生態(tài)金融澆灌發(fā)展“繁花”
——江蘇宿遷市城區分公司拓客增收小記2月25日，江蘇省宿遷市城區郵政分公司埠子支局里熱鬧非凡。工作人員在廳堂的一角搭設了客戶(hù)體驗區，邀請專(zhuān)業(yè)醫護人員免費為客戶(hù)測量血壓、體脂，把脈問(wèn)診?！鞍⒁?，您的血壓有點(diǎn)兒高，平時(shí)的飲食還是要清淡一些?！甭?tīng)了醫護人員的建議，客戶(hù)王阿姨點(diǎn)點(diǎn)頭?！班]政想得很周到，我們趁著(zhù)排隊辦業(yè)務(wù)的間隙就能免費測量血壓，聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士的建議，這真是太符合我們老年人的健康需求了！”王阿姨笑著(zhù)說(shuō)。
郵政代理金融2023—2024跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，城區分公司扎實(shí)開(kāi)展廳堂活動(dòng)和客戶(hù)走訪(fǎng)、電訪(fǎng)工作，推動(dòng)各項業(yè)務(wù)穩步發(fā)展。截至2月19日，該分公司余額凈增23.3億元，新增標保1.82億元，兩項指標在全省郵政“強快縣區”H組內均排第1位。
向機制要活力
城區分公司將金融業(yè)務(wù)視為“吃飯業(yè)務(wù)”，優(yōu)化體制機制、加大資源配置力度。該分公司實(shí)行領(lǐng)導包聯(lián)、行業(yè)經(jīng)理包片、支局長(cháng)和理財經(jīng)理共同推進(jìn)的“鐵三角”聯(lián)動(dòng)模式，有效調動(dòng)了員工發(fā)展金融業(yè)務(wù)的積極性。落實(shí)全員績(jì)效管理，將金融部各崗位績(jì)效與重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指標掛鉤，同步開(kāi)展“群星閃耀”評選，營(yíng)造“要想富、搞業(yè)務(wù)”的發(fā)展氛圍。強化生態(tài)團隊建設，由專(zhuān)兼職行業(yè)經(jīng)理負責商戶(hù)開(kāi)發(fā)、活動(dòng)運營(yíng)、數據分析等；理財經(jīng)理?yè)巍皥?chǎng)景建設專(zhuān)員”，制定商戶(hù)走訪(fǎng)計劃，確保每月走訪(fǎng)全覆蓋，快速響應商戶(hù)需求。
城區分公司以“郵惠商圈購物節”活動(dòng)為抓手，打造活躍生態(tài)鏈，通過(guò)“生態(tài)+場(chǎng)景”做大客群規模，配套制定收單商戶(hù)“十大核心權益”，多渠道、多維度拓客維客黏客，效果明顯。截至2月19日，城區分公司共組織爆點(diǎn)活動(dòng)400余場(chǎng)，引流客戶(hù)8851人，開(kāi)發(fā)金牌商戶(hù)客戶(hù)362戶(hù)，商戶(hù)資產(chǎn)凈增1.5億元。
向活動(dòng)要客戶(hù)
位于幸福路的“邢家搟面皮”，是宿遷市的一家網(wǎng)紅小吃店。2月26日下午，王女士在這家店點(diǎn)了一份搟面皮，通過(guò)郵儲卡付款時(shí)，獲得了減免優(yōu)惠的小驚喜?！班]政這個(gè)活動(dòng)蠻好的，付款時(shí)直接減免了5元，真實(shí)惠！”王女士高興地說(shuō)。
