山西省分行改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境提升客戶(hù)體驗
2023年，郵儲銀行山西省分行積極開(kāi)展客戶(hù)體驗提升專(zhuān)項活動(dòng)，以“統一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準，打造全新網(wǎng)點(diǎn)形象，樹(shù)立全新的員工面貌”為目標，進(jìn)一步改善網(wǎng)點(diǎn)形象，為客戶(hù)提供了標準化、規范化、流程化服務(wù)。該分行主要從“軟實(shí)力”與“硬設施”兩方面入手，切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，傳遞“郵儲溫度”。截至2023年底，該分行已在133家支行建成“郵愛(ài)驛站”站點(diǎn)，覆蓋全省11個(gè)市。
2023年，山西省分行結合大眾服務(wù)需求，通過(guò)微改造、全面裝修等方式，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行內外形象提升，著(zhù)力改變老舊網(wǎng)點(diǎn)面貌，以全新的服務(wù)形象提升客戶(hù)體驗。該分行在各支行優(yōu)化功能區分，完善柜面及自助設備運營(yíng)。同時(shí)，根據客戶(hù)服務(wù)體驗提升要求，調整網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)、規劃網(wǎng)點(diǎn)布局、細化網(wǎng)點(diǎn)配置，組織各分行、支行開(kāi)展6S定置定位標準管理，通過(guò)整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全6個(gè)方面管理措施，實(shí)現以環(huán)境提升影響人與團隊的行為，實(shí)現“人造物、物化人”的良性循環(huán)。
山西省分行以“一規范、一標準、一演練、一提升”為抓手，組建隊伍宣貫傳導，下發(fā)指導手冊，開(kāi)展服務(wù)通關(guān)演練，營(yíng)造“感動(dòng)服務(wù)”氛圍，提升服務(wù)能力。轄區內各網(wǎng)點(diǎn)充分利用晨夕會(huì )、專(zhuān)項培訓等形式，將服務(wù)規范“內化于心、外化于行”。山西省分行因地制宜地選擇在戶(hù)外勞動(dòng)者密集、臨街靠路的網(wǎng)點(diǎn)建設“郵愛(ài)驛站”，配備休息椅、飲水機、醫藥箱、雨傘等便民設施用具，為大家提供良好的休息環(huán)境。
下一步，山西省分行將以各網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，持續深入開(kāi)展“四位一體”活動(dòng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離，不斷提升廣大客戶(hù)的獲得感、幸福感。