件超過(guò)1.3億件，同比增加約9000萬(wàn)件。