甘肅郵政多措并舉提升普遍服務(wù)質(zhì)效
近日，在集團公司組織開(kāi)展的2023上半年普遍服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作中，甘肅省郵政分公司滿(mǎn)意度達到93.2%，排名全國郵政系統第一。
近年來(lái)，甘肅郵政堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，堅持政治責任，立足普遍服務(wù)大省實(shí)情，全面落實(shí)普遍服務(wù)“優(yōu)先保障、優(yōu)先投入、優(yōu)先發(fā)展”總體要求，打造差異化競爭優(yōu)勢，全面提升普遍服務(wù)質(zhì)量。一是優(yōu)化機制強化管控，加大投入，提升速度。進(jìn)一步優(yōu)化完善戰略績(jì)效考核辦法，將普郵全程時(shí)限管理納入“路長(cháng)制”時(shí)限管理體系，有力促進(jìn)責任單位、責任環(huán)節的日常管控質(zhì)效；先后租賃西部藥谷處理場(chǎng)地和航空貨場(chǎng)租用場(chǎng)地，新建中川臨時(shí)場(chǎng)地，用于普郵內部處理，提升各類(lèi)郵件在局處理時(shí)限質(zhì)量。二是健全質(zhì)量管控體系，切實(shí)提升用郵體驗。制定服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)辦法，確保服務(wù)質(zhì)量管控做到“橫向到邊、縱向到底”。三是強化規范管理能力，提升營(yíng)投服務(wù)質(zhì)效。在普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)疊加郵件自提功能，進(jìn)一步拓展網(wǎng)點(diǎn)普服內涵；優(yōu)化重點(diǎn)示范縣的縣鄉郵路和農村投遞道段，全力提升周5班及以上投遞頻次。
目前，甘肅省通達直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限由年初的4.45天壓降至10月份的1.17天，出口平均時(shí)長(cháng)由年初的24.79小時(shí)壓降至11.3小時(shí)，進(jìn)口平均時(shí)長(cháng)由年初的31.58小時(shí)壓降至9.68小時(shí)；省內普郵全程時(shí)限12項指標全面達標，取得了有史以來(lái)最好的成績(jì)。通過(guò)強化規范化管理，甘肅郵政營(yíng)業(yè)時(shí)長(cháng)達標率100%，建制村投遞頻次達標率穩定在99.92%，新一代建制村打卡率和管理局建制村實(shí)地打卡比例持續保持在99%以上，普服給據郵件斷點(diǎn)率全年累計壓降至萬(wàn)分之0.62，條碼平信斷點(diǎn)率全年累計壓降至千分之0.01。