心之守護 愿愛(ài)無(wú)憂(yōu)
——中郵保險走近百姓排憂(yōu)解難他們說(shuō)，守護是一條長(cháng)長(cháng)的路，郵路到哪兒，守護就到哪兒。
他們說(shuō)，守護是去往人民心里，凡是人民需要的，我們就義無(wú)反顧地去做。
他們還說(shuō)，守護是近在身邊的陪伴，用每一天、每一點(diǎn)的關(guān)愛(ài)，積累成長(cháng)久的心安。
為此，他們常懷守護之心，跋山涉水，不辭辛苦，去往每一處人民需要的地方，無(wú)遠弗屆；奔赴每一個(gè)人民需要的時(shí)刻，刻不容緩。他們是中郵保險人，也是人民美好生活的守護者。
他們深知，中郵保險的使命是“守護人民美好生活”，這不僅僅是一個(gè)口號，更是一種承諾和責任。
截至11月底，中郵保險初步構建了“保障適度、保費可擔、方便可達”的多層次普惠保險產(chǎn)品和服務(wù)體系，累計為19.1萬(wàn)人贈送77.2億元保額保險保障。打造投教基地、開(kāi)展保險幫扶、提供貼心理賠服務(wù)、送金融服務(wù)上門(mén)等更是在全國遍地開(kāi)花，持續推進(jìn)。他們只為：郵保相伴，愿愛(ài)無(wú)憂(yōu)！
“小基地”的大作用
“這個(gè)活動(dòng)好得很！不僅免費給我們檢查身體，還教我們如何識別詐騙，保住養老錢(qián)，是真心為我們老百姓著(zhù)想！”11月2日，在湖北省恩施土家族苗族自治州宣恩縣建設路郵政支局內，舉辦了一場(chǎng)健康義診和金融知識科普活動(dòng)。聽(tīng)著(zhù)臺上的金融知識講座，客戶(hù)湯先生很是滿(mǎn)意。
湯先生是附近一家電器專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理?！氨緛?lái)是沖著(zhù)健康檢測儀器來(lái)的，沒(méi)想到小基地提供的知識這么豐富?！彼f(shuō)。
支局會(huì )場(chǎng)內，中郵保險工作人員用生活中的案例教客戶(hù)如何辨別詐騙，判別電話(huà)那頭“工作人員”的真偽，切實(shí)提升中老年客戶(hù)的防詐能力。同時(shí)，還邀請客戶(hù)體驗健康檢查服務(wù)，并提供健康指導，在拉家常中普及健康保障理念和保險基礎知識。
建設路支局也是中郵保險恩施州金融消費者教育基地。這是中郵保險宣傳保險保障理念和綜合金融知識、服務(wù)社會(huì )公眾的重要陣地，也是該公司切實(shí)履行金融工作人民性的具體寫(xiě)照。在這個(gè)面積不大的“小基地”，不僅有先進(jìn)的健康檢測儀器、各類(lèi)金融知識科普宣傳單，還會(huì )定期宣講金融知識和保險保障理念，同時(shí)開(kāi)展防騙反詐、防范非法集資等宣傳教育。自今年10月揭牌以來(lái)，該基地的設施和服務(wù)贏(yíng)得了當地百姓交口稱(chēng)贊。
“郵政渠道中老年客戶(hù)占比較高，相比較之下，他們獲取防詐相關(guān)資訊的平臺較少，辨別能力更弱，往往會(huì )成為詐騙分子的主要目標?！敝朽]保險湖北分公司保險規劃師向軍介紹，該分公司與郵政網(wǎng)點(diǎn)共建金融消費者教育基地，就是為百姓提供一個(gè)了解金融知識的平臺，更好地保障消費者利益。
