主動(dòng)融入“數字政府” 實(shí)現便民寄遞服務(wù)
——廣東省分公司創(chuàng )新寄遞政務(wù)服務(wù)寫(xiě)實(shí)前不久，第二屆數字政府建設峰會(huì )暨數字灣區發(fā)展論壇在廣東廣州開(kāi)幕，廣東省郵政分公司攜各類(lèi)數字政務(wù)業(yè)務(wù)驚喜亮相。在政務(wù)業(yè)務(wù)展示區，展示了鄉村振興、法郵、警郵、“郵證”、“粵醫郵”小程序和司法睿法智達系統等業(yè)務(wù)模塊，通過(guò)展示郵政各業(yè)務(wù)領(lǐng)域應用數字化信息元素相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，充分體現中國郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代融合發(fā)展的服務(wù)理念和服務(wù)實(shí)力。
主動(dòng)融入“數字政府”建設
近年來(lái)，為積極融入“數字政府”建設，廣東郵政緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”發(fā)展大趨勢以及廣東省“數字政府”建設新機遇，奮力推進(jìn)傳統快遞服務(wù)向“智慧物流”政務(wù)便民服務(wù)轉型升級，并成功將郵政速遞“智慧物流”融入“數字政府”建設中，立足民生，輔政為民，開(kāi)辟政務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展新路徑。目前，全省已基本完成467個(gè)行政服務(wù)中心、1000多個(gè)行政服務(wù)事項接入郵政“智慧物流”服務(wù)工作，實(shí)現12個(gè)市級行政服務(wù)中心以及24個(gè)區（縣）級行政服務(wù)中心或公共服務(wù)中心實(shí)體化進(jìn)駐，占領(lǐng)了核心戰略資源。
積極服務(wù)大灣區建設
粵港澳大灣區建設為郵政行業(yè)發(fā)展提供了重要機遇，對于密切內地與港澳郵政快遞交流合作、推動(dòng)郵政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。在集團公司的支持下，廣東郵政積極融入粵港澳大灣區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，著(zhù)眼于打造與國際一流灣區相匹配的寄遞服務(wù)體系，全方位拓展寄遞服務(wù)功能、提升寄遞服務(wù)能力。
廣東郵政積極開(kāi)展港澳臺居民居住證寄遞服務(wù)，截至2024年2月底，為粵港澳大灣區提供服務(wù)8.6萬(wàn)人次；與交管部門(mén)合作，為粵港澳直通車(chē)客戶(hù)提供寄遞輔助服務(wù)，目前，粵港澳直通車(chē)業(yè)務(wù)受理量持續上揚，服務(wù)量已接近6萬(wàn)人次。為積極踐行“人民郵政為人民”的初心宗旨，提升政務(wù)公安交管項目的服務(wù)質(zhì)量水平，提升客戶(hù)體驗和郵政品牌形象，廣東郵政安排客服人員進(jìn)駐省交管局，輔助處理粵港澳兩地車(chē)業(yè)務(wù)電話(huà)查詢(xún)服務(wù)。自進(jìn)駐以來(lái)，熱線(xiàn)接通率已提升至95％，首次解決率達98％，受到省交管部門(mén)的高度認可和贊揚。出入境港澳新證業(yè)務(wù)累計服務(wù)超過(guò)500萬(wàn)人次，為去年同期的14.5倍。
業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新敢為人先
廣東郵政通過(guò)警郵聯(lián)創(chuàng )，在全國率先建成牌證照專(zhuān)遞智能自動(dòng)封裝流水線(xiàn)，時(shí)限從“受理—審批—制證—封裝—送達”全流程需要15—90個(gè)工作日縮短為5—7個(gè)工作日。
為縮短車(chē)主申領(lǐng)號牌時(shí)限，廣東郵政協(xié)助省、市交管部門(mén)，通過(guò)警郵共建全省15個(gè)“機動(dòng)車(chē)號牌制牌點(diǎn)”，以全國首創(chuàng )的機動(dòng)車(chē)號牌“牌庫歸集管理+報一制一+自動(dòng)封裝+郵寄到家+上門(mén)安裝”便民服務(wù)新模式，實(shí)現機動(dòng)車(chē)號牌制送一體化服務(wù)，給車(chē)主帶來(lái)“今天申請、明天上牌”的極速體驗。
不僅如此，廣東郵政以協(xié)助交管部門(mén)深化“放管服”改革、進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為契機，在各市車(chē)管所與公安共建網(wǎng)辦中心投入資源，通過(guò)科技賦能打造“警郵E網(wǎng)通”，后端系統平臺配套網(wǎng)辦中心整體運作，實(shí)現了線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道的訂單全接入；利用郵政寄遞上門(mén)的優(yōu)勢，延伸上門(mén)辦便民服務(wù)，擴大警郵合作范圍，拓展了車(chē)輛年審、抵解押和駕駛證補換、港澳直通車(chē)等業(yè)務(wù)；實(shí)現上門(mén)代辦交管業(yè)務(wù)、交管業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦、偏遠區域代辦延伸下鄉“網(wǎng)點(diǎn)辦”“村委辦”等服務(wù)新模式，提供更多更好的便民服務(wù)。年服務(wù)人次達900萬(wàn)，進(jìn)一步打造政府聲譽(yù)、郵政口碑、群眾便利三提升的局面。
下好先手棋、打好主動(dòng)仗。在電動(dòng)自行車(chē)管理新政正式啟動(dòng)前，廣東郵政聯(lián)合省公安廳交管局創(chuàng )新開(kāi)發(fā)并獨家承接運營(yíng)“廣東電動(dòng)車(chē)牌證申領(lǐng)小程序”，將申領(lǐng)功能授權到郵政網(wǎng)點(diǎn)，深度打造“在線(xiàn)申辦+網(wǎng)點(diǎn)上牌+保險引流+保護牌架+郵寄到家”便民服務(wù)新模式。目前，廣東省電動(dòng)自行車(chē)牌證郵寄年服務(wù)量近800萬(wàn)人次。在有效協(xié)助交管部門(mén)提升注冊登記率的同時(shí)，也緩解了因窗口有限、警力不足而導致的上牌壓力。
在醫療領(lǐng)域，廣東郵政也持續創(chuàng )新，不斷拓寬醫療便民服務(wù)新領(lǐng)域。醫療服務(wù)向來(lái)是社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)，患者在就醫過(guò)程中長(cháng)時(shí)間排隊取藥、拿報告和多次往返醫院成了醫療服務(wù)的痛點(diǎn)。廣東郵政創(chuàng )新推出“粵醫郵”服務(wù)平臺，針對性地解決患者取藥難、排隊久、效率低、流程復雜等問(wèn)題?；颊咄ㄟ^(guò)“粵醫郵”平臺可以實(shí)現藥品、病案、報告、證照、計生用品等線(xiàn)上下單寄遞，可以有效節約患者的時(shí)間和費用，實(shí)現看病取藥“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，從而大幅提升患者就醫體驗。目前，“粵醫郵”平臺已對接全省100多家醫療機構，累計服務(wù)群眾37萬(wàn)人次。