北京順義石園營(yíng)業(yè)所價(jià)值存款凈增迅猛
截至2023年底，北京市順義區石園郵政營(yíng)業(yè)所價(jià)值存款累計凈增18779萬(wàn)元，實(shí)現全年目標的199.56％。
2023年以來(lái)，石園營(yíng)業(yè)所利用CRM系統，梳理關(guān)鍵客群，對目標客戶(hù)精準畫(huà)像，并結合CRM系統客戶(hù)標簽，加大目標客群溝通頻次和邀約力度，有效提升了客戶(hù)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢的知曉度以及邀約成功率?！懊刻?，理財經(jīng)理都會(huì )提前到崗，充分利用晨會(huì )前20分鐘，梳理客戶(hù)信息，做好精準邀約?！笔瘓@營(yíng)業(yè)所理財經(jīng)理彭丹蕾說(shuō)，這是每天的“規定動(dòng)作”。該營(yíng)業(yè)所的3名理財經(jīng)理，每人每天至少與30名客戶(hù)聯(lián)絡(luò )溝通。一方面，對客戶(hù)進(jìn)行星級提升、產(chǎn)品到期等必要的業(yè)務(wù)提示；另一方面，通過(guò)電話(huà)或微信詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以往的服務(wù)感受和期待，了解其真實(shí)的服務(wù)需求。據此，為其介紹適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并邀約其來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步溝通。
為了讓等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不再感覺(jué)枯燥，該營(yíng)業(yè)所經(jīng)常組織客戶(hù)在廳堂開(kāi)展有獎問(wèn)答、金融知識沙龍、手指按摩操等活動(dòng)，并不間斷提供熱茶、熱水、飲料、零食等，從細節入手提升服務(wù)體驗。
與此同時(shí)，石園營(yíng)業(yè)所以直播間為陣地，進(jìn)一步延伸廳堂服務(wù)觸角。2023年以來(lái)，該營(yíng)業(yè)所以每天一場(chǎng)的直播頻次加深與客戶(hù)的交流和互動(dòng)。知識講座、美食廚房、手工制作等形式多樣的活動(dòng)，吸引眾多客戶(hù)蹲點(diǎn)守候?！坝袝r(shí)候，應客戶(hù)呼聲，我們還會(huì )在晚上加播一場(chǎng)?！痹摖I(yíng)業(yè)所負責人楊秋艷說(shuō)，直播間人多時(shí)，同時(shí)有2000多人在線(xiàn)觀(guān)看，點(diǎn)贊量破萬(wàn)，直播平臺已經(jīng)成為客戶(hù)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)一步體驗郵政金融服務(wù)的催化劑。
如何激發(fā)存量客戶(hù)活力？石園營(yíng)業(yè)所給出的答案是“走出去”。2023年，該營(yíng)業(yè)所以“春風(fēng)行動(dòng)”為契機，進(jìn)一步強化外拓走訪(fǎng)，工作人員分小組“掛圖作戰”，每天利用午休或班后時(shí)間，到周邊商戶(hù)或人流密集場(chǎng)所宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，推廣直播間特色活動(dòng)，在獲客活客方面取得了顯著(zhù)效果。目前，該營(yíng)業(yè)所已創(chuàng )建客戶(hù)群4個(gè)，客戶(hù)總數超千人。