長(cháng)沙市芙蓉區分公司：活動(dòng)蓄客 權益贏(yíng)客
湖南省長(cháng)沙市芙蓉區郵政分公司創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)、打造權益服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。截至2023年末，該分公司儲蓄存款余額達153.5億元，全年新增16.8億元。
明確一條主線(xiàn) 打通兩個(gè)渠道
芙蓉區分公司以“活動(dòng)+權益”為營(yíng)銷(xiāo)主線(xiàn)，深入挖掘客戶(hù)需求，圍繞活動(dòng)大做文章，實(shí)現“周周有沙龍、月月生日宴、季季主題游、年年享福利”，全年共開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)4400余場(chǎng)，覆蓋客戶(hù)超8萬(wàn)人，新增有效客戶(hù)1.12萬(wàn)戶(hù)。該分公司打通線(xiàn)上、線(xiàn)下兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。一方面，通過(guò)線(xiàn)上直播平臺、會(huì )員權益平臺和網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)線(xiàn)上渠道，將客戶(hù)引流到網(wǎng)點(diǎn)；另一方面，進(jìn)一步擴大網(wǎng)點(diǎn)宣傳覆蓋面，不斷促進(jìn)產(chǎn)生推廣裂變效應，通過(guò)制定網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)管控目標，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，分層推進(jìn)活動(dòng)效果。
該分公司對活動(dòng)目標實(shí)行日通報、周管控、月總結，督訓師通過(guò)系統跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)邀約到訪(fǎng)率、面訪(fǎng)成功率、產(chǎn)品持有率提升情況；片區經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)效果持續追蹤，要求網(wǎng)點(diǎn)負責人、理財經(jīng)理利用好資產(chǎn)配置建議書(shū)、星級會(huì )員禮遇以及“一分購”活動(dòng)，以客戶(hù)需求為導向，做到活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣、客戶(hù)連連提檔。
聚焦三類(lèi)客群 建設四大陣地
芙蓉區分公司主動(dòng)對標行業(yè)先進(jìn)，不斷提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，打造項目團隊、片區經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負責人、理財經(jīng)理、外拓經(jīng)理等“五支隊伍”，聚焦社區、商戶(hù)、企業(yè)“三類(lèi)客群”。自定高位目標，緊緊圍繞“收入完成是主線(xiàn)，客戶(hù)結構是根基，存款發(fā)展是引領(lǐng)，資產(chǎn)提升是方向”的發(fā)展思路，落實(shí)“五好工作”措施，即打好每個(gè)電話(huà)、辦好每場(chǎng)活動(dòng)、做好每次宣傳、盯好每個(gè)目標、踩好每個(gè)節點(diǎn)，在發(fā)展中找規律，在思考中謀方向，不斷突破自我，助推各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
該分公司通過(guò)直播大回饋、社區大聯(lián)誼、商戶(hù)大聯(lián)盟、企業(yè)大聯(lián)動(dòng)等“四大舉措”，不斷搞好網(wǎng)點(diǎn)、商戶(hù)、社區、線(xiàn)上平臺“四大陣地”建設。打造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主陣地，針對到期客戶(hù)、流失客戶(hù)、臨界客戶(hù)、生日客戶(hù)、財私客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，開(kāi)展主題客戶(hù)節等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；以核心商戶(hù)為營(yíng)銷(xiāo)第二陣地，推進(jìn)“聯(lián)盟商戶(hù)，權益共享”，網(wǎng)點(diǎn)定期開(kāi)展“逢8禮遇”“星級客戶(hù)權益專(zhuān)享”“百人大抽獎”等活動(dòng)，通過(guò)核心商戶(hù)進(jìn)一步鏈接社區、商戶(hù)及企業(yè)客戶(hù)，實(shí)現客戶(hù)拓展；通過(guò)社區陣地駐點(diǎn)宣傳、公益講座、社區運動(dòng)會(huì )、節日聯(lián)歡會(huì )等，豐富進(jìn)社區活動(dòng)，提升企業(yè)品牌形象；借助線(xiàn)上平臺，理財經(jīng)理每日進(jìn)行財經(jīng)播報，區分公司總經(jīng)理每周下發(fā)《資產(chǎn)配置建議書(shū)》，每月組織推進(jìn)數智化營(yíng)銷(xiāo)工作，細分客群、強化管戶(hù)，并下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)手冊，組織個(gè)性化財富客戶(hù)季度私享會(huì )、高端客戶(hù)年終答謝會(huì )，不斷提升專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力。