嵌入“紅豆”第一線(xiàn)
——江蘇無(wú)錫郵政項目制改革推動(dòng)“快遞業(yè)+制造業(yè)”融合國家郵政局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》提出，到2025年，快遞業(yè)服務(wù)制造業(yè)范圍持續拓展，快遞業(yè)服務(wù)相關(guān)制造業(yè)的能力和水平顯著(zhù)提升，相關(guān)制造業(yè)供應鏈組織效率、市場(chǎng)競爭力顯著(zhù)提升，實(shí)現互利共贏(yíng)、相融相長(cháng)、耦合共生。
從末端“搬運工”到走進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)，從單一的物流運輸到一體化供應鏈管理服務(wù)，近年來(lái)，面對多元化的物流市場(chǎng)需求，快遞企業(yè)不再局限于傳統的“點(diǎn)對點(diǎn)”運輸模式，而是大力推進(jìn)“快遞進(jìn)廠(chǎng)”，并逐步將服務(wù)延伸至制造企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等各個(gè)環(huán)節，實(shí)現與制造業(yè)的深度融合。
2020年12月，江蘇省郵政分公司與紅豆集團簽署戰略合作協(xié)議，無(wú)錫市郵政分公司落地與紅豆集團的戰略合作，積極探索在黨建共建、智慧零售、智慧物流、金融服務(wù)、市場(chǎng)拓展、職工和客戶(hù)關(guān)懷、品牌合作等領(lǐng)域的全方位合作，推動(dòng)全渠道一體化運營(yíng)，成為快遞業(yè)和制造業(yè)相互支撐、高效協(xié)同、融合互動(dòng)、共同發(fā)展的典型實(shí)踐。
今年“雙11”期間，無(wú)錫郵政聚焦快遞業(yè)與制造業(yè)“兩業(yè)融合”，全方位嵌入紅豆集團各子公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)“快遞進(jìn)廠(chǎng)”，幫助客戶(hù)重構物流體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升物流效率，降低運營(yíng)成本。同時(shí)，無(wú)錫郵政也進(jìn)一步拓展了市場(chǎng)發(fā)展的新空間?！半p11”期間，無(wú)錫郵政成為紅豆居家電商公司唯一“包場(chǎng)收寄”的快遞物流企業(yè)，11月1日—15日累計使用郵政快遞發(fā)運紅豆集團產(chǎn)品103萬(wàn)單，11月10日—15日累計發(fā)貨52.1萬(wàn)件，用郵業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)36%，增幅位列江蘇省電商標快類(lèi)大客戶(hù)第一。
2023年“雙11”紅豆居家電商第一單。
日常攬收現場(chǎng)。
“雙11”攬收現場(chǎng)。
項目組負責人指導工作人員規范操作。
11月10日23點(diǎn)43分，江蘇省無(wú)錫市東港鎮紅豆居家電商公司中心倉庫內，燈火通明，亮如白晝。無(wú)錫市新吳區鴻山街道的應先生剛剛在網(wǎng)上下單的商品已經(jīng)在這里打包完畢。包裹隨著(zhù)皮帶機流轉、分揀、落格，由郵政攬收員通宵進(jìn)行安檢、收寄、裝車(chē)，再轉運至長(cháng)三角郵件處理中心。11月11日7點(diǎn)09分，應先生收到了自己“雙11”的第一件快遞包裹。
高效的流程源于前置的服務(wù)。今年“雙11”，紅豆居家電商公司產(chǎn)生的所有包裹均由郵政包場(chǎng)收寄。這也是無(wú)錫郵政項目制改革促進(jìn)“兩業(yè)融合”的成果之一。
項目機制建團隊
“包場(chǎng)收寄”并不容易。今年初，由于疫情對快遞時(shí)效的影響，紅豆線(xiàn)上店鋪的物流評分有所下降，客戶(hù)對郵政寄遞時(shí)效提出了更高的要求。
