天冷你就常來(lái)
——江蘇郵政建驛站暖民心“臨近中午才到河下郵政支局，自個(gè)兒蓋了幾張不太理想，眼看帶去的幾套《西游記》郵票要廢，營(yíng)業(yè)員師傅都看不下去了，忙提出來(lái)幫我蓋幾張，用他們自己的墨，干得也挺快……”近日，某社交平臺上，一名網(wǎng)友曬出一段由“驚險”到驚喜的打卡經(jīng)歷，引得眾多網(wǎng)友“圍觀(guān)”。
帖子里提到的河下郵政支局隸屬于江蘇省淮安市郵政分公司。這個(gè)正對著(zhù)千年古鎮的支局，不僅有擅長(cháng)本職的“妙手回春”，還有延伸服務(wù)的“伸手暖心”。走進(jìn)支局的暖心驛站，飲水設備、微波爐、電冰箱、空調、雨傘、充電設備、應急藥箱、維修工具等設施一應俱全。這個(gè)驛站為周邊環(huán)衛工人、外賣(mài)員、快遞員等戶(hù)外勞動(dòng)者提供“避風(fēng)擋雨、熱飯打水”的便捷服務(wù)，讓他們愿意來(lái)、經(jīng)常來(lái)。
針對戶(hù)外工作者、特殊客戶(hù)群體以及其他有緊急訴求的社會(huì )公眾，江蘇省郵政分公司積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，依托郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建驛站、暖民心。時(shí)至今日，已建成諸如此類(lèi)的暖心驛站近960個(gè)，其中不乏全省“最美”，更有全國“最美”。去年底，全國總工會(huì )發(fā)布了2023年度“最美工會(huì )戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”，河下支局名列其中。今年初，在全國總工會(huì )開(kāi)展的戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)工作短視頻征集展映活動(dòng)中，張家港市郵政分公司報送的《勞動(dòng)者港灣，因愛(ài)?？俊窐s獲一等獎。
擋風(fēng)遮雨
“跑外賣(mài)經(jīng)常不著(zhù)家，順道來(lái)這里接熱水泡碗面，至少每頓能吃上熱乎的?！焙D月，外賣(mài)配送高峰期告一段落后，外賣(mài)員小王經(jīng)常走進(jìn)常州市郵政分公司晉陵中路支局?！俺酝肱菝?、小憩一會(huì )兒，順便給手機充個(gè)電?！毙⊥醪蛔〉乜滟澟捏A站為他提供的服務(wù)。
在連云港市灌南縣，環(huán)衛工李阿姨點(diǎn)贊身后的郵政網(wǎng)點(diǎn)：“一開(kāi)始來(lái)到這里，也就是歇歇腳、躲躲雨；現在，暖心驛站里的功能越來(lái)越多了，不僅能打水熱飯，還能讀書(shū)看報、上網(wǎng)學(xué)習。這兒越來(lái)越像個(gè)家了！”
解決戶(hù)外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難”，是建驛站的出發(fā)點(diǎn)。從桌椅、空調，到飲水機、微波爐、電冰箱，驛站成為吃飯有桌椅、渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息的“歇腳地”。隨著(zhù)功能的逐漸疊加，越來(lái)越多的驛站走向“1+N”模式：血壓儀、應急藥品、充電設備、免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、報紙雜志、維修工具……驛站成為戶(hù)外勞動(dòng)者贏(yíng)得尊重、獲得關(guān)愛(ài)的“暖心屋”。
便民惠民
“阿姨，快進(jìn)來(lái)，喝口熱水，在這邊坐一下?！薄把绢^，太感謝你了，就數你們服務(wù)最好?！痹谀贤ㄊ腥鐤|縣郵政分公司岔河中心支局，客戶(hù)王阿姨毫不吝嗇地夸著(zhù)支局負責人朱勝男。
依托暖心驛站，支局員工為“走過(guò)路過(guò)”的人們提供“不能錯過(guò)”的“五心”服務(wù)：“細心”為大家解答疑問(wèn)，對暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，習慣性記錄在冊；通過(guò)一來(lái)一往的交流，“誠心”為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；“暖心”地為客戶(hù)送上一杯水、一塊糖，為附近的環(huán)衛工人加熱飯菜；幫著(zhù)照看幼童，確?？蛻?hù)“舒心”，沒(méi)有后顧之憂(yōu)；針對腿腳不便等弱勢群體，優(yōu)先提供“愛(ài)心”服務(wù)。
在鹽城市，銅馬廣場(chǎng)郵政支局將暖心驛站建設與政務(wù)服務(wù)和就業(yè)服務(wù)相結合，為戶(hù)外勞動(dòng)者提供實(shí)時(shí)更新的用工招聘、技能培訓、創(chuàng )業(yè)扶持、社保經(jīng)辦、就業(yè)創(chuàng )業(yè)等信息，并提供200余種政務(wù)類(lèi)查詢(xún)打印、申辦補領(lǐng)等一站式服務(wù)。
在徐州市，市府路郵政支局充分發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，組織開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在向戶(hù)外勞動(dòng)者提供數字化、智能化的金融服務(wù)的同時(shí)，還普及反洗錢(qián)和防范養老詐騙、電信詐騙等金融知識，提高他們的風(fēng)險防范意識，維護他們的合法權益。
送愛(ài)上門(mén)
除了迎進(jìn)站，還把暖心服務(wù)送上門(mén)。按照“創(chuàng )建一個(gè)、帶動(dòng)一片、推動(dòng)整體”的思路，江蘇郵政“多站合一”的暖心驛站，服務(wù)著(zhù)一群人，溫暖著(zhù)你我他。
揚州市郵政分公司邗城支局專(zhuān)門(mén)成立了志愿服務(wù)隊，積極投身社區志愿服務(wù)中。他們先后走進(jìn)邗上街道蘭莊社區、何橋社區，為社區網(wǎng)格員、物業(yè)清潔人員送去冬季保暖用品，并積極開(kāi)展“弱勢群體守護溫暖+”“核心價(jià)值宣傳黨建+”等服務(wù)。
無(wú)獨有偶，太倉市郵政分公司也聚焦群眾需求，積極推進(jìn)暖心驛站進(jìn)社區、進(jìn)村委會(huì )、進(jìn)錨地，打通群眾服務(wù)堵點(diǎn)，清理末端配送盲區，不斷探索助力鄉村振興的創(chuàng )新舉措，激活群眾服務(wù)神經(jīng)末梢。目前，已累計建成特色暖心驛站6個(gè)，服務(wù)群眾超10萬(wàn)人次。
在啟東市，紫薇郵政支局結合“全民閱讀”打造讀書(shū)角，并成立了“郵講師團隊”領(lǐng)閱小組，主動(dòng)對接當地幼兒園和小學(xué)，舉辦集郵知識課堂和郵票上的動(dòng)畫(huà)片、一封信的旅行、郵票上的黨史等形式多樣的知識普及活動(dòng)，培養了孩子們健康向上的興趣愛(ài)好，也弘揚了底蘊深厚的郵文化。