網(wǎng)強方能業(yè)興——深圳郵政試點(diǎn)推行特快快包分網(wǎng)運作記
作者：中國郵政報通訊員 劉靜娜 丘燕來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2023-12-12
10月25日7時(shí)10分，首趟裝滿(mǎn)特快郵件的市趟郵車(chē)從深圳郵區中心下行至福田區郵政分公司崗廈營(yíng)業(yè)部，經(jīng)過(guò)開(kāi)拆、上機分揀，9時(shí)許，攬投員彭軍權便將特快專(zhuān)網(wǎng)的第一件郵件安全、快速地送到收件人手中，標志著(zhù)深圳市郵政分公司特快、快包分網(wǎng)改革由此拉開(kāi)了序幕。
改革強動(dòng)力，創(chuàng )新激活力?！耙獜氐赘淖兲乜觳豢?、品質(zhì)不優(yōu)、投遞預約率低、虛假妥投工單量大、攬收不及時(shí)等突出問(wèn)題，必須下定決心，推動(dòng)特快、快包分網(wǎng)運作”。今年以來(lái)，經(jīng)過(guò)多次下基層調研，深圳市分公司黨委態(tài)度堅定地提出，要加快推進(jìn)特快、快包分網(wǎng)改革，將網(wǎng)絡(luò )核心資源投入到高價(jià)值的特快業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營(yíng)上，破解阻礙深圳郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的“牛鼻子”問(wèn)題。福田區分公司作為深圳郵政首個(gè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的籌備，修改了16稿實(shí)施方案，于10月底正式實(shí)行分網(wǎng)運作。
截至11月30日，崗廈、福新兩個(gè)營(yíng)業(yè)部特快累計進(jìn)口56864件，及時(shí)妥投率為96.25％，違規投點(diǎn)占比為0.11％；網(wǎng)格累計開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6個(gè)，創(chuàng )收0.12萬(wàn)元，網(wǎng)格散件攬收郵件量為1.2萬(wàn)件，實(shí)現當月目標105％，網(wǎng)格特快收入70.8萬(wàn)元，實(shí)現當月目標98％。短短一個(gè)月，福田區分公司用實(shí)踐證明了“網(wǎng)強方能業(yè)興”。
先破后立 激發(fā)改革魄力
改革創(chuàng )新是高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力源泉。改革，就是堅決破除一切頑瘴痼疾。經(jīng)過(guò)精心籌備和宣貫，推進(jìn)特快、快包分網(wǎng)改革成為深圳郵政人的共識和行動(dòng)。大家一致認為，只有改革創(chuàng )新，才能推動(dòng)特快業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
此次分網(wǎng)改革，崗廈、福新兩個(gè)營(yíng)業(yè)部具有“先天優(yōu)勢”。它們位于福田區CBD區域，以商務(wù)寫(xiě)字樓服務(wù)為主，特快、快包郵件占比分別達到44％、56％。福田區分公司總經(jīng)理林錫明開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：“首次分網(wǎng)試點(diǎn)，我們選擇了特快郵件分布密度較為集中的這兩個(gè)片區，在保持服務(wù)區域不變的情況下，將特快投遞網(wǎng)從現有的混合網(wǎng)絡(luò )中獨立出來(lái)，組建特快投遞專(zhuān)網(wǎng)，專(zhuān)注于特快攬投，有效解決了過(guò)去特快、快包混合作業(yè)時(shí)，由于快包投遞而耽誤特快的投遞和攬收問(wèn)題?！?nbsp;
獨立出來(lái)的特快網(wǎng)絡(luò )以網(wǎng)格化運作為主。崗廈、福新兩個(gè)片區共設8個(gè)特快網(wǎng)格、8名網(wǎng)格組長(cháng)，負責片區內以攬收為主、投遞為輔的攬投作業(yè)。網(wǎng)格內共計27名攬投員，主要負責“郵件投遞＋散攬＋中小協(xié)議客戶(hù)開(kāi)發(fā)”和“攬收＋中大客戶(hù)信息收集與協(xié)助攬收”，每天進(jìn)口三個(gè)頻次、出口五個(gè)頻次作業(yè)。
“小彭，你最近露臉的機會(huì )多了啊?！笨蛻?hù)笑著(zhù)對崗廈營(yíng)業(yè)部的特快攬投員彭軍權說(shuō)。這是分網(wǎng)以來(lái)客戶(hù)對郵政特快攬投員最直接的感受。分網(wǎng)后，沒(méi)有了快包的投遞，攬投員除了能更加自如、規范地完成特快投遞外，還為客戶(hù)走訪(fǎng)、開(kāi)發(fā)、攬收創(chuàng )造了更多的條件。
每日下午是最佳的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機，網(wǎng)格組長(cháng)華麗轉身為“營(yíng)銷(xiāo)員”?！岸啻T(mén)、多刷臉、多嘮嗑”，攬投員也擁有更多的時(shí)間及時(shí)響應客戶(hù)，攬收更多的郵件。崗廈、福新?tīng)I業(yè)部分網(wǎng)運行不到一個(gè)月，新開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶(hù)6個(gè)，特快郵件實(shí)現100％預約及上門(mén)服務(wù)，虛假投遞量為零。
