實(shí)干篤行 不負韶華
——記國務(wù)院政府特殊津貼獲得者、湖南長(cháng)沙市開(kāi)福區分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理董衛紅“個(gè)子不大能量大，肩膀不硬能抗壓。她是我們區分公司寄遞業(yè)務(wù)的行家里手，有什么業(yè)務(wù)問(wèn)題找她，準能給你一個(gè)滿(mǎn)意的答案?！庇浾咴诤鲜￠L(cháng)沙市開(kāi)福區郵政分公司見(jiàn)到國務(wù)院政府特殊津貼獲得者董衛紅時(shí)，同事們這樣介紹她。
眼前的董衛紅看似瘦小柔弱，但言談舉止中透露著(zhù)堅韌。2010年在長(cháng)沙市速遞物流分公司入職以來(lái)，她一直扎根基層，先后擔任過(guò)攬投站內勤、攬投員、站長(cháng)、市場(chǎng)調查員、客戶(hù)經(jīng)理等。多崗位的歷練，使她成了一名業(yè)務(wù)能力突出的管理者?！皣鴦?wù)院政府特殊津貼獲得者”“全國交通技術(shù)能手”“全省業(yè)務(wù)能手”“湖南省郵政通信技術(shù)（營(yíng)銷(xiāo)）能手”“速遞物流類(lèi)集團內訓師”……榮譽(yù)接踵而至，董衛紅只是微微一笑，云淡風(fēng)輕。
鉆：扎根基層 練就一身過(guò)硬本領(lǐng)
提到董衛紅，長(cháng)沙市郵政分公司寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部的吳婷不由自主地豎起了大拇指：“我是從心里佩服她！我們是一起進(jìn)郵政系統的，這么多年，大多數同事在基層干了幾年后，通過(guò)考試、競聘、轉崗等到后臺工作，只有她一直在一線(xiàn)摸爬滾打，學(xué)業(yè)務(wù)、跑市場(chǎng)、訪(fǎng)客戶(hù)，十多年的學(xué)習和積累，成就了現在的她?！?/p>
為了盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，董衛紅善于“拜師學(xué)藝”：一方面向前輩學(xué)習，領(lǐng)導、攬投站站長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理，甚至是攬投員，都是她學(xué)習的對象；另一方面，向書(shū)本學(xué)、向市場(chǎng)學(xué)、向客戶(hù)學(xué)。在當地，寄遞業(yè)務(wù)的客戶(hù)大部分是電商客戶(hù)。為了進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求，董衛紅利用空閑時(shí)間泡在圖書(shū)館里，翻看各類(lèi)有關(guān)電商行業(yè)發(fā)展的書(shū)籍，筆記記了一本又一本。同時(shí)，她經(jīng)常參加有關(guān)電商的培訓、講座，不斷豐富自身的知識結構。
2013年，長(cháng)沙市分公司在當時(shí)全省最大的電腦城——國儲電腦城設立了一個(gè)6人的寄遞業(yè)務(wù)駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團隊，董衛紅是其中一員?！皠傔M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，大家都有種不知所措的感覺(jué)，看著(zhù)電腦城里人來(lái)人往，感覺(jué)商機就在眼前，卻又不知道如何下手?！被貞浧甬斈甑那闆r，董衛紅歷歷在目，“在團隊負責人的帶領(lǐng)下，我們對市場(chǎng)內300多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)和摸底，但當時(shí)客戶(hù)對郵政寄遞的認識還不深，碰釘子是常有的事情。不過(guò)，我們也發(fā)現，大部分客戶(hù)開(kāi)了網(wǎng)店，日發(fā)貨量非?？捎^(guān)?！?/p>