得到實(shí)惠的不僅是客戶(hù)，還有商戶(hù)。幸福路地處宿遷主城區最繁華的商圈。近期，這里的商家因為參加了郵政活動(dòng)，生意變得更好了。蜜雪冰城幸福路店負責人張女士說(shuō)，參加郵政活動(dòng)后，每天的流水比之前多出了三成?？蛻?hù)和商戶(hù)口中的郵政活動(dòng)就是城區分公司開(kāi)展的“超級優(yōu)惠日，你購我買(mǎi)單”活動(dòng)。該分公司與5000家商戶(hù)合作，為綁定郵儲借記卡的客戶(hù)提供隨機立減、滿(mǎn)額立減、消費券派發(fā)等優(yōu)惠，在為消費者帶去實(shí)惠的同時(shí)，也成功為商戶(hù)引流。據城區分公司金融業(yè)務(wù)部“微郵付”專(zhuān)員尹希介紹，目前，獲得滿(mǎn)減優(yōu)惠的客戶(hù)達1.5萬(wàn)人次，該活動(dòng)日均為網(wǎng)點(diǎn)引流新客戶(hù)210戶(hù)。
自跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，城區分公司積極創(chuàng )新權益日、商戶(hù)節等活動(dòng)，實(shí)現客戶(hù)規模的快速增長(cháng)?！叭杖锗]趣味”——每天輪流組織鏟金幣、套圈、轉大轉盤(pán)、抓雞蛋等趣味游戲，吸引客戶(hù)參加；“周周郵驚喜”——通過(guò)周六抽大獎、周日慶典巡演等活動(dòng)，增強客戶(hù)黏度；“月月郵主題”——每月開(kāi)展漢服體驗、健康體檢、名酒品鑒、理財講座等主題活動(dòng)。同時(shí)，該分公司緊抓春節旺季，開(kāi)展“廳堂九重驚喜”活動(dòng)，累計觸達客戶(hù)8330戶(hù)，點(diǎn)均參與活動(dòng)客戶(hù)達245人次，凈增“富嘉”及以上客戶(hù)188個(gè)，帶動(dòng)資產(chǎn)提升1.87億元，增加標保2836萬(wàn)元。
向規模要效益
城區分公司錨定服務(wù)生態(tài)做文章，對內協(xié)同，對外合作，提升金融服務(wù)活動(dòng)權益，搭建服務(wù)生態(tài)場(chǎng)景，實(shí)現規?；劭?、獲信、獲客、活客、黏客、獲金。
該分公司在農村構建“+金融”服務(wù)生態(tài)，進(jìn)一步鞏固郵政金融發(fā)展的“鄉村根據地”優(yōu)勢。城區分公司協(xié)同當地郵儲銀行圍繞“村、社、戶(hù)、企、店”五大客群，打造“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)+信用村+‘融資E’+商戶(hù)收單”金融服務(wù)生態(tài)。為助力夏收秋收經(jīng)濟發(fā)展，該分公司結合當地特色農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，建立信用村23個(gè)，確定特色經(jīng)濟關(guān)鍵人573名，并逐一上門(mén)走訪(fǎng)維護，了解其資金攬收周期，協(xié)同郵儲銀行累計發(fā)放“融資E”貸款6321萬(wàn)元。同時(shí)，該分公司還借助當地農業(yè)農村局舉辦培訓的機會(huì )，向新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)對公客戶(hù)39戶(hù)、代發(fā)工資客戶(hù)48戶(hù)。
在城市，城區分公司疊加“金融+”服務(wù)內容，量質(zhì)并重做好商戶(hù)綜合化服務(wù)。該分公司主推“綠色蔬菜包一元購”活動(dòng)，吸引周邊社區客戶(hù)到訪(fǎng)；以“郵惠周周減”多重權益為抓手，建設優(yōu)質(zhì)商超智慧場(chǎng)景，搭建雙向引流平臺；優(yōu)化商戶(hù)結構，根據交易金額將商戶(hù)劃分為王牌、金牌、優(yōu)質(zhì)、活躍、潛力等5類(lèi)，專(zhuān)項梳理交易頻繁低資產(chǎn)商戶(hù)情況，每月進(jìn)行權益兌換，提升商戶(hù)活躍度和交易資金留存率；以“儲蓄存款+投資理財”增加商戶(hù)黏性。目前，城區分公司累計打造商超、餐飲、酒店、學(xué)校等智慧金融場(chǎng)景52個(gè)，服務(wù)金牌商戶(hù)2266戶(hù)，商戶(hù)總數列宿遷市各縣區分公司第1位。