而提高社會(huì )公眾的保險意識也是基地創(chuàng )建的初衷之一?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)基地以點(diǎn)帶面，探索形成保險保障理念教育宣傳模式，打造規范化、特色化的服務(wù)場(chǎng)景，滿(mǎn)足社會(huì )公眾多層次的金融和保險服務(wù)需求?！敝朽]保險湖北分公司郵銀業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理周俊表示，鄉村是中國郵政的“根據地”“大本營(yíng)”，中郵保險依托郵政網(wǎng)絡(luò )和資源開(kāi)展業(yè)務(wù)，也應該承擔更多面向廣大農村的責任。
為讓基地“動(dòng)起來(lái)、活起來(lái)”，讓“小基地”發(fā)揮大作用，中郵保險集中優(yōu)勢資源，投入專(zhuān)項費用，通過(guò)“日常培訓賦能、特色場(chǎng)景搭建和特色活動(dòng)組織”，支撐基地網(wǎng)點(diǎn)全面提升管理效能，優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)?！拔覀兌ㄆ陂_(kāi)展兩大類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，即金融知識教育沙龍活動(dòng)和特色體驗活動(dòng)，提升客戶(hù)的保險保障意識和綜合金融素養，同時(shí)也幫助基地網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化蓄客、多點(diǎn)觸達客戶(hù)?！敝芸〗榻B說(shuō)。
據悉，中郵保險金融消費者教育基地已按照“一縣一點(diǎn)”的模式創(chuàng )建，中郵保險湖北分公司協(xié)同湖北省郵政分公司，在全省打造了80個(gè)金融消費者教育基地，通過(guò)廳堂邀約、社區宣傳、上門(mén)服務(wù)等方式常態(tài)化開(kāi)展惠民健康檢查和金融知識宣教等特色活動(dòng)，寓教于樂(lè )，幫助客戶(hù)了解金融知識，樹(shù)立正確的金融資產(chǎn)和保險配置理念，吸引了近2000人參與體驗，超5萬(wàn)人參與金融知識宣教活動(dòng)。
一個(gè)人的“險”途
10月30日，放下電話(huà)，37歲的中郵保險四川分公司運營(yíng)管理部理賠小組組長(cháng)田然稍作收拾，便踏上趕往涼山彝族自治州金陽(yáng)縣熱水河鄉克業(yè)村的路途。這一次，他要給村里289戶(hù)村民辦理中郵保險贈送的普惠保險續險業(yè)務(wù)。
這是第幾次去克業(yè)村，田然也說(shuō)不清了。從大山走出來(lái)的他，行萬(wàn)里路已然成了生命中的一部分。從事理賠工作10年來(lái)，他的理賠調查足跡遍及全省所有市（州），多次深入涼山州等偏遠山區的客戶(hù)家中和出險地進(jìn)行調查和查勘，追蹤細節，還原真相，以其專(zhuān)業(yè)的理賠知識和能力圓滿(mǎn)完成了各項理賠案件的辦理。
行駛了近600公里，田然走進(jìn)克業(yè)村村委會(huì )，村黨支部書(shū)記白魯黑早已等候多時(shí)，除了續保工作，田然還要到幾戶(hù)村民家中入戶(hù)調查。38歲的村民金牛日家里有8口人，均為中郵保險的保戶(hù)，看見(jiàn)田然來(lái)了，他馬上拉起了家常：“現在上了保險，我們心里也有了底。感謝國家的好政策，感謝中郵保險的貼心服務(wù)！”金牛日高興地說(shuō)?！巴ㄟ^(guò)這幾年不斷普及保險和金融知識，村民現在都有了保險意識?！碧锶唤榻B道。