機制引領(lǐng) 激發(fā)創(chuàng )收活力
改革不會(huì )一蹴而就，而是在“發(fā)現問(wèn)題—解決問(wèn)題”中不斷試錯、曲折前進(jìn)，這是深圳市分公司黨委推進(jìn)特快、快包分網(wǎng)改革形成的共識。
在推進(jìn)特快、快包分網(wǎng)初期，福田區分公司部分人員有各種疑慮?！疤乜爨]件量小，怎么保障特快攬投員的收入？”“如何提高特快攬投員的營(yíng)銷(xiāo)積極性？”“員工不愿意去特快網(wǎng)怎么辦？”……一系列涉及員工切身利益的問(wèn)題，成為推動(dòng)改革的關(guān)鍵。為了消除員工的顧慮，確保分網(wǎng)運作成功，福田區分公司總經(jīng)理林錫明既當宣傳員，又做推動(dòng)者。一方面，加強各層級對分網(wǎng)運作的宣貫，統一思想，達成共識，所有留在特快網(wǎng)的攬投員均以自愿為原則；另一方面，針對員工的顧慮以及分網(wǎng)初期可能出現的問(wèn)題，方案進(jìn)行多次研討，最終在修改16稿后審核通過(guò)，包括配套的補貼和激勵方案。
據福新?tīng)I業(yè)部攬投部經(jīng)理陳澤栩介紹，區分公司以崗廈、福新?tīng)I業(yè)部2023年二季度國內特快業(yè)務(wù)月均收入為基數，根據業(yè)務(wù)收入增長(cháng)情況下發(fā)補貼。方案執行的第1到第3個(gè)月，按1.1元／件的標準核發(fā)補貼，設置補貼上限為6.6萬(wàn)元；方案執行的第4到第6個(gè)月，按0.55元／件的標準核發(fā)補貼，設置補貼上限為3.3萬(wàn)元。此外，還設置了量化運營(yíng)考核指標，指標全部達標，才能足額發(fā)放補貼金額，否則補貼金額每項下降10％。
授人以魚(yú)不如授人以漁，補貼只是過(guò)渡性行為。林錫明表示：為確保人員穩定，分網(wǎng)運行首月，按攬投人員所減少投遞快包郵件件數統計投遞計酬給予首月補貼，盡量與分網(wǎng)前平均工資持平。分網(wǎng)次月起，為促進(jìn)特快業(yè)務(wù)增創(chuàng )，原則上對大部分特快專(zhuān)投道段不給予投遞補貼，向創(chuàng )收激勵傾斜。為此，唯有提升攬投員營(yíng)銷(xiāo)能力方為上策。福田區分公司一方面加強網(wǎng)格化運營(yíng)培訓，內容包括客戶(hù)信息收集、加強售后支撐、營(yíng)銷(xiāo)技巧、話(huà)術(shù)等；另一方面，設立特快網(wǎng)業(yè)務(wù)收入評價(jià)體系及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，實(shí)行量化評價(jià)，每3個(gè)月根據各片區業(yè)務(wù)收入評價(jià)體系及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系得分情況，對排名末位的片區長(cháng)實(shí)行淘汰制度，由片區人員或營(yíng)業(yè)部重新選定。在這一機制指引下，特快人員開(kāi)發(fā)客戶(hù)更有動(dòng)力、更有干勁，在網(wǎng)格成員“你挖掘市場(chǎng)、我制定策略、一起開(kāi)發(fā)客戶(hù)”通力合作下，網(wǎng)格化運營(yíng)產(chǎn)能不斷提升，特快散戶(hù)攬收量從分網(wǎng)前的每日428件提升至分網(wǎng)后的489件，特快協(xié)議客戶(hù)日均攬收量從每日1641件提升至1901件。
資源共享 推動(dòng)合作共贏(yíng)
實(shí)施分網(wǎng)試點(diǎn)后，福田區分公司將崗廈、福新片區的快包全部劃入新設立的華富快包專(zhuān)投部，與崗廈營(yíng)業(yè)部同場(chǎng)地錯頻運營(yíng)。同時(shí)，設立16條投遞道段，每天進(jìn)口兩個(gè)頻次。
為壓降投遞成本，福田區分公司將華富快包專(zhuān)投部（除了現有的生產(chǎn)場(chǎng)地和自動(dòng)分揀設備外）整體劃歸運投外包公司進(jìn)行管理。這是一種全新的嘗試。林錫明表示：在分網(wǎng)初期，福田區分公司多次與外包公司溝通，將深圳郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展方向、思路、規劃等，如實(shí)介紹給外包公司，消除其疑慮，達成合作共識。福田區分公司利用自身的資源，為其解決了部分員工的住宿問(wèn)題；同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化快包投遞效能，還將原梅康直投中心服務(wù)的崗廈村區域自提郵件，交由華富快包部組織直投道段甩點(diǎn)直投，實(shí)現資源共享，從而進(jìn)一步增強外包公司的積極性，主動(dòng)根據生產(chǎn)需要自行投入資源，新增電動(dòng)三輪車(chē)7輛、攬投人員16名，日均投遞快包郵件2542件，人日均投遞郵件169件。
談及下一步的發(fā)展，深圳市分公司副總經(jīng)理陳偉標說(shuō)：“快包投遞實(shí)施整體外包是趨勢，也是目前降本增效的主要途徑。待分網(wǎng)運作成熟后，將進(jìn)一步擴大外包力度。我們的設想是除了客服人員和主要管理人員外，其余的場(chǎng)地、設備、投遞員、車(chē)輛等全部劃歸外包公司統一管理、自行投入，從而實(shí)現市場(chǎng)化、集約化處理，實(shí)現降本增效。到最后，我們會(huì )把外包公司視為合作伙伴，通過(guò)資源共享、商機共創(chuàng )，與外包公司共成長(cháng)。實(shí)現共贏(yíng)是我們的最終目的?！?/p>