矢志追趕超越的巾幗闖將
——記國務(wù)院政府特殊津貼獲得者、郵儲銀行網(wǎng)絡(luò )金融部總經(jīng)理張蘭英長(cháng)發(fā)披肩，語(yǔ)氣輕柔，目光堅定，思維縝密，言談舉止間透著(zhù)利落干練，工作以來(lái)持續深耕郵政金融信息化領(lǐng)域，對金融科技發(fā)展趨勢了如指掌。盡管近年來(lái)郵儲銀行金融科技信息化發(fā)展迅速，數字金融跑出了“加速度”，取得了長(cháng)足進(jìn)步，但她仍充滿(mǎn)了緊迫感：“我們是追趕者，需要付出更多的努力?！?/p>
她就是2023年國務(wù)院政府特殊津貼獲得者、中央和國家機關(guān)三八紅旗手、郵儲銀行巾幗建功標兵、郵儲銀行網(wǎng)絡(luò )金融部總經(jīng)理張蘭英。作為郵政金融信息化建設巾幗闖將，她帶領(lǐng)團隊緊緊圍繞郵儲銀行“數字化轉型”發(fā)展戰略，開(kāi)拓進(jìn)取，在加快提升全行自主研發(fā)能力方面成效顯著(zhù)。她潛心科研，獲得集團公司科學(xué)技術(shù)一等獎、中國人民銀行“銀行科技發(fā)展獎”一等獎等數十項科技獎項，擁有授權專(zhuān)利4項、公開(kāi)專(zhuān)利37項。
“自主研發(fā)是我們管控金融科技風(fēng)險、保持競爭活力的最重要的武器之一，這是一條最困難但又必須堅持走下去的路?！睆執m英說(shuō)。
著(zhù)眼長(cháng)遠構筑美好未來(lái)
參加工作27年來(lái)，張蘭英始終專(zhuān)注于郵政金融信息化建設。在中國郵政集團公司信息技術(shù)局，郵儲銀行信息科技建設部、軟件研發(fā)中心、網(wǎng)絡(luò )金融部等多崗位的歷練，讓她兼具前瞻性思維和全局性視野，從而能夠更好駕馭風(fēng)險，做好難而正確的事。
“大局意識強，理論功底扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)水平精深，工程經(jīng)驗豐富”是同事對她的一致評價(jià)。作為主創(chuàng )人員，她深度參與郵儲銀行歷代核心系統建設，順利完成儲蓄邏輯集中系統、新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統、新一代公司業(yè)務(wù)核心系統、中間業(yè)務(wù)平臺等一系列重大工程項目技術(shù)攻關(guān)，主持完成百余項信息化工程建設。同時(shí)，先后參加了郵政金融09版IT規劃、郵儲銀行“十三五”IT規劃和“十四五”IT規劃的編制、推動(dòng)與落地工作。
在軟件研發(fā)中心分管測試工作期間，在張蘭英的帶領(lǐng)下，郵儲銀行測試交付水平大幅提升，實(shí)現了總行在建信息化工程自主測試全覆蓋，技術(shù)測試應測盡測，開(kāi)創(chuàng )了組織管理矩陣化、分工協(xié)作規?；?、測試流程標準化、測試能力多元化的新局面。著(zhù)眼軟件測試工作長(cháng)遠發(fā)展，她提出并主導軟件測試子規劃“星光計劃”的編制工作，構建同業(yè)領(lǐng)先的高水平智能測試“星辰平臺”，實(shí)現質(zhì)量效率雙提升，任內郵儲銀行軟件測試能力成熟度提升至TMMi4級。
作為網(wǎng)絡(luò )金融部總經(jīng)理，張蘭英始終發(fā)揚“工匠精神”，打造高質(zhì)量線(xiàn)上金融服務(wù)。張蘭英帶領(lǐng)部門(mén)全體員工“堅志而勇為”，重塑服務(wù)模式、升級產(chǎn)品體系，初步形成了以手機銀行為核心、以遠程銀行為依托，協(xié)同企業(yè)微信、微信銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等平臺的統一運營(yíng)布局。2023年，郵儲銀行手機銀行9.0圍繞“專(zhuān)業(yè)財顧、專(zhuān)屬體驗、專(zhuān)注陪伴、專(zhuān)心守護”，進(jìn)一步提升客戶(hù)交互、場(chǎng)景交互、產(chǎn)品交互的“三維交互”新體驗，在權威機構評測中用戶(hù)體驗得分位列銀行業(yè)第1位，榮獲2023年數字金融創(chuàng )新大賽數字營(yíng)銷(xiāo)金獎等。
