河南省分行“四位一體”打造“郵愛(ài)驛站”
截至11月12日，郵儲銀行河南省分行“郵愛(ài)驛站”新標網(wǎng)點(diǎn)掛牌數已達250家，覆蓋率超過(guò)50%。其中，新鄉市新中大道支行“戶(hù)外勞動(dòng)者驛站”和焦作市分行“戶(hù)外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站”被中華全國總工會(huì )評為2022年“最美工會(huì )戶(hù)外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。
為積極履行社會(huì )責任，踐行國有大行擔當，河南省分行按照“統一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象，打造全新的員工面貌”的目標，積極響應中華全國總工會(huì )關(guān)于金融行業(yè)開(kāi)放共享服務(wù)資源、攜手關(guān)愛(ài)戶(hù)外勞動(dòng)者倡議要求，開(kāi)展“四位一體”（一規范、一標準、一演練、一提升）專(zhuān)項活動(dòng)，持續擴大“郵愛(ài)驛站”規模。該分行重點(diǎn)從服務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)氛圍、特殊場(chǎng)景、特殊客群四個(gè)方面，利用晨會(huì )、夕會(huì )開(kāi)展服務(wù)通關(guān)演練，營(yíng)造感動(dòng)客戶(hù)服務(wù)氛圍；組織全省網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓，精細落實(shí)6S定置定位管理。同時(shí)，以中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規范服務(wù)“百佳”“千佳”評價(jià)指標體系為依據，圍繞現場(chǎng)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和社會(huì )責任等9個(gè)方面，在每個(gè)地級市打造一個(gè)規范、專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的“郵愛(ài)驛站”標桿網(wǎng)點(diǎn)，為戶(hù)外勞動(dòng)者、特殊群體及其他有需求的社會(huì )公眾提供飲水、歇腳休息、手機充電、應急藥箱、愛(ài)心雨具等便民服務(wù)。