為了將普惠保險服務(wù)精準投放到戶(hù)，中郵保險四川分公司與四川省郵政分公司充分發(fā)揮板塊協(xié)同優(yōu)勢，推進(jìn)普惠保險服務(wù)抵達大山深處、田間地頭?！八拇ㄋ械氖校ㄖ荩?，我都去過(guò)。開(kāi)車(chē)幾百公里去理賠勘查，出發(fā)的時(shí)候看朝陽(yáng)，到達的時(shí)候看星星，這是家常便飯。山路十八彎，貼著(zhù)懸崖開(kāi)車(chē)；高海拔缺氧，背著(zhù)氧氣罐跑現場(chǎng)，這些事我都干過(guò)?！碧锶滑F在想起來(lái)覺(jué)得有點(diǎn)后怕，可當時(shí)根本不會(huì )想那么多，“畢竟越難越險的地方，越緊急的時(shí)候，客戶(hù)往往越需要我們。我們行動(dòng)快一點(diǎn)，做得多一點(diǎn)，就能讓客戶(hù)多一點(diǎn)安慰，早一點(diǎn)安心?！?nbsp;
時(shí)任涼山州郵政分公司駐克業(yè)村第一書(shū)記劉莉打趣道：“我跟田然是老相識了，田老師每次下來(lái)都是我帶路哦?！弊鳛轳v村書(shū)記，劉莉熟悉村里情況，每年中郵保險到村贈送團體壽險，都是先由她提供脫貧戶(hù)和監測戶(hù)名單，隨后理賠員再進(jìn)行入戶(hù)調查等相關(guān)工作。目前，中郵保險已向克業(yè)村、昭覺(jué)縣則普鄉部分村的4871名村民贈送團體壽險，保額達4871萬(wàn)元。
多年來(lái)，中郵保險四川分公司始終發(fā)揮“自營(yíng)+代管”模式優(yōu)勢，協(xié)同四川郵政，推動(dòng)服務(wù)觸角延伸至農村“最后一公里”，面向老年人、農民、新市民等群體，推出具有“保障適度、保費可擔、方便可達、契合需求、售后無(wú)憂(yōu)”特點(diǎn)的普惠保險產(chǎn)品及服務(wù)體系，重點(diǎn)提升農民和城鎮低收入群體的保障水平。自2022年7月以來(lái)，中郵保險四川分公司業(yè)務(wù)累計覆蓋17.4萬(wàn)人，提供風(fēng)險保額845億元；累計賠付511件，賠付金額為136萬(wàn)元。
幫扶工作組的堅持
11月初，已近立冬。聽(tīng)說(shuō)中郵保險要來(lái)宣講保險如何理賠，重慶市石柱土家族自治縣華溪村90歲的馬培清老人早早就坐在門(mén)口等候。
她家的住所是一幢三層姜黃色小樓，圓形竹箕裝飾著(zhù)陽(yáng)臺上的木樁，上面書(shū)寫(xiě)的“初心如磐，使命在肩”格外顯眼。
邊上的房子被改造成初心郵局，墻面裝飾著(zhù)一個(gè)大信封，邊上寫(xiě)著(zhù)“先吃黃連苦再享蜂蜜甜”的標語(yǔ)，郵局里擺放著(zhù)中郵保險普惠保險養老系列產(chǎn)品的介紹，馬培清的兒媳婦譚明蘭在這里兼職?！耙郧斑@里是我家的廚房和豬圈，在郵政的幫助下，經(jīng)過(guò)改造，成了一個(gè)游客打卡點(diǎn)?！闭劶叭缃竦男腋Ｉ?，譚明蘭很感謝郵政的幫助。
華溪村所在的中益鄉地處武陵山區，山高溝深、土地貧瘠，曾是重慶市18個(gè)深度貧困鄉鎮之一。2019年4月15日，在馬培清家的院壩，習近平總書(shū)記同村民代表等座談，囑咐鄉親們要一起奮斗，努力向前奔跑，爭取早日脫貧致富奔小康。