作為總行級科技領(lǐng)軍人才，張蘭英帶領(lǐng)團隊開(kāi)展數字化營(yíng)銷(xiāo)應用體系課題研究，采用“課題研究、工程建設、客戶(hù)運營(yíng)”相結合的工作模式，加速數字化服務(wù)研究成果價(jià)值轉化。她就如何構建郵儲銀行數字化與立體式服務(wù)的客戶(hù)旅程閉環(huán)體系提出建設性意見(jiàn)，通過(guò)打造服務(wù)中臺，將數據與技術(shù)深度融合，基于全面的數據采集與分析、完善的客戶(hù)感知與行為洞察、精準的客戶(hù)觸達與服務(wù)，全面提升數字化客戶(hù)服務(wù)能力。而最讓她欣慰的是自主研發(fā)團隊的快速成長(cháng)：“我們的團隊從中間業(yè)務(wù)平臺的自主研發(fā)開(kāi)始，經(jīng)歷了新核心、手機銀行等大項目的錘煉。大家頂住壓力，扛了過(guò)來(lái)。不經(jīng)歷浴火重生，怎能實(shí)現鳳凰涅槃?！?/p>
開(kāi)拓創(chuàng )新助推業(yè)技融合
在張蘭英看來(lái)，做好創(chuàng )新，既需要熟悉創(chuàng )新技術(shù)，更需要深刻理解行內業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；既要有大膽嘗試的魄力，也要有及時(shí)調整的勇氣?！皥猿肿鲑N近場(chǎng)景的創(chuàng )新，做能夠創(chuàng )造業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng )新才有意義?！睆執m英說(shuō)。
銀行服務(wù)日趨同質(zhì)化，對信息科技項目響應業(yè)務(wù)需求和交付速度提出更高要求。張蘭英引入敏捷方法論，建立以客戶(hù)價(jià)值為導向的高效協(xié)同工作方式，不再受限于傳統瀑布式交付模式，從而快速驗證研發(fā)價(jià)值，及時(shí)響應市場(chǎng)需求變化。她帶領(lǐng)大家不斷深化敏捷研發(fā)模式，全力推動(dòng)業(yè)技融合。郵儲銀行新一代手機銀行，以智能感知客戶(hù)需求，構建移動(dòng)開(kāi)放生態(tài)，以更強大的性能、更全面的風(fēng)控、更豐富的場(chǎng)景、更智能的運營(yíng)，支撐產(chǎn)品快速迭代，使客戶(hù)體驗不斷提升。全新推出對公客群移動(dòng)服務(wù)平臺企業(yè)手機銀行，服務(wù)水平業(yè)內領(lǐng)先；推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)貸持續增效迭代，研發(fā)覆蓋信貸全條線(xiàn)的多款產(chǎn)品，賦能業(yè)務(wù)全流程創(chuàng )新；打造了渠道獲客、產(chǎn)品黏客、運營(yíng)活客三位一體科技賦能服務(wù)體系，主持完成遠程銀行、三方支付、互金平臺等系統建設，通過(guò)鏈式營(yíng)銷(xiāo)助力個(gè)人金融和公司金融領(lǐng)域的客戶(hù)深耕。
為加快提升郵儲銀行專(zhuān)業(yè)化測試水平，張蘭英帶領(lǐng)團隊在發(fā)展創(chuàng )新、管理創(chuàng )新、體系創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新等多維度持續發(fā)力，引入精準測試、手機云等理念及工具，使自動(dòng)化測試覆蓋率超過(guò)50％；大力開(kāi)展測試左移、測試右移，落地客戶(hù)體驗評測體系，打造DevOps持續測試能力，確保郵儲銀行測試工作順利進(jìn)入發(fā)展快車(chē)道。
