十堰郵政退換貨項目履約質(zhì)量提升
今年2月以來(lái)，湖北省十堰市郵政分公司退換貨項目克服了旺季單量激增、春節員工休假、暴雪惡劣天氣等困難，履約質(zhì)量逆勢而上。截至3月4日，全市郵政退換貨項目累計實(shí)現收入71.91萬(wàn)元，進(jìn)度為52.11%，進(jìn)度排名列湖北全省郵政第二；拼多多履約質(zhì)量綜合分為95分，在全省郵政排名前列。
該分公司成立了由分管副總經(jīng)理牽頭的項目專(zhuān)班，安排專(zhuān)人負責退換貨履約提升工作，每日復盤(pán)。同時(shí)，加強項目推進(jìn)要點(diǎn)、注意事項的培訓，為一線(xiàn)“小件員”現場(chǎng)答疑?！拔覀兊目傮w服務(wù)分有92分，但是有兩個(gè)師傅核價(jià)及時(shí)率沒(méi)達標！”每天早上，十堰郵政張灣攬投部經(jīng)理郭長(cháng)貴都會(huì )在晨會(huì )上對前一天的退換貨指標作復盤(pán)。張灣攬投部是十堰市分公司在城區最有代表性的一個(gè)綜合攬投部，由于服務(wù)面積大、地形復雜、攬收難度大，退換貨履約質(zhì)量一直是個(gè)“老大難”問(wèn)題。為擺脫履約質(zhì)量落后局面，攬投部就自身履約質(zhì)量進(jìn)行復盤(pán)，開(kāi)展履約質(zhì)量逆勢翻盤(pán)行動(dòng)。
“我們將今年新入職的大學(xué)畢業(yè)生員工安排到攬投部專(zhuān)職開(kāi)展退換貨項目，同時(shí)，由外包公司招聘一批攬收經(jīng)驗豐富的‘小件員’專(zhuān)職負責攬收，解決退換貨無(wú)人管、無(wú)人收的問(wèn)題?！笔哙]政寄遞事業(yè)部退換貨項目負責人盧建波說(shuō)。
針對履約質(zhì)量中的薄弱指標——核價(jià)及時(shí)率，項目專(zhuān)班制定了“市—縣—攬投部”三級督導體系，每天分3個(gè)時(shí)段通報超時(shí)訂單、未及時(shí)核價(jià)訂單，當天未達標單位參加履約質(zhì)量復盤(pán)會(huì )，分析原因。2月份，全市郵政核價(jià)及時(shí)率達96.55%，較1月份提升近7%；履約質(zhì)量綜合服務(wù)分為95分，較上月提升28分。
在抓履約質(zhì)量提升的同時(shí)，十堰市分公司進(jìn)一步加大退換貨業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，將退換貨項目作為“一把手工程”，成立營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)組，加強與菜鳥(niǎo)、拼多多等平臺的聯(lián)系。目前，全市郵政退換貨網(wǎng)點(diǎn)由最初的7個(gè)增加到45個(gè)，日單量由開(kāi)辦之初的100件增加到1600件。