為了贏(yíng)得客戶(hù)，董衛紅利用學(xué)到的電商運營(yíng)知識和客戶(hù)逐一溝通，對客戶(hù)提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題及時(shí)給予解答，并制定個(gè)性化服務(wù)方案，最終成功簽約140多家客戶(hù)，其中日發(fā)貨量達到3000件以上的頭部客戶(hù)有3家。僅半年，團隊的營(yíng)銷(xiāo)收入就從最初的日均8000多元提升到9萬(wàn)多元。
2014年6月，董衛紅率先在自己管理的攬投站為客戶(hù)提供倉配一體化服務(wù)，并陸續洽談引進(jìn)了絕味食品、南山奶粉等一批電商企業(yè)入倉，將客戶(hù)包裹鎖定為郵政快遞郵件。由于簡(jiǎn)化了流程、提高了效率，為客戶(hù)節約了成本，深受客戶(hù)好評，也為企業(yè)帶來(lái)了很大的效益，實(shí)現了雙贏(yíng)。
十多年來(lái)，本著(zhù)干一行愛(ài)一行的精神，董衛紅在學(xué)習、鉆研上從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)。在第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽中，她撰寫(xiě)的營(yíng)銷(xiāo)案例獲得全國總決賽“團體優(yōu)勝獎”第六名。2019年，她成功入選“郵政行業(yè)技術(shù)能手推進(jìn)計劃人選”。
真：悉心指導當好業(yè)務(wù)發(fā)展排頭兵
從2018年開(kāi)始，董衛紅先后擔任長(cháng)沙市芙蓉區、開(kāi)福區寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理，如何推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)持續快速發(fā)展成了她面臨的最大課題。
上任沒(méi)多久，董衛紅就遇到了芙蓉攬投部人員不穩定、攬投部（站）缺少編制等問(wèn)題。面對困難，董衛紅沒(méi)有退縮，一方面積極協(xié)助外包公司招錄新員工，另一方面調動(dòng)區分公司資源幫扶部（站）日常投遞工作，穩定人員情緒。在新老員工交替、投遞段道調整等變動(dòng)因素影響下，董衛紅積極協(xié)助新任經(jīng)理管理內務(wù)、培訓新內勤、招聘投遞員，并發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，幫助新員工迅速熟悉崗位工作，在攬投部制定了師徒“傳幫帶”制度，使攬投部（站）人員年流失率控制在5％以?xún)取?/p>
2020年3月，長(cháng)沙市分公司開(kāi)始實(shí)行“眾創(chuàng )眾享”創(chuàng )業(yè)計劃。這一新的理念、新的模式實(shí)行之初，各攬投部（站）的攬投員卻并不“買(mǎi)賬”。
真誠、真心成了董衛紅解決問(wèn)題的“殺手锏”。為了讓各攬投部（站）上下齊心，成為一支有戰斗力的團隊，董衛紅多次下站點(diǎn)培訓，一對一教攬投員算清賬、算細賬，并就如何開(kāi)發(fā)市場(chǎng)和他們進(jìn)行深入溝通?！氨妱?chuàng )眾享”實(shí)施后，2020年4月至12月芙蓉區分公司攬投部（站）現費收入增長(cháng)3倍多，攬投員人均月收入增加340元左右。
原車(chē)站中路攬投部經(jīng)理鄧欣對此深有感觸：“市分公司實(shí)施‘眾創(chuàng )眾享’，剛開(kāi)始大多數攬投員不能接受。大家覺(jué)得，這就是降低了原來(lái)工資收入中的投遞費，提高了攬件獎勵。如果攬不到件，收入肯定會(huì )下降。為了幫助攬投部（站）人員轉變觀(guān)念，調動(dòng)大家攬件的積極性，董老師一周起碼有三天泡在攬投部（站），和大家一對一溝通，幫大家分析市場(chǎng)，教大家如何與客戶(hù)溝通，還幫大家算賬。一年下來(lái)，我們攬投部（站）散戶(hù)收入完成73.41萬(wàn)元，同比增幅達521.25％，部（站）人均月收入也提升了423.16元。大家都很感謝她，多虧了她幫助算賬、教方法，大家才可以積極地發(fā)展業(yè)務(wù)?！?/p>
