天水麻辣燙“郵”滋“郵”味
兩位郵政主播正在網(wǎng)紅打卡地“海英麻辣燙”攤位前現場(chǎng)直播?！「视取z
忽如一夜春風(fēng)來(lái)，甘肅天水麻辣燙近日火暴出圈，在各大社交平臺登上熱搜。同程旅行平臺數據顯示，截至3月14日，天水近一周旅游搜索熱度上漲186％。麥積山下，渭河之畔，一碗碗鮮香濃郁的麻辣燙，淋上紅紅的辣椒油，見(jiàn)證著(zhù)“熱辣滾燙”。如今的天水，像過(guò)年一般喜慶，一碗碗看似普通的麻辣燙，成為新晉“頂流”，將公眾視野聚集在了天水。為了一份美食奔赴一座城，眾多的網(wǎng)紅博主、資深“吃貨”和旅游“特種兵”，不遠千里坐著(zhù)飛機、高鐵來(lái)到天水。
天水市郵政分公司乘勢而為，積極融入“天水寵粉”模式，讓天水麻辣燙“郵”滋“郵”味。該分公司發(fā)揮郵政特有的資源稟賦力量，在提供精細化用郵服務(wù)的同時(shí)，積極助推當地農特產(chǎn)品、文旅產(chǎn)業(yè)擴大影響力，緊緊圍繞天水麻辣燙網(wǎng)絡(luò )熱度制定運營(yíng)方案，通過(guò)直播帶貨、小視頻推廣等方式，實(shí)現賬號粉絲數及線(xiàn)上銷(xiāo)售額雙提升。
服務(wù)是根本
郵政經(jīng)營(yíng)的是文化，提供的是服務(wù)。3月初以來(lái)，針對如潮水般不斷上漲的客流，當地政府部門(mén)創(chuàng )新拓展“天水麻辣燙+”多元服務(wù)模式，相繼開(kāi)通麻辣燙公交專(zhuān)線(xiàn)、舉辦麻辣燙“吃貨節”、推出景區優(yōu)惠政策等。同時(shí)，通過(guò)提供志愿者服務(wù)，提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足廣大游客、食客的需求。天水郵政積極響應政府號召，全方位為游客提供“保姆”般寵粉服務(wù)，主動(dòng)為政府部門(mén)分憂(yōu)擔責，充分彰顯了郵政“國家隊”的作為。
天水郵政各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)為外地游客設立了“麻辣燙專(zhuān)席”，提供精細化的用郵服務(wù)。同時(shí)，提供旅游咨詢(xún)、免費充電等服務(wù)和熱水、急用藥品，還設有品嘗麻辣燙的攻略圖示，游客十分關(guān)心的住宿、景點(diǎn)介紹等問(wèn)題都可以在郵政得到“一條龍”解決。從寧夏銀川第一次來(lái)天水的靳浩文帶著(zhù)新婚的妻子，一下火車(chē)就吃了一碗麻辣燙。他感覺(jué)麻辣燙中的寬粉不錯，就買(mǎi)了一些準備郵寄回家。郵政工作人員認真幫他捆扎包裝。得知他們還要在天水多玩幾日，又給他們詳細介紹了前往麥積山、仙人崖和伏羲廟的路線(xiàn)和攻略。小靳和妻子連聲說(shuō)著(zhù)：“謝謝，郵政服務(wù)太好了！”
直播是主線(xiàn)
市井長(cháng)巷，聚攏來(lái)是煙火，攤開(kāi)來(lái)是人間?！皻g迎大家來(lái)天水，歡迎大家品嘗天水麻辣燙，游覽麥積山、伏羲廟！”在熙熙攘攘的麻辣燙攤位前，王瑞和高潔兩位身穿郵政制服的主播正在進(jìn)行現場(chǎng)直播。
