馬瑞利項目：優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸合作鏈條
在馬瑞利近6000平方米的倉庫內，采用約800個(gè)立體貨架，郵政人員運用倉儲信息系統進(jìn)行貨物管理，可實(shí)現自動(dòng)化的先進(jìn)先出管控?！ 鯇O康 攝
馬瑞利有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)馬瑞利）作為國際知名汽車(chē)零部件生產(chǎn)商，一直認同優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力和服務(wù)效率是推動(dòng)項目持續健康發(fā)展的原動(dòng)力。自2014年安徽省蕪湖市郵政分公司與馬瑞利達成合作開(kāi)始，蕪湖市分公司用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了馬瑞利認可。10年間，雙方合作范圍覆蓋全領(lǐng)域，延伸至上下游，合作區域遍布全中國，該項目累計收入突破8000萬(wàn)元。
2014年，蕪湖郵政依托自有的6000平方米倉儲資源，與正處于起步時(shí)期的馬瑞利實(shí)現倉儲物流服務(wù)合作，服務(wù)范圍僅限于原材料、成品及循環(huán)器具的收發(fā)、裝卸及倉儲管理，服務(wù)內容相對單一。
想拓寬服務(wù)領(lǐng)域，就得研究合作伙伴在做什么、需要什么。郵政項目團隊深入馬瑞利工廠(chǎng)生產(chǎn)一線(xiàn)，在詳細了解工廠(chǎng)生產(chǎn)計劃、供應商生產(chǎn)周期、物流網(wǎng)絡(luò )等方面的信息后，敏銳察覺(jué)到在“原材料巡回取貨”方面的合作空間。
蕪湖郵政制定了專(zhuān)業(yè)的巡回取貨路線(xiàn)和計劃，為生產(chǎn)流程、工藝過(guò)程中的原材料采購物流環(huán)節提供專(zhuān)業(yè)支撐服務(wù)，保證原材料的JIT供應。
隨著(zhù)項目合作的深入，蕪湖郵政通過(guò)強化客戶(hù)團隊、優(yōu)化服務(wù)流程、強化過(guò)程管控，一業(yè)一策，專(zhuān)門(mén)制定并提供一攬子解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的多元化服務(wù)需求。
此后，雙方合作范圍由單一倉儲服務(wù)延伸到運輸領(lǐng)域，從蕪湖工廠(chǎng)輻射到全國六大工廠(chǎng)，服務(wù)范圍拓寬至倉儲、短駁、成品運輸、巡回取貨、中歐班列等全產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋了安徽、廣東、上海、湖北、湖南、江蘇、吉林、浙江、河南等9個(gè)?。ㄊ校?。在馬瑞利項目的帶動(dòng)下，蕪湖郵政深挖項目上下游企業(yè)需求，相繼開(kāi)發(fā)了震宇、長(cháng)瀨、億群等多個(gè)物流運輸項目，以點(diǎn)帶面，逐步形成規模效應。
郵政多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得馬瑞利上下的一致好評，也激發(fā)了其與蕪湖郵政進(jìn)一步深度合作的意愿。在2021年度馬瑞利物流服務(wù)供應商招標中，其遍布全國的工廠(chǎng)給郵政的評分明顯高于眾多國際國內競爭對手，蕪湖郵政脫穎而出，成功中標馬瑞利全國9家工廠(chǎng)中的5家工廠(chǎng)的標的，簽訂了為期3年的合作協(xié)議，業(yè)務(wù)規模也從700萬(wàn)元／年提升至1000萬(wàn)元／年。
越是艱難時(shí)刻，越能體現郵政的服務(wù)能力和責任擔當。2018年特大雪災期間，蕪湖郵政24小時(shí)不間斷在倉庫配合馬瑞利收發(fā)貨，確保了客戶(hù)緊急貨物按時(shí)送達。2022年4月蕪湖市區突發(fā)疫情，蕪湖郵政再次集中力量全力支撐馬瑞利渡過(guò)難關(guān)。封控期間，除保障正常運輸外，蕪湖郵政還積極聯(lián)系政府應急管理部門(mén)，為馬瑞利保供穩產(chǎn)提供相應物資購買(mǎi)渠道。其間，還安排10余名員工自備食品，駐廠(chǎng)服務(wù)，連續一個(gè)星期吃住在倉庫，全力保障馬瑞利生產(chǎn)運營(yíng)。2022年疫情期間，蕪湖郵政累計為馬瑞利運送貨物12854票，其中包含2685票緊急貨物運輸。
“感謝蕪湖郵政在疫情期間提供的物流服務(wù)和幫助，讓我們渡過(guò)了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)?！?022年9月，馬瑞利大中華區在上海為蕪湖郵政頒發(fā)“抗疫杰出供應商”獎杯，為其提供的應急保障服務(wù)點(diǎn)贊。
蕪湖市分公司堅信，服務(wù)是郵政的永恒主題，也是贏(yíng)得客戶(hù)的核心所在。2023年底，蕪湖郵政與馬瑞利續簽3年合作協(xié)議，合同金額達3000余萬(wàn)元。2024年初，蕪湖郵政馬瑞利物流運輸項目成功入選國家郵政局、工業(yè)和信息化部發(fā)布的第一批“快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合項目”名單。