“她就像一朵散發(fā)著(zhù)溫暖的向日葵，一直用自己的一言一行去帶動(dòng)、鼓勵、幫助大家，在她的耐心細致、專(zhuān)業(yè)指導下，我們寄遞事業(yè)部和各攬投部（站）攜手共進(jìn)，為區分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展提供了正能量?！遍_(kāi)福區分公司總經(jīng)理李杉這樣評價(jià)董衛紅。
帶：深耕行業(yè) 做好傳道授業(yè)解惑
在湖南郵政，不論是省分公司的，還是市（州）分公司的，說(shuō)到董衛紅，大家都會(huì )尊稱(chēng)她為“董老師”。
在做好日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，技能的傳授是董衛紅的另一項重點(diǎn)工作。由于董衛紅熟悉生產(chǎn)一線(xiàn)規范操作，專(zhuān)業(yè)理論基礎扎實(shí)，實(shí)操經(jīng)驗豐富，2018年，她被集團公司聘任為集團內訓師。
“我一直在基層工作，所以知道基層同事們需要的是什么?！闭f(shuō)起培訓這件事，董衛紅非常自信地告訴記者，“從2017年到現在，我一直堅持在完成本職工作的同時(shí)，給快遞員作培訓，具體包括郵件分揀、派送、收件打包、客服等全流程操作?！睘榱藥椭爝f員提升工作效率，董衛紅深入了解公司操作流程和各項條例，用心研究“怎么包裝速度更快，確保包裹安全又節省膠帶；派送路徑怎么規劃更合理”等，總結自身經(jīng)驗并通過(guò)培訓將自己所思所想、所學(xué)所得毫無(wú)保留地傳授給每個(gè)學(xué)員。
“好骨干是帶出來(lái)的、育出來(lái)的、鉆出來(lái)的、賽出來(lái)的”，這是董衛紅一直掛在嘴邊的話(huà)。她感恩企業(yè)培養，也想讓更多的快遞員盡快成長(cháng)起來(lái)。為了方便同事，董衛紅給大家培訓的時(shí)間主要集中在晚上，培訓地點(diǎn)一般設在生產(chǎn)場(chǎng)地，常常培訓完到家已是深夜。6年多來(lái)，董衛紅培訓學(xué)員達7200人次，累計授課近3000小時(shí)。
在當好企業(yè)內訓師的同時(shí)，董衛紅還連續多年擔任集團公司、省分公司、市分公司郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽教練員、裁判員?，F在擔任長(cháng)沙市雨花區郵政分公司時(shí)代陽(yáng)光攬投站站長(cháng)的劉帥，就是董衛紅培訓的學(xué)員之一。
提起董老師，陽(yáng)光帥氣的劉帥就滔滔不絕：“她是我師傅，我當投遞員時(shí)就經(jīng)常聽(tīng)董老師的課。在優(yōu)化流程和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)遇到困難的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )請教她，她也耐心地幫我分析、解決問(wèn)題。2022年，我有幸被長(cháng)沙市分公司選派參加全市‘十行狀元、百優(yōu)工匠’職工職業(yè)技能競賽，董老師就成了我們的教練。她細心傳授我們專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)操上對我們嚴格要求。我獲得長(cháng)沙市‘十行狀元、百優(yōu)工匠’職工職業(yè)技能競賽第四名，還在13屆湖南省郵政特有職業(yè)郵政投遞員技能競賽多物品收寄中獲得第一名的好成績(jì)，有幸被長(cháng)沙市總工會(huì )授予‘長(cháng)沙工匠’的稱(chēng)號。我現在成了站長(cháng)，但遇到問(wèn)題還會(huì )第一時(shí)間找董老師請教。她就是我人生路上的良師益友！”
對于未來(lái)的發(fā)展，董衛紅自信地說(shuō)：“我踏實(shí)干好現在的工作，就是為自己的未來(lái)積攢更多、更大的能量。只要有足夠的能量，我的人生就會(huì )更有底氣。不論遇到什么困難和挑戰，我都可以從容應對?！?/p>