海南郵政強內控盯關(guān)鍵抓規范
海南省郵政分公司自開(kāi)展“保安全、穩時(shí)限、優(yōu)體驗”寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)以來(lái)，堅持內控與對標相結合，注重健全長(cháng)效機制，緊盯關(guān)鍵指標，進(jìn)一步規范各環(huán)節生產(chǎn)作業(yè)，促進(jìn)寄遞服務(wù)質(zhì)量持續提升，“四確?！敝笜巳孢_標。據集團公司最新通報，海南郵政專(zhuān)項行動(dòng)綜合得分從8月份的全國郵政第7位上升到9月份的第2位。
海南郵政為強化組織保障，建立了動(dòng)態(tài)監控管理機制，多部門(mén)協(xié)同發(fā)力，齊抓共管，構建起“橫向到邊、縱向到底、上下對應、內外銜接”的責任體系，并在郵e聯(lián)建立全省服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)群，采取“日監控、周分析、月通報”的方式，“一盯到底”推進(jìn)各項工作措施落地。每天通報“四確保六嚴禁”指標完成情況，督促相關(guān)單位及時(shí)整改；每周召開(kāi)全省服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項行動(dòng)聯(lián)席會(huì )議，聚焦存在問(wèn)題，明確整改時(shí)間和措施；按月下發(fā)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項行動(dòng)通報，強化責任落實(shí)，嚴格考核問(wèn)責，確保責有人負、事有人干；發(fā)揮先進(jìn)典型的示范效應，總結推廣可復制的經(jīng)驗，讓“盆景”成“風(fēng)景”。
海南郵政緊盯關(guān)鍵指標，對超過(guò)24小時(shí)滯留郵件較多、投訴量較大、問(wèn)題整改緩慢等突出問(wèn)題，由相關(guān)單位領(lǐng)導分片包干，加大整改力度；組織業(yè)務(wù)骨干到問(wèn)題突出環(huán)節、機構、單位駐點(diǎn)幫扶，指導整改。經(jīng)過(guò)駐點(diǎn)幫扶，文昌市頭苑攬投部信息丟失率由8月3日至9日的萬(wàn)分之4.95，壓降到8月21日至27日的萬(wàn)分之0.17；三亞市荔枝溝攬投部的信息丟失率由6月19日至25日的萬(wàn)分之4.19，壓降到8月21日至27日的萬(wàn)分之1.56。
海南郵政還進(jìn)一步規范各環(huán)節生產(chǎn)作業(yè)，壓降郵件丟失率，嚴格按照一車(chē)一清、班中清理、班結清場(chǎng)等要求進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)；規范裝卸車(chē)流程，利用頂掃或PDA設備，對總包進(jìn)行逐件掃描勾核，做到信實(shí)相符；規范無(wú)著(zhù)郵件處理，確保及時(shí)、最大限度“復活”郵件。同時(shí)，指定專(zhuān)人通過(guò)新一代寄遞平臺對在途郵件進(jìn)行全程監控，對停留時(shí)間超12小時(shí)的逾限郵件加快處理，趕發(fā)最早出口頻次或投遞頻次。