中郵保險重慶分公司鄉村振興幫扶工作組的第一站就是馬培清家的“初心小院”。這里遠近聞名，是當地研學(xué)線(xiàn)路的重要教學(xué)點(diǎn)。村民們閑暇時(shí)也常聚在這里嘮家常，很是熱鬧。幫扶小組成員楊玉鳳和霍冬文到來(lái)后，很快和村民們打成一片?！按蠹椰F在腰包鼓了，風(fēng)險防范意識也要提高。多一份保單，就多一重保障?！薄爸朽]保險的普惠保險，連貓抓狗咬都理賠，在鄉鎮醫院看病也能報銷(xiāo)?！比A溪村離縣城有1個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，在這樣交通不便的山村里，以前百姓很少知道保險是怎么回事，也壓根兒沒(méi)想過(guò)買(mǎi)保險。
正是中郵保險人一次又一次地走進(jìn)深山，用身邊鮮活的理賠案例，逐漸點(diǎn)燃了大家對保險的熱情。當天下午，在華溪村村委會(huì )的會(huì )議室，在華溪村黨支部的組織下，楊玉鳳和霍冬文為村民講解黃精和木瓜的種植技術(shù)，這是當地特色種植作物。
華溪村黨支部副書(shū)記譚沖很是自豪，有中郵保險的幫扶，這么多年村里沒(méi)出現一個(gè)被騙的案例。中郵保險連續六年進(jìn)行保險幫扶，為低收入村民提供保險保障；連續三年進(jìn)行健康幫扶，為村民捐贈藥品，提供義診服務(wù)；還與村委會(huì )合作，贈送300余冊農技類(lèi)書(shū)籍供村民閱讀，并為脫貧家庭中的23名小學(xué)生訂閱了《課堂內外》雜志，以拓寬他們的視野。
馬培清和村民常說(shuō)的一句話(huà)就是，“有什么困難，就找中郵保險說(shuō)”。這是楊玉鳳工作這么多年，聽(tīng)過(guò)的最感動(dòng)的話(huà)，“大家信任你，才愿意跟你說(shuō)難處”。從初來(lái)乍到的不熟悉、不了解，到成為“不見(jiàn)外”的自己人，楊玉鳳和同事跑遍了鄉里的每一戶(hù)人家，認認真真地了解老鄉們的難處，想盡辦法幫他們解決問(wèn)題。遇到坎的，拉一把；想進(jìn)步的，推一把。幫扶工作組用真心換真心，用實(shí)實(shí)在在的幫助，幫大家守住好日子、過(guò)上新生活。
據悉，為有序推進(jìn)鄉村振興工作，中郵保險重慶分公司一手抓公益（保險）幫扶，一手抓扶智，以鄉村振興幫扶工作組為抓手，充分發(fā)揮壽險公司主業(yè)優(yōu)勢，連續多年開(kāi)展濟困幫扶。自2018年起，中郵保險重慶分公司一直向石柱縣中益鄉、豐都縣三建鄉等7個(gè)鄉鎮有幫扶需求的人群捐贈保險，惠及3.9萬(wàn)人次，累計提供風(fēng)險保額12.8億元。他們積極解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，開(kāi)展10余場(chǎng)健康扶貧、教育幫扶公益活動(dòng)，深入農村院壩送體檢（義診）、疾病預防講座、防疫物資、種植養殖書(shū)籍，為留守兒童訂閱報刊，為大學(xué)新生贈送助學(xué)物資等，累計幫扶群眾1605人，防范化解了困難群眾因災因病致貧返貧。
邁步金融強國建設新征程，中郵保險將堅持金融為民初心，以“客戶(hù)至上、追求卓越”為價(jià)值觀(guān)，把人民群眾對美好生活的保險新需要作為工作的著(zhù)力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，著(zhù)力打造“保險+健康管理+養老服務(wù)+財富傳承”的綜合金融生態(tài)，不斷增強保險服務(wù)的廣度、深度和厚度，持續加強消費者權益保護，以高質(zhì)量保險供給全力守護人民美好生活。
行走在路上的中郵保險人。
楊玉鳳耐心為村民講解中郵保險產(chǎn)品。
田然在克業(yè)村與村民一起剝玉米。
黃良杰與老年客戶(hù)親如一家人。
中郵保險為華溪村村民送去安心與保障。（攝影 毛志鵬 周帥）