天水麻辣燙火暴出圈后，天水郵政直播運營(yíng)團隊通過(guò)積極籌劃、精細組織，采取多項措施，確保最大限度利用好天水麻辣燙帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )流量。他們抽調精兵強將組成直播團隊，分兩組在“海英麻辣燙”、天水古城等網(wǎng)紅打卡地進(jìn)行直播，與來(lái)自全國各地的“粉絲”和網(wǎng)紅主播進(jìn)行互動(dòng)，增加直播看點(diǎn)與直播推薦。其中，一位網(wǎng)名為“人在他鄉心在故鄉”的網(wǎng)友在彈窗上打出了“隔著(zhù)屏幕都聞著(zhù)香，郵政真棒”的字幕，十分暖心和鼓舞人心。直播團隊平均每天直播時(shí)長(cháng)達6小時(shí)以上，目前已銷(xiāo)售甘谷辣椒、麻辣燙、麻辣料包等熱點(diǎn)產(chǎn)品7600余單，成交GMV20.07萬(wàn)元，粉絲增長(cháng)8116人，直播曝光人數達到295.34萬(wàn)人，天水郵政抖音直播間進(jìn)入全國“食遍天下榜”。
直播運營(yíng)團隊還第一時(shí)間聯(lián)系當地與麻辣燙相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品資源，包括武山的手搟粉、隴南的花椒等，天水市分公司渠道部對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行品控把關(guān)和資質(zhì)審核后，及時(shí)在抖音店鋪上架。在一件寄往山東的辣椒面郵件上，郵政工作人員貼上了“仰始祖伏羲，嘗天水美味”的標簽，詮釋了天水郵政人的情懷。
協(xié)同是重點(diǎn)
為擴大郵政的影響力和美譽(yù)度，推動(dòng)郵務(wù)、金融、寄遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，天水郵政圍繞麻辣燙熱點(diǎn)拍攝了短視頻，并快速調整之前預定的短視頻播出計劃。通過(guò)場(chǎng)景設計、腳本創(chuàng )意，每天推出兩部有關(guān)天水麻辣燙的短視頻，用于早上、下午直播開(kāi)播前發(fā)布，進(jìn)行短視頻引流。晚上則播放與麻辣燙、地方文旅、其他地方美食及農特產(chǎn)品相結合的短劇來(lái)漲粉。
在宣傳、推介和營(yíng)造氛圍的同時(shí)，天水郵政還本著(zhù)“全市一盤(pán)棋”的想法，統一制作微信轉發(fā)文案及圖片，組織全體員工引流吸粉，每天多頻次轉發(fā)，共同助力天水郵政抖音號提升流量。各專(zhuān)業(yè)各部門(mén)也積極協(xié)同推進(jìn)。秦州區分公司在網(wǎng)紅打卡地設置臨時(shí)收寄點(diǎn)，提供優(yōu)惠寄遞資費，方便外地游客采購天水農特產(chǎn)品后現場(chǎng)包裝郵寄。文傳部贈送天水名勝景點(diǎn)題材明信片，讓游客體驗到天水郵政人的熱情好客。張川縣建明清真食品有限公司生產(chǎn)的麻辣燙底料被天水郵政選中后，在抖音店鋪上架，僅3天便成為天水麻辣燙關(guān)聯(lián)產(chǎn)品全網(wǎng)銷(xiāo)量TOP1，吸引多家電商公司上門(mén)洽談?dòng)嗀?。目前每天寄遞發(fā)貨量近5000單，產(chǎn)品供不應求。該公司負責人對郵政助銷(xiāo)非常感謝，線(xiàn)上訂單全部交郵政寄遞。
目前，天水麻辣燙熱點(diǎn)話(huà)題仍在持續。天水郵政將緊抓這一機遇，提升天水郵政抖音號影響力，發(fā)揮郵政在天水麻辣燙網(wǎng)絡(luò )熱點(diǎn)中的作用，以美食為主線(xiàn)，宣傳天水人文、旅游產(chǎn)業(yè)，為當地經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。