潛江郵政“寄件寶”拓市場(chǎng)
“寄件寶”作為集團公司推出的開(kāi)拓散戶(hù)現費市場(chǎng)的利器，是發(fā)展特快業(yè)務(wù)，拓展非平臺退換貨市場(chǎng)和散戶(hù)市場(chǎng)、農村市場(chǎng)的重要抓手。湖北省潛江市郵政分公司四季度已布放“寄件寶”近300臺，累計產(chǎn)生訂單4500多件；日均攬收量超260件，活躍點(diǎn)占比超過(guò)56%，居全省郵政首位。
潛江市分公司自9月第一臺“寄件寶”布放測試成功后，立即將“寄件寶”相關(guān)培訓文件進(jìn)行梳理、總結，并迅速下發(fā)至各支局網(wǎng)點(diǎn)，組織開(kāi)展“寄件寶”操作流程培訓，確保人人會(huì )操作，解決了在運行過(guò)程中發(fā)現的各種共性問(wèn)題。潛江市分公司寄遞事業(yè)部指定專(zhuān)人負責，全流程指導，建立完善了每日通報布放量、活躍度、攬收量的督導機制。
渠道、客戶(hù)、項目是寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的“三大法寶”。潛江市分公司將“寄件寶”渠道攬收列入個(gè)人現費收入聯(lián)動(dòng)考核，將員工、渠道和客戶(hù)三方緊緊捆綁，實(shí)現高度融合。為進(jìn)一步搶占市場(chǎng)先機，潛江市分公司制定下發(fā)“寄件寶”市場(chǎng)拓展活動(dòng)方案，通過(guò)細分市場(chǎng)，找準目標，在突圍商圈市場(chǎng)、發(fā)揮重點(diǎn)區域重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)項目引領(lǐng)作用上，做大退換貨市場(chǎng)規模，確立“小區便利店物業(yè)包圍驛站，村鎮站點(diǎn)包圍鄉鎮快遞超市，進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)景區、進(jìn)園區”三大布放模式。
基于以產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)為主的傳統寄遞營(yíng)銷(xiāo)模式，潛江市分公司深入疊加以客戶(hù)為中心的“4C”理論，將“寄件寶”布放緊緊圍繞村郵便民服務(wù)站、便利店、特產(chǎn)店、寫(xiě)字樓、酒店、車(chē)站等十大場(chǎng)景，瞄準消費者的寄遞需求和期望，激活抖音、拼多多、淘寶系退換貨市場(chǎng)，降低客戶(hù)寄遞時(shí)間成本，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可享受郵政帶來(lái)的退換貨、農特產(chǎn)品等寄件服務(wù)便捷性。
潛江市分公司“寄件寶”布放工作分為兩個(gè)階段，第一階段是選點(diǎn)布放，第二階段是提升站點(diǎn)活躍度，通過(guò)組織站點(diǎn)負責人開(kāi)展攬收郵件大比拼活動(dòng)，鼓勵站點(diǎn)多宣傳、多攬收。白鷺湖支局投遞員謝守全開(kāi)發(fā)的郵政綜合便民服務(wù)站——胡燕超市在布放“寄件寶”后，利用甩點(diǎn)投遞郵件積極宣傳網(wǎng)購退換貨運費優(yōu)惠辦法，以投促攬獲得良好效果。就連村里的老人也主動(dòng)來(lái)到便民服務(wù)站，請超市負責人胡燕辦理退換貨。
向陽(yáng)支局投遞員嚴華看到很多客戶(hù)到窗口郵寄藥品時(shí)，因為沒(méi)有處方或發(fā)票而又需返回藥店，于是向支局建議在藥店周邊布放“寄件寶”。支局經(jīng)理迅速上門(mén)拜訪(fǎng)藥店負責人，經(jīng)過(guò)洽談，在當地5家藥店門(mén)口布放了“寄件寶”，為客戶(hù)提供“一站式”便民寄遞服務(wù)。目前，日均寄遞量超過(guò)20件。此舉既解決了老百姓因單據不全來(lái)回跑的棘手問(wèn)題，也為藥店和郵政贏(yíng)得了貼心服務(wù)的品牌效應，得到客戶(hù)的高度贊揚。