湖南郵政“四確?！本C合得分名列全國第一
11月1日至19日，湖南郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)“四確?！本C合得分列全國郵政第1位。其中，普服郵件時(shí)限達標率為100%，排名全國郵政第1位；寄遞全程時(shí)限達成率為98.6%，排名第5位；有效申訴率和郵件信息丟失率壓降指標均排名全國郵政前列。
在寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)中，湖南省郵政分公司提出了“正視問(wèn)題，認識差距；宣貫傳導，營(yíng)造氛圍；突出重點(diǎn)，有效提升；精細分析，對癥施策；分類(lèi)包干，責任壓實(shí)；嚴格考核，嚴肅問(wèn)責；對標管控，高標定位；政策支撐，保障到位”的工作思路，一方面，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)流程，在省內啟動(dòng)互寄副中心，通過(guò)雙中心驅動(dòng)，端到端開(kāi)展省內特快網(wǎng)絡(luò )分層分級優(yōu)化，提升時(shí)限管控指標；另一方面聚焦專(zhuān)項行動(dòng)重點(diǎn)指標，以問(wèn)題為導向，做好收、分、運、投及售后相關(guān)責任環(huán)節的管控工作。
為切實(shí)壓降郵件信息丟失率，湖南省分公司通過(guò)前置管控，將15天前收寄且未有妥投信息的郵件核實(shí)處理并逐一銷(xiāo)號。同時(shí)，通過(guò)強化投遞操作規范培訓，提升攬投員服務(wù)和責任意識，督促攬投員落實(shí)投遞作業(yè)規范，有效管控投遞質(zhì)量。為改善服務(wù)環(huán)境，湖南省分公司加大對攬投部建設的投入力度，對全省300個(gè)三年以上未改造的攬投部，按每個(gè)2萬(wàn)元予以補貼，并投資2000萬(wàn)元用于“頂掃”設備和皮帶機配置、攬投裝備配置、攬投車(chē)輛優(yōu)化、員工制服統一配備、攬投部監控設備達標等工作，從根本上提升基礎能力。湖南省分公司還按月開(kāi)展過(guò)程管控，加強對不規范作業(yè)的通報，以“雷霆”速度、“鐵腕”聯(lián)動(dòng)推進(jìn)問(wèn)題整改。