云南郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量持續提升行動(dòng)啟動(dòng)
中國郵政報記者 崔斌2024-03-08來(lái)源：中國郵政報
3月4日，云南省郵政分公司啟動(dòng)2024年寄遞服務(wù)質(zhì)量持續提升行動(dòng)，認真貫徹落實(shí)集團公司對全面提升服務(wù)質(zhì)量的工作部署，明確工作目標、措施任務(wù)，縱深推進(jìn)“保安全、穩時(shí)限、優(yōu)體驗”郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升。
云南郵政堅持問(wèn)題導向、聚焦主要矛盾，從當前影響寄遞產(chǎn)品客戶(hù)體驗的核心問(wèn)題入手，通過(guò)系統化的解決方案和持續性的抓實(shí)抓細，將“四確保、六嚴禁”總體要求落實(shí)落地，穩定服務(wù)質(zhì)量，改善客戶(hù)用郵體驗，筑牢郵政寄遞“安全、可靠、準時(shí)”的品牌形象。在具體措施方面，云南郵政積極對標行業(yè)，明確攬收端、投遞端、客服端服務(wù)標準；建立管控體系，明確各級主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導、服務(wù)質(zhì)量部經(jīng)理、寄遞服務(wù)質(zhì)量管理人員、生產(chǎn)機構負責人、處理中心負責人、處理中心服務(wù)質(zhì)量管理人員和攬投部經(jīng)理等的管理責任；建立常態(tài)管控機制、聯(lián)動(dòng)激勵考核機制，強化閉環(huán)管理。