衡陽(yáng)市分公司：夯基壘臺 細化經(jīng)營(yíng)
2023年，湖南省衡陽(yáng)市郵政分公司夯實(shí)基礎客群、激發(fā)基層活力，增存增收成效顯著(zhù)。截至年末，儲蓄存款余額達801億元，全年新增81億元，成為全國郵政第13個(gè)儲蓄存款余額超800億元的地市分公司。
抓牢“兩大市場(chǎng)”夯基礎
衡陽(yáng)市分公司堅持“兩手抓、兩促進(jìn)”，抓牢城鄉“兩大市場(chǎng)”，以特色化、差異化破城市金融發(fā)展難題、強農村金融根基。
該分公司積極探索城市代理金融專(zhuān)業(yè)化管理特色模式，圍繞“客戶(hù)精細化、客群精深化”抓專(zhuān)業(yè)服務(wù)，深耕“商戶(hù)+社區居民”價(jià)值客群，開(kāi)展線(xiàn)上、線(xiàn)下團購優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現穩存拓新。目前，市區27個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)累計運營(yíng)社會(huì )化團購點(diǎn)1050個(gè)，覆蓋社區56個(gè)，與1278戶(hù)商戶(hù)開(kāi)展聯(lián)盟合作。針對農村市場(chǎng)，衡陽(yáng)市分公司聚焦“本外地務(wù)工+農特經(jīng)濟+商戶(hù)”三大價(jià)值客群，打造“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”服務(wù)場(chǎng)景，做好日常營(yíng)銷(xiāo)維護工作，并通過(guò)快遞進(jìn)村、惠農合作、站點(diǎn)引薦等方式為網(wǎng)點(diǎn)引流。
做實(shí)“三篇文章”細經(jīng)營(yíng)
衡陽(yáng)市分公司推行“一戶(hù)一策”經(jīng)營(yíng)模式，根據客戶(hù)資產(chǎn)及到期產(chǎn)品，將網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)分為臨界客戶(hù)、達標客戶(hù)、到期客戶(hù)三大類(lèi)。針對臨界客戶(hù)，制定客戶(hù)提升營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、開(kāi)展“會(huì )員日”活動(dòng)，以廳堂“微沙”等方式，向客戶(hù)介紹提檔升級權益。針對達標客戶(hù)，開(kāi)展“一對一”面見(jiàn)活動(dòng)，管戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)相關(guān)情況進(jìn)行摸排登記，衡陽(yáng)市分公司金融業(yè)務(wù)部每日收集匯總各縣（市、區）分公司網(wǎng)點(diǎn)面見(jiàn)明細表。針對到期客戶(hù)，做好分戶(hù)管戶(hù)，對未到訪(fǎng)客戶(hù)開(kāi)展二次建聯(lián)，持續跟蹤資金流向，實(shí)行閉環(huán)管理；對已流失客戶(hù)歸類(lèi)建檔，定期跟進(jìn)維護，力爭資金回流。
衡陽(yáng)市分公司創(chuàng )新服務(wù)，以節造勢、以會(huì )聚客、以服務(wù)黏客，實(shí)現批量獲客。該分公司常態(tài)化開(kāi)展以進(jìn)校園、進(jìn)村組、進(jìn)單位、進(jìn)社區、進(jìn)街道為內容的“五進(jìn)活動(dòng)”和村社產(chǎn)說(shuō)會(huì )、行業(yè)客戶(hù)邀約會(huì )、大客戶(hù)答謝會(huì )、關(guān)鍵人物座談會(huì )“四會(huì )活動(dòng)”；創(chuàng )新獲客場(chǎng)景，開(kāi)展“嘉計劃”活動(dòng)，全市郵政統一組織“衡陽(yáng)郵政寵粉日”商戶(hù)滿(mǎn)減活動(dòng)，精心打造客戶(hù)體驗更“嘉”、產(chǎn)品服務(wù)疊“嘉”、健康服務(wù)普“嘉”、資金財富增“嘉”的郵政“+平臺”，截至2023年末，累計有2127戶(hù)商家、9.47萬(wàn)名客戶(hù)參與“嘉計劃”活動(dòng)。衡陽(yáng)市分公司還不斷豐富“滿(mǎn)減權益”，開(kāi)展線(xiàn)上吃早餐、領(lǐng)圖書(shū)、送健康、看電影、領(lǐng)蔬菜等系列活動(dòng)，增加客戶(hù)黏性。
衡陽(yáng)市分公司做實(shí)協(xié)同創(chuàng )新，做實(shí)對內協(xié)同、做大對外合作，持續打造有郵政特色的金融客戶(hù)增值服務(wù)體系、權益、活動(dòng)、生態(tài)。該分公司加強全員協(xié)同，各市、縣分公司抽調后臺人員，組建協(xié)同幫扶隊，助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。強化專(zhuān)業(yè)協(xié)同，黨建和金融部門(mén)聯(lián)合推出“黨建搭臺、郵政唱戲”村郵共建黨建主題活動(dòng)；文傳和金融部門(mén)聯(lián)合推出“素質(zhì)教育主題郵局”書(shū)信文化進(jìn)校園主題活動(dòng)和“健康驛站”送健康主題活動(dòng)；寄遞和金融部門(mén)聯(lián)合推出家鄉包裹免費寄主題活動(dòng)；渠道和金融部門(mén)聯(lián)合推出郵政年貨優(yōu)惠購等活動(dòng)，得到廣大客戶(hù)和城鄉居民的歡迎。此外，衡陽(yáng)市分公司還積極推進(jìn)異業(yè)合作，與政務(wù)、運營(yíng)商、保險等社會(huì )單位合作，整合多方資源，實(shí)現多向引流、合作共贏(yíng)。