針對客戶(hù)提出的時(shí)效要求，無(wú)錫郵政紅豆項目組第一時(shí)間響應，無(wú)錫郵政隨即行動(dòng)，取得省分公司的支撐后，由渠道運營(yíng)中心、服務(wù)質(zhì)量部等組成聯(lián)合工作組，每周對紅豆項目的運營(yíng)質(zhì)量、重點(diǎn)線(xiàn)路的時(shí)效問(wèn)題進(jìn)行分析，郵路一條一條捋，環(huán)節一個(gè)一個(gè)摳，根據平臺時(shí)效倒推每個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，加快郵件內部流轉。今年9月，紅豆集團無(wú)錫出口到江蘇其他市的菜鳥(niǎo)天地時(shí)效達成率達到95%，到浙江和上海的菜鳥(niǎo)天地時(shí)效達成率分別為83%和94%，客戶(hù)在天貓平臺的物流評分提高了兩個(gè)百分點(diǎn)。郵政紅豆項目組乘勢而上，為客戶(hù)制定“雙11”包場(chǎng)寄遞方案，多次上門(mén)溝通，最終成功實(shí)現“包場(chǎng)收寄”。
2020年12月，江蘇省分公司與紅豆集團簽訂戰略合作協(xié)議后，無(wú)錫郵政第一時(shí)間落實(shí)，郵政紅豆項目組誕生。
項目組組長(cháng)由熟悉寄遞業(yè)務(wù)的快遞包裹部副經(jīng)理?yè)?，組內業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員則從快遞包裹部的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員中選拔。運管部、服質(zhì)部提供生產(chǎn)端、售后端的支撐，各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)提供協(xié)同開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)指導，項目的運營(yíng)、客戶(hù)的維護、業(yè)務(wù)的發(fā)展得以跳過(guò)繁瑣步驟，高效運行。
項目組定期與紅豆集團召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，由雙方中高層領(lǐng)導共同參與，范圍覆蓋了紅豆線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)，包括國際、服裝、醫藥、房地產(chǎn)、輪胎等主要業(yè)務(wù)板塊。雙方由此加深了解，并不斷挖掘新的合作點(diǎn)。
在服務(wù)方面，項目組發(fā)揮寄遞專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，打出產(chǎn)品“組合拳”。比如，特快專(zhuān)遞產(chǎn)品滿(mǎn)足對時(shí)效和服務(wù)要求高的客戶(hù)，電商標快產(chǎn)品滿(mǎn)足有投遞上門(mén)服務(wù)以及增值服務(wù)需求的客戶(hù)，快遞包裹產(chǎn)品滿(mǎn)足重視寄件性?xún)r(jià)比的客戶(hù)。目前，紅豆集團產(chǎn)生的郵政包裹，涵蓋了快包、標快、國際、物流四個(gè)專(zhuān)業(yè)，2022年業(yè)務(wù)收入突破3000萬(wàn)元。
如今，紅豆居家電商公司幾千平方米的現代化倉庫里，客戶(hù)下單后，從打單、分單、配貨，到掃描檢驗、打包、發(fā)貨，郵政以“快遞進(jìn)廠(chǎng)”模式實(shí)現多環(huán)節嵌入，并以信息化、數字化技術(shù)為支撐，不斷提高配貨、發(fā)貨速度。
板塊協(xié)同共支撐
11月2日8點(diǎn)，剛剛下班的郵政客服高玉蘭已連續工作了12個(gè)小時(shí)，卻依然保持著(zhù)“戰旺季”的緊張和興奮?！凹t豆集團客戶(hù)多、發(fā)件量大，從10月31日開(kāi)始，紅豆居家電商公司中心倉庫就是通宵發(fā)貨、客服24小時(shí)在線(xiàn)。我們?yōu)榱藨獙蛻?hù)需求，實(shí)行‘兩班倒’制度，確保及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。雖然忙碌，但我們義不容辭?！?nbsp;
“雙11”前夕，無(wú)錫郵政組建了專(zhuān)門(mén)服務(wù)紅豆集團的客服小組，每天對紅豆集團的郵件主動(dòng)跟蹤?！半p11”期間，客服小組每天對未妥投郵件進(jìn)行滾動(dòng)查詢(xún)通報，江蘇省分公司與無(wú)錫市分公司每天對紅豆郵件的時(shí)效進(jìn)行評估，全力解決物流時(shí)效問(wèn)題。