平臺賦能，降本增效。在郵儲銀行信息化建設過(guò)程中，張蘭英帶領(lǐng)團隊攻堅克難，主導建設企業(yè)級自主研發(fā)平臺，順利推動(dòng)郵儲銀行應用系統架構轉型升級。搭建全行統一的開(kāi)發(fā)測試環(huán)境。近3年來(lái)，測試環(huán)境整體算力實(shí)現了3倍增長(cháng)，覆蓋全行應用系統達70％以上，通過(guò)對測試環(huán)境的精細化管理，有力保障了各項建設任務(wù)的順利推進(jìn)。
“核”心有為彰顯巾幗本色
勇于擔當，在負責領(lǐng)域充分發(fā)揮“頂梁柱”和“壓艙石”的作用，推動(dòng)工作取得突破性進(jìn)展。這是張蘭英給同事的突出印象，也是她對自己的嚴格要求。
郵儲銀行新一代分布式核心系統是首個(gè)運行在基于國產(chǎn)芯片、國產(chǎn)服務(wù)器、國產(chǎn)操作系統和國產(chǎn)數據庫等全棧國產(chǎn)化技術(shù)支撐之上的核心系統，也是首個(gè)把全量業(yè)務(wù)全天候（7×24）運行在分布式架構之上的核心系統，是中國銀行業(yè)金融科技關(guān)鍵技術(shù)自主可控的重大實(shí)踐。
新核心工程任務(wù)艱巨繁重，業(yè)務(wù)建模是全新的思路，技術(shù)平臺也是全新的平臺，如何將建模成果落地，并且在分布式核心技術(shù)平臺上實(shí)現，國內沒(méi)有可參考案例。
面對企業(yè)級建模、分布式架構等多項業(yè)內首創(chuàng )的巨大挑戰，作為新一代分布式核心系統項目組的技術(shù)負責人，張蘭英親力親為、加班加點(diǎn)，帶領(lǐng)新核心團隊一起摸索實(shí)踐，成立打樣小分隊，邊試驗邊推廣，探索出一套分布式核心系統承載業(yè)務(wù)建模的工藝方法。為降低投產(chǎn)風(fēng)險，張蘭英帶領(lǐng)團隊又摸索出“在線(xiàn)遷移、無(wú)感切換”的投產(chǎn)方法，增加生產(chǎn)流量引流技術(shù)測試驗證，既減輕基層工作量，又確保投產(chǎn)質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成各批次投產(chǎn)任務(wù)，成為行業(yè)核心系統投產(chǎn)模式的新標桿。
時(shí)間緊、任務(wù)重幾乎伴隨著(zhù)每一個(gè)信息科技項目。軟件研發(fā)中心承接的中郵郵惠萬(wàn)家直銷(xiāo)銀行信息系統建設工作，要在較短時(shí)間內保質(zhì)保量地新建13個(gè)系統以及改造23個(gè)總行配套系統。其間，需要處理包括新建系統群與總行已有系統的架構、集成、測試等各種復雜的技術(shù)問(wèn)題，壓力可想而知。張蘭英帶領(lǐng)團隊精密組織、多方協(xié)同、真抓實(shí)干，按時(shí)保質(zhì)完成系統群的上線(xiàn)工作，確保郵惠萬(wàn)家直銷(xiāo)銀行成功通過(guò)監管驗收。
事非經(jīng)過(guò)不知難?！叭蝿?wù)來(lái)了，我不會(huì )把困難想得天大，而是會(huì )全身心投入去完成它?！闭劶耙宦纷邅?lái)的艱辛，張蘭英認為郵政傳統的奮斗文化和領(lǐng)導前輩們的言傳身教，讓她一直備受鼓舞，“行里對信息科技的高度重視和持續投入，為我們提供了難得的機遇和一展身手的舞臺。而行領(lǐng)導親自?huà)鞄?，以身作則，永遠沖在第一線(xiàn)，團隊上下一心、眾志成城，快速成長(cháng)，是我們不斷克服困難的傳家寶?！?/p>
面向未來(lái)，張蘭英對郵儲銀行數字化轉型充滿(mǎn)信心。網(wǎng)絡(luò )金融部作為郵儲銀行數字化轉型領(lǐng)導小組辦公室所在機構，將從戰略規劃、機制保障、文化建設、流程管理等多方面勇?lián)D型發(fā)展重任，全方位推動(dòng)業(yè)務(wù)模式升級與金融科技賦能，助力郵政金融實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，做好數字金融大文章。