安徽省分行深耕養老金融 助力“養老”變“享老”
實(shí)現老有所養、老有所享，發(fā)展養老金融勢在必行。中央金融工作會(huì )議明確指出，養老金融是金融工作“五篇大文章”之一。長(cháng)期以來(lái)，郵儲銀行安徽省分行堅持以人民為中心，深入貫徹國家關(guān)于推進(jìn)養老服務(wù)發(fā)展的決策部署，積極打造養老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，服務(wù)“實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略”，以高質(zhì)量的金融服務(wù)助力“養老”變“享老”。
適老：軟硬兼修，用心用情守護“銀發(fā)族”
安徽省分行堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合，統籌線(xiàn)上和線(xiàn)下多種渠道場(chǎng)景，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。在線(xiàn)上，該分行推出老年客群手機銀行大字版，將柔性關(guān)懷滲透到每個(gè)細節。手機銀行大字版界面簡(jiǎn)潔直觀(guān)，適合老年人的閱讀習慣，主打老年客戶(hù)明細查詢(xún)、智能轉賬、財富一覽、理財、生活繳費等常用功能，讓老年客戶(hù)感受更有溫度的關(guān)懷和更加友好的體驗。在線(xiàn)下，該分行積極開(kāi)展適老化金融服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)建設，參與中國人民銀行安徽省分行組織的適老化支付服務(wù)提升“百日行動(dòng)”活動(dòng)，并著(zhù)力開(kāi)展“郵愛(ài)驛站”推廣建設。截至2023年底，該分行有54個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被當地人民銀行分支機構授牌為適老化特色網(wǎng)點(diǎn)；建成新標準“郵愛(ài)驛站”239個(gè)，增配愛(ài)心座椅、輪椅、助聽(tīng)器、血壓儀、醫藥箱、老花鏡等適老設施及用品，為老人辦理業(yè)務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”。同時(shí)，對網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行全方位、多層次的適老化服務(wù)培訓；對行動(dòng)不便的特殊人群，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。
強化長(cháng)者客群關(guān)懷服務(wù)，是養老金融服務(wù)的重要組成部分。近年來(lái)，安徽省分行在為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，高度重視老年消費者權益保護，結合老年群體特點(diǎn)，通過(guò)“請進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結合的方式，持續開(kāi)展金融知識宣教等助老公益行動(dòng)，增強老年客戶(hù)防詐意識，幫老年客戶(hù)牢牢護好“錢(qián)袋子”。
享老：科技賦能，解鎖智慧應用新場(chǎng)景
面對老齡化社會(huì )，安徽省分行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，將金融服務(wù)融入養老場(chǎng)景，整合各方資源共建養老生態(tài)圈層。
“方坪村位于皖西大別山腹地，村里留守老人不在少數。村里開(kāi)辦老年食堂，目前服務(wù)周邊四五十位老年人，大家都很樂(lè )意來(lái)體驗這種刷臉就餐方式?！绷彩薪鹫h燕子河鎮方坪村黨支部書(shū)記萬(wàn)剛介紹。為便于食堂財務(wù)管理和村民就餐支付，六安市分行積極和村委會(huì )對接，提供“智慧食堂”金融服務(wù)，免費布放收銀設備，安裝智慧食堂系統，上門(mén)進(jìn)行人臉信息采集、食堂充值等服務(wù)，并引導老年客戶(hù)現場(chǎng)刷臉，老人們對此贊不絕口?！爸腔凼程谩笔腔卩]儲銀行手機銀行實(shí)現的食堂結算線(xiàn)上化應用場(chǎng)景，可提供二維碼支付、人臉識別支付等服務(wù)。同時(shí)，還為食堂管理方提供報表統計、交易實(shí)時(shí)監控、分析等功能，助力食堂數字化建設和精細化管理。
不只是方坪村，安徽省分行還與長(cháng)豐縣、廬江縣、巢湖市民政局達成“智慧養老”項目合作意向，為與當地民政部門(mén)合作的社區食堂商戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)，并進(jìn)行線(xiàn)上商戶(hù)收單入網(wǎng)，協(xié)助老年食堂從傳統管理向數字化管理轉變，讓老年人感受數字化帶來(lái)的便利性與幸福感，安享更有溫度、更有品質(zhì)的晚年生活。
備老：為老籌謀，推動(dòng)個(gè)人養老金發(fā)展
養老金融不等于老年金融。養老金融是一個(gè)典型的長(cháng)期主義賽道，需要更早開(kāi)始“為老籌謀”，需要更多的養老儲備。
作為我國養老保險體系“第三支柱”的重要組成部分，個(gè)人養老金制度于2022年11月25日正式實(shí)施。自該制度實(shí)施以來(lái)，作為多年深耕養老領(lǐng)域的金融機構，安徽省分行多措并舉推進(jìn)個(gè)人養老金工作落地。截至2023年底，該分行累計開(kāi)立個(gè)人養老金賬戶(hù)超17萬(wàn)戶(hù)。
針對個(gè)人養老金業(yè)務(wù)，郵儲銀行總行在手機銀行建設“U享未來(lái)”養老專(zhuān)區，為客戶(hù)提供賬戶(hù)辦理、養老金產(chǎn)品購買(mǎi)、養老計算器、省稅計算器、優(yōu)惠活動(dòng)介紹等一站式服務(wù)。在開(kāi)戶(hù)渠道方面，目前支持手機銀行開(kāi)戶(hù)、微信銀行端開(kāi)戶(hù)等方式。而且，開(kāi)戶(hù)后即可享受郵儲銀行提供的開(kāi)戶(hù)禮、繳存禮、推薦禮，包括線(xiàn)上抽獎、電子紅包、立減金等超值權益。
為集中、批量、高效推廣個(gè)人養老金業(yè)務(wù)，安徽省分行針對城市地區客群，通過(guò)梳理合作單位、代發(fā)單位等客戶(hù)名單，進(jìn)行現場(chǎng)宣講，加強客戶(hù)對個(gè)人養老金政策的認知。針對農村地區客群，該分行充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣覆蓋全的優(yōu)勢，開(kāi)展豐富多彩的金融知識宣傳活動(dòng)，攜帶展業(yè)設備為城鄉居民醫保、惠農資金代發(fā)客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，取得顯著(zhù)成效。
養老保障關(guān)乎民生福祉，也關(guān)系到國家的長(cháng)治久安。安徽省分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性，不斷豐富養老金融服務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了養老金融高質(zhì)量發(fā)展新篇章。