“郵樂(lè )優(yōu)鮮”帶來(lái)購物新體驗
“臨近春節，正好郵政組織年貨產(chǎn)品團購，我就買(mǎi)了家里需要提前準備的帶魚(yú)和盤(pán)錦大米。昨天晚上線(xiàn)上下的單，今天下班的時(shí)候就可以順路取回家，真是太方便了！”家住河北省石家莊市裕華區的劉女士，剛剛從家門(mén)口的放射路郵政支局取到了在客戶(hù)群里訂購的年貨。這是石家莊市郵政分公司開(kāi)展“產(chǎn)地直發(fā)+落地配”社區團購的真實(shí)寫(xiě)照。
郵政“年貨節”期間，河北省郵政分公司優(yōu)選了生鮮、米面、水果、熟食、堅果禮盒等產(chǎn)品，常態(tài)化開(kāi)展團購活動(dòng)。該分公司在滿(mǎn)足客戶(hù)過(guò)節采購年貨需求的同時(shí)，充分疊加金融、寄遞服務(wù)功能，力求實(shí)現“客戶(hù)滿(mǎn)意、金融獲客、渠道增量、寄遞增收”的發(fā)展目標。
為辦好郵政“年貨節”，河北郵政成立了以省分公司一把手為組長(cháng)的領(lǐng)導小組和金融、渠道、寄遞板塊共同參與的項目運營(yíng)組，將社區團購列為重點(diǎn)項目，明確將其作為金融客戶(hù)維護和渠道商品銷(xiāo)售的主渠道之一，要求從協(xié)同、融合方面深入推進(jìn)，以打造“社區團購+金融支付+同城配送”的協(xié)同發(fā)展場(chǎng)景為目標，在團點(diǎn)拓展和產(chǎn)品活動(dòng)兩方面集中發(fā)力，積極拓寬企業(yè)C端商品銷(xiāo)售渠道，依托社區團購搭建金融維客和獲客場(chǎng)景，實(shí)現金融、渠道和寄遞多專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展。截至2023年底，全省開(kāi)展“郵樂(lè )優(yōu)鮮”活動(dòng)1.8萬(wàn)場(chǎng)，實(shí)現“郵樂(lè )優(yōu)鮮”社區團購交易額3.14億元，助力金融獲客10萬(wàn)余人。
按照“開(kāi)放合作，聯(lián)合發(fā)展”的總體思路，河北省分公司結合惠農“雙示范”和全省291個(gè)農產(chǎn)品特色產(chǎn)業(yè)做好鏈式開(kāi)發(fā)，鞏固團購產(chǎn)品體系。對標社區市場(chǎng)，陸續與新發(fā)地首衡農產(chǎn)品交易中心、河北瑯邁供應鏈管理有限公司和河北厚樸供應鏈管理有限公司等社會(huì )供應鏈企業(yè)積極對接，建立戰略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)選產(chǎn)地直采生鮮類(lèi)商品納入社區團購商品體系，為郵政客戶(hù)提供持續、穩定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在省分公司的統籌引導下，各市郵政分公司積極與當地團購供應鏈企業(yè)合作，形成“3+N”的社區團購前端產(chǎn)品供應鏈，在社區團購商品和“網(wǎng)點(diǎn)+團點(diǎn)”渠道拓展方面聯(lián)合開(kāi)展運營(yíng)維護，進(jìn)一步夯實(shí)社區團購基礎。
河北省分公司還從購買(mǎi)場(chǎng)景和倉配路線(xiàn)規劃角度出發(fā)，提升自取和配送的客戶(hù)體驗。對提貨點(diǎn)密度進(jìn)行規劃布局，除了覆蓋全省郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，還外拓市區攬投站、社區團點(diǎn)、寫(xiě)字樓團點(diǎn)638處，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的高效覆蓋。石家莊郵政在市區推行“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)店中店+社會(huì )團購自提點(diǎn)”模式，截至2023年底，累計在重點(diǎn)區域拓展社會(huì )團點(diǎn)123個(gè)，開(kāi)團4600余場(chǎng)，實(shí)現“郵樂(lè )優(yōu)鮮”交易額4900萬(wàn)元。
此外，河北郵政以社區團購為牽引，以金融支付活動(dòng)為抓手，構建分層級客戶(hù)維護體系，助力金融獲客。一方面，結合客戶(hù)消費數據分析對客戶(hù)進(jìn)行分級，將公域客群細分為不同層級的私域客群，制定具體維護標準，助力金融業(yè)務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，積極與上海郵樂(lè )公司對接，搭建“郵儲卡支付+郵儲快捷支付+數字人民幣紅包支付”的線(xiàn)上金融支付場(chǎng)景。目前，已順利實(shí)現“郵樂(lè )優(yōu)鮮”數字人民幣紅包支付場(chǎng)景。