保定市分行提升服務(wù)質(zhì)量
韓若冰2023-12-29來(lái)源：中國郵政報
日前，郵儲銀行河北省保定市分行開(kāi)展了2023年全市自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“一規范、一標準、一演練、一提升”的“四位一體”活動(dòng)。
該分行通過(guò)研讀《中國郵政儲蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范手冊》、觀(guān)看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)示范片方式，提升網(wǎng)點(diǎn)人員對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范的認知；組織全轄各網(wǎng)點(diǎn)、各崗位人員開(kāi)展服務(wù)規范演練，覆蓋率達100%；制定25項“感動(dòng)服務(wù)”待客舉措，各支行按照舉措內容逐項推進(jìn)；評選優(yōu)秀演練視頻進(jìn)行推廣，形成“向優(yōu)秀視頻學(xué)習，向優(yōu)秀員工看齊”的學(xué)習氛圍。該活動(dòng)使網(wǎng)點(diǎn)人員全面了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)高標準規范，并將學(xué)習內容運用到實(shí)際工作中。通過(guò)舉辦評選“服務(wù)標兵”等活動(dòng)激發(fā)員工“比學(xué)趕幫超”的工作熱情，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。