日前，湖北省武漢市江岸區郵政分公司高雄路網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)防范了一起電信詐騙，為客戶(hù)避免了116萬(wàn)元的經(jīng)濟損失，獲得了客戶(hù)的稱(chēng)贊，并收到了來(lái)自武漢市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì )議辦公室的表?yè)P信。
第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，江岸區分公司把堅持以人民為中心的發(fā)展思想與充分發(fā)揮郵政企業(yè)職能解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題有機結合起來(lái)，把攔截電信網(wǎng)絡(luò )詐騙列入“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”民生項目清單，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。
11月26日上午，客戶(hù)鄒女士來(lái)到高雄路網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)活期賬戶(hù)余額，要求開(kāi)通手機銀行轉賬功能，且非常小聲慌張地說(shuō)某公安局打電話(huà)說(shuō)她的身份證涉嫌違法，要她把錢(qián)都集中到一起以便協(xié)助調查。該情況引起了網(wǎng)點(diǎn)柜員的警覺(jué)，認為客戶(hù)可能遭遇了電信詐騙。工作人員一邊立刻中止為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)并耐心勸阻客戶(hù)，一邊將客戶(hù)賬戶(hù)進(jìn)行保護性管控。
在進(jìn)一步溝通中網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現，鄒女士是在對方一通恐嚇下進(jìn)行的操作的，且手機上下載了遠程控制APP，詐騙分子此時(shí)已經(jīng)替客戶(hù)辦理了本行理財贖回34萬(wàn)元，幸運的是這筆資金還未到賬。由此，網(wǎng)點(diǎn)柜員已確認鄒女士遇到了典型的冒充“公檢法”實(shí)施詐騙的情況，于是繼續對鄒女士耐心地開(kāi)展反詐宣傳，向客戶(hù)詳細講解電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的常見(jiàn)手段，并向鄒女士展示相似詐騙案例。通過(guò)耐心勸阻，鄒女士此時(shí)相信自己被騙了。為保障鄒女士的資金安全，網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助鄒女士將遠程控制APP卸載，幫助致電各個(gè)銀行辦理了銀行卡掛失，指導鄒女士關(guān)閉電子交易渠道、修改交易密碼，并提示鄒女士不要再接聽(tīng)任何陌生電話(huà)。網(wǎng)點(diǎn)柜員還添加了鄒女士的微信，和她約定理財存款到活期賬戶(hù)后立即上柜進(jìn)行后續操作。
11月29日一早，鄒女士來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)發(fā)現理財存款已到活期賬戶(hù)。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在與鄒女士溝通中還發(fā)現詐騙分子給鄒女士辦理了20萬(wàn)元的保單貸款，立馬協(xié)助鄒女士辦理了貸款還款。至此，該網(wǎng)點(diǎn)成功攔截住了價(jià)值百余萬(wàn)元的詐騙匯款。事后，鄒女士對郵政柜員的耐心勸導和盡責服務(wù)表示感謝，并為網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)了錦旗。
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