以一顆匠心踏實(shí)深耕
——四川德陽(yáng)旌陽(yáng)區分公司政企中心客戶(hù)經(jīng)理張婧洋的“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)”
張婧洋認真查閱客戶(hù)資料。
面對激烈的市場(chǎng)競爭，她堅持扎根市場(chǎng)訪(fǎng)客戶(hù)，深挖需求優(yōu)服務(wù)，各項業(yè)績(jì)名列前茅，去年個(gè)人創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)500余萬(wàn)元，多次獲得四川省、德陽(yáng)市郵政分公司“金牌客戶(hù)經(jīng)理”的榮譽(yù)稱(chēng)號。她就是四川省德陽(yáng)市旌陽(yáng)區郵政分公司政企中心客戶(hù)經(jīng)理張婧洋。
“剛走上客戶(hù)經(jīng)理崗位的時(shí)候，各項業(yè)績(jì)指標壓在肩頭，我花了大量的時(shí)間跑市場(chǎng)，開(kāi)展陌生拜訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐摸索，我終于找到了一種適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，并總結出了三點(diǎn)經(jīng)驗?！睆堟貉笳f(shuō)。
提升能力方可安身立命
“人要想活得有價(jià)值，首先要學(xué)會(huì )在自己的領(lǐng)域里沉下心來(lái)，以一顆匠心踏實(shí)深耕?！边@是張婧洋從事?tīng)I銷(xiāo)工作以來(lái)，時(shí)刻提醒自己的工作理念。
張婧洋把成為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)里的行家里手當成自己的工作目標。在工作中，她始終把學(xué)習放在重要位置，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。在參加單位組織的各種學(xué)習培訓中，她仔細聽(tīng)、認真記、用心琢磨，不斷拓寬自己的知識面。在《國內郵件處理規則》《郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員》等業(yè)務(wù)學(xué)習書(shū)中，到處都是她折疊的標記與記錄的字跡。遇到不懂的業(yè)務(wù)，她總會(huì )虛心向領(lǐng)導和同事請教。
從事郵政營(yíng)銷(xiāo)工作12年，張婧洋在待客禮儀、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等方面的專(zhuān)業(yè)技能都得到了質(zhì)的提升，硬是從一個(gè)外行變成了能獨當一面的營(yíng)銷(xiāo)能手。
把握政策才能有的放矢
“在政務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我往往是帶著(zhù)強大的使命感在行動(dòng)?！睆堟貉髮⒋蟛糠止ぷ骶性谕苿?dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)上。她與團隊開(kāi)發(fā)的“德陽(yáng)政務(wù)特快專(zhuān)用封”，全市各級政府部門(mén)和企業(yè)都在用。
“小張啊，車(chē)輛抵解押業(yè)務(wù)交給你們辦理后，免去了老百姓往返4S店、金融機構和車(chē)管所之間辦理的繁瑣，節省了時(shí)間，也提升了警郵合作效率和客戶(hù)體驗！”德陽(yáng)市車(chē)管所網(wǎng)辦中心主任張福勇對德陽(yáng)郵政的服務(wù)贊不絕口。
2023年，在德陽(yáng)汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)持續低迷、車(chē)管業(yè)務(wù)量持續下滑的情況下，張婧洋積極尋找業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，學(xué)習其他省、市的先進(jìn)經(jīng)驗，與中郵信產(chǎn)公司建聯(lián)，積極對接德陽(yáng)市車(chē)管所。通過(guò)多次上門(mén)拜訪(fǎng)溝通，她促成德陽(yáng)郵政與德陽(yáng)市車(chē)管所在業(yè)務(wù)上達成合作，各個(gè)金融機構前往警郵服務(wù)窗口進(jìn)行備案注冊后，實(shí)現金融機構抵解押業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理、郵寄送達，由此成功開(kāi)發(fā)了中國工商銀行、平安銀行、中國農業(yè)銀行線(xiàn)上抵解押項目。
警醫郵“一站式”服務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，也深受各界好評，已累計為超過(guò)1萬(wàn)人提供了便捷服務(wù)?！懊恳晃豢蛻?hù)，我都是誠心誠意地去對待?！睆堟貉笳f(shuō)。
2023年以來(lái)，政務(wù)用郵規模不斷擴大、用郵范圍不斷擴展，張婧洋也被德陽(yáng)市車(chē)管所外聘為“警風(fēng)警紀監督員”。
綜合營(yíng)銷(xiāo)拓寬業(yè)務(wù)渠道
從客戶(hù)的需求入手，立足郵政產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶(hù)提供一攬子解決方案，讓客戶(hù)體驗多元化的郵政服務(wù)，是張婧洋一貫堅持的服務(wù)理念。
某發(fā)展集團是德陽(yáng)市經(jīng)開(kāi)區龍頭企業(yè)，她通過(guò)摸排市場(chǎng)，了解到其旗下子公司多、員工也眾多，于是主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，耐心為該集團介紹郵政現有的業(yè)務(wù)和服務(wù)種類(lèi)，得到了該集團領(lǐng)導的高度認可。最終，該集團領(lǐng)導將旗下子公司員工的工資代發(fā)、生日福利、節日福利與定制用郵產(chǎn)品等一并交與張婧洋辦理。
“一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員再優(yōu)秀，如果只依靠個(gè)人的力量，那也不會(huì )做出太大的成績(jì)。每個(gè)個(gè)體都是一份特定的社會(huì )關(guān)系資源，將團隊資源進(jìn)行有效利用，做到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)無(wú)縫隙，才是團隊成功的關(guān)鍵?！睆堟貉笤跔I(yíng)銷(xiāo)工作中，非?？粗貓F隊的協(xié)作能力。她經(jīng)常將自己的客戶(hù)資源與同事共享，對郵政業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)做到綜合性與規模性兼具，并善于與其他同事協(xié)作，共同拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間。這一做法也得到了同事們的高度贊揚。