除了客服團隊支撐，無(wú)錫郵政還充分協(xié)同寄遞各環(huán)節，保證“雙11”期間的網(wǎng)絡(luò )暢通。對于紅豆集團的郵件設定專(zhuān)屬郵路，區內盤(pán)駁車(chē)輛懸掛紅豆集團標記。同時(shí)，網(wǎng)運端還會(huì )對紅豆郵件的及時(shí)趕發(fā)率進(jìn)行日通報，發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調處理中心進(jìn)行處理。為保障攬收服務(wù)質(zhì)量及郵件出口轉運暢通，無(wú)錫郵政除了運用長(cháng)三角郵件處理中心的樞紐優(yōu)勢，重點(diǎn)時(shí)期重點(diǎn)保障，在進(jìn)出口壓力較大時(shí)，還設置了通過(guò)江陰顧山中心及蘇州中心轉運出口的應急方案，緩解出口難、時(shí)效慢的問(wèn)題，充分提升客戶(hù)用郵體驗。
除了寄遞內部協(xié)同，在郵政紅豆項目組的推動(dòng)下，無(wú)錫郵政充分挖掘客戶(hù)的潛在需求，協(xié)同各業(yè)務(wù)板塊，主動(dòng)提供創(chuàng )新服務(wù)。2022年，郵政和紅豆居家電商公司合作開(kāi)發(fā)了“?；⑸鄙ぢ?lián)名系列產(chǎn)品。項目組調動(dòng)了文傳、金融、寄遞等專(zhuān)業(yè)人員組成項目攻關(guān)團隊，聚焦“產(chǎn)品設計+郵政文傳IP銷(xiāo)售+售后寄遞”，制定了一套完善的方案，在支撐好客戶(hù)線(xiàn)上銷(xiāo)售寄遞的同時(shí)，將該款產(chǎn)品在全國郵政系統銷(xiāo)售，并成功上線(xiàn)郵政金融禮品平臺，僅一個(gè)多月銷(xiāo)售額就突破了200萬(wàn)元。
“兩業(yè)融合”謀發(fā)展
紅豆居家電商公司中心倉庫里的“自動(dòng)播種墻”，是今年“雙11”期間的“好幫手”。這是郵政紅豆項目組與紅豆居家電商公司不斷研討后，于今年10月份新增的科技設備。除此之外，還新增了一臺自動(dòng)化分揀設備?！半p11”期間，自動(dòng)化分揀設備對包裹進(jìn)行粗分，“自動(dòng)播種墻”加快一單多品的分揀速度。通過(guò)以上措施，11月1日12點(diǎn)前，共計攬收8.7萬(wàn)件包裹，占全天攬收量的49.8%，單日最大發(fā)貨量達到了19.2萬(wàn)單。
隨著(zhù)合作的不斷深化，紅豆集團和郵政企業(yè)“兩業(yè)融合”的鏈條逐步延伸。郵政紅豆項目組聚焦郵政核心業(yè)務(wù)資源，通過(guò)優(yōu)化智慧物流配送服務(wù)方案、升級運營(yíng)服務(wù)保障方案、引入互聯(lián)網(wǎng)直播電商平臺、拓展紅豆集團下屬企業(yè)開(kāi)發(fā)等方式，全方位打造高效的產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)矩陣。
2022年1月，郵政紅豆項目組與紅豆運動(dòng)裝公司推動(dòng)快遞收寄直接進(jìn)駐生產(chǎn)車(chē)間。紅豆運動(dòng)裝公司獲取電商訂單后，由車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后直接落地，由無(wú)錫郵政收寄發(fā)運，節省了中間的倉儲及運輸成本，真正做到零庫存?！耙源舜纬晒Φ膭?chuàng )新合作為基礎，我們將與紅豆集團進(jìn)一步拓展倉儲方案整合的合作模式?！睙o(wú)錫郵政紅豆項目組負責人說(shuō)道。
2022年，紅豆集團庫存周轉率提升12%、庫存資金占用費減少7%、訂單交付時(shí)效提升25%、作業(yè)效率提升10%、物流費用降低17%，郵政服務(wù)得到了紅豆集團的充分認可，真正實(shí)現了“兩業(yè)融合”發(fā)展、相融相長(cháng)。而無(wú)錫郵政與紅豆集團公司的合作項目也被江蘇省分公司評為年度十佳自主協(xié)同項目，入圍了全國快遞服務(wù)制造業(yè)重點(diǎn)項目，無(wú)錫市分公司榮獲紅豆集團“2022年度最佳戰略合作伙伴”獎。
“下一步，無(wú)錫郵政將復制紅豆項目制服務(wù)經(jīng)驗，擴大覆蓋到其他重點(diǎn)客戶(hù)，從產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后挖掘合作點(diǎn)，不斷加深與客戶(hù)的合作，拓寬業(yè)務(wù)廣度，提高客戶(hù)黏度，從單一的物流運輸服務(wù)到為客戶(hù)提供一體化供應鏈服務(wù)，逐步將服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后的各個(gè)環(huán)節，實(shí)現雙方相融相長(cháng)、耦合共生?！睙o(wú)錫市分公司副總經(jīng)理黃定清表示。