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　　截至10月底，陜西省郵政分公司寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)各項指標均有大幅提升?！八拇_?！敝笜酥腥虝r(shí)限達成率、普通郵件時(shí)限達成率均達標，寄遞產(chǎn)品有效申訴率處于較低水平；“五持續”各項指標均達標，其中，理賠及時(shí)率提升至96.96%，客戶(hù)投訴率壓降到萬(wàn)分之7.5；“六嚴禁”問(wèn)題大幅壓降。 

　　陜西省分公司對標集團公司“四確?！薄傲鶉澜毕嚓P(guān)要求，結合省內實(shí)際，新增客戶(hù)投訴率、問(wèn)題郵件一次解決率、客戶(hù)投訴無(wú)效處理率、理賠及時(shí)率、郵件丟損率五項指標，由省分公司服務(wù)質(zhì)量部牽頭組織全省專(zhuān)項活動(dòng)督導檢查，并進(jìn)行問(wèn)題整改。同時(shí)，省分公司服務(wù)質(zhì)量部與寄遞事業(yè)部建立業(yè)務(wù)溝通機制，研討重點(diǎn)指標管控方法，強化“日監控、周通報、月考核”工作機制；按周召開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)督導推進(jìn)電視電話(huà)會(huì )，實(shí)現了管理動(dòng)態(tài)化、監督常態(tài)化。