為高質(zhì)量發(fā)展賦能助跑
“聽(tīng)說(shuō)今天郵政開(kāi)的藥店有活動(dòng)，還免費領(lǐng)冬至養生禮包！”
“只要用郵儲銀行卡購藥就享受返券，優(yōu)惠力度大，健康服務(wù)多，去看看?！?nbsp;
11月8日，在四川省成都市青羊區郵政分公司草堂支局，成都市郵政分公司與正和祥健康藥房合作的藥店正在開(kāi)展冬至優(yōu)惠活動(dòng)，當天吸引客戶(hù)200余人。該網(wǎng)點(diǎn)作為成都市首個(gè)集郵政金融、郵務(wù)、醫藥零售業(yè)務(wù)于一體的綜合性網(wǎng)點(diǎn)，是“郵政＋醫藥”模式的新嘗試。
成都作為新一線(xiàn)城市，歷史悠久、資源豐富，是西南地區科技、商貿、金融的中心和交通樞紐，城市發(fā)展未來(lái)可期。近年來(lái)，成都市分公司的發(fā)展同樣面臨新的環(huán)境、新的機遇。在日益激烈的競爭中，經(jīng)過(guò)努力探索，成都市分公司捕捉到金融發(fā)展的良機，用新發(fā)展理念走出了一條代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的特色之路。
業(yè)務(wù)發(fā)展特色化
成都市分公司新一屆黨委領(lǐng)導班子成立后，堅持將金融轉型發(fā)展作為“一號工程”。今年3月，成都市分公司郵儲余額突破600億元的喜訊極大地振奮了員工，給企業(yè)注入了發(fā)展信心，也標志著(zhù)該分公司逐步打造出特色化城市代理金融服務(wù)。
成都市分公司根據市場(chǎng)特性，成立了城市代理金融發(fā)展領(lǐng)導小組，下設城市金融發(fā)展中心，加快從“做儲蓄”向“生態(tài)金融”“財富金融”轉型；將城市代理金融作為創(chuàng )新試驗田，設置了G/B市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊和經(jīng)營(yíng)支撐（區域經(jīng)理）團隊，以“跳出郵政看郵政、跳出金融做金融”的發(fā)展思路引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。為了讓市區網(wǎng)點(diǎn)參與到市場(chǎng)運作中，讓網(wǎng)點(diǎn)徹底擺脫區域商業(yè)銀行的競爭壓力，成都市分公司城市金融發(fā)展中心將市區網(wǎng)點(diǎn)分為A、B、C三類(lèi)，每一類(lèi)匹配相應的成長(cháng)方案，通過(guò)分類(lèi)管理實(shí)現片區帶動(dòng)整體發(fā)展。
成都市成華區荊翠中路營(yíng)業(yè)所在短短半年時(shí)間里，走出了過(guò)去發(fā)展動(dòng)力不足、客戶(hù)活力不夠的困境，成為全市郵政城市代理金融服務(wù)優(yōu)秀實(shí)踐的縮影，發(fā)展指標一路向好。截至10月底，該網(wǎng)點(diǎn)新增時(shí)點(diǎn)余額3156萬(wàn)元，同比增長(cháng)106.54％；本年新增保險業(yè)務(wù)收入59.84萬(wàn)元，同比增長(cháng)24.72％；新增基金銷(xiāo)量857萬(wàn)元。
每天一次的晨會(huì )指導，每周一次的產(chǎn)品學(xué)習……成都市分公司城市金融發(fā)展中心以專(zhuān)業(yè)的督導和管理將資源直接調配至網(wǎng)點(diǎn)，再通過(guò)區域經(jīng)理直面市場(chǎng)和客戶(hù)；以送培訓到網(wǎng)點(diǎn)為路徑，幫助城區金融網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現對行業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。該中心設立了開(kāi)發(fā)運營(yíng)產(chǎn)品組，對荊翠中路營(yíng)業(yè)所的客戶(hù)層級、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、外拓拜訪(fǎng)等情況進(jìn)行分析，并了解了周邊其他行情況，形成了荊翠中路營(yíng)業(yè)所差異化營(yíng)銷(xiāo)方案，可謂給該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)出了一對一的“治療方子”。隨后，區域經(jīng)理快速觸達一線(xiàn)，宣講、督導、復盤(pán)……不到兩個(gè)月就使該網(wǎng)點(diǎn)的存量客戶(hù)發(fā)生變化，之后取得了上述成績(jì)。
成都市分公司同時(shí)利用好城市資源，借助“郵政＋醫藥”項目與本地知名醫藥連鎖店合作，通過(guò)金融權益疊加，實(shí)現將從藥店獲得的金融客戶(hù)引流到郵政，再安排20名高級咨詢(xún)顧問(wèn)，按時(shí)段、分片區、分客群輔導金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)和提升工作。今年，成都市內郵政網(wǎng)點(diǎn)新增養老金賬戶(hù)1929戶(hù)，新增直銷(xiāo)銀行客戶(hù)4.31萬(wàn)戶(hù)。
金融服務(wù)場(chǎng)景化
今年，成都市分公司在全省郵政率先開(kāi)展了“智慧校園”“智慧醫院”“智慧商超”等“智慧＋”生態(tài)場(chǎng)景建設，截至目前，已建設成功且進(jìn)入運行狀態(tài)的148個(gè)，開(kāi)發(fā)談妥260個(gè)。
今年1月，成都市分公司出臺了成都郵政生態(tài)場(chǎng)景相關(guān)管理辦法和實(shí)施方案，隨即開(kāi)啟了實(shí)操模式。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的努力，全省郵政首個(gè)智慧校園項目在龍泉驛區郵政分公司落地，標志著(zhù)金融專(zhuān)業(yè)首個(gè)“智慧＋”生態(tài)圈成功運行。成都市分公司成立了全市郵政智慧校園工作組，主動(dòng)走訪(fǎng)校園，設計校園專(zhuān)屬服務(wù)方案，并加快完成硬件設施和智慧校園繳費系統的測試，為學(xué)校教職員工提供專(zhuān)屬、優(yōu)惠、便利的綜合金融服務(wù)。此后，智慧校園的做法被快速復制到智慧食堂、智慧停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)景中?！爸腔郏鄙鷳B(tài)場(chǎng)景的出現，實(shí)現了對客戶(hù)需求越來(lái)越精準的把握，目前，成都市分公司生態(tài)金融項目累計發(fā)展商戶(hù)893戶(hù)、客戶(hù)10779戶(hù)，代發(fā)361戶(hù)。
同時(shí)，在城市的另一邊，成都市分公司的鄉村金融生態(tài)發(fā)展也是馬不停蹄。初秋的稻田間，崇州市白頭鎮天府糧倉國家現代農業(yè)產(chǎn)業(yè)園里，水稻飽滿(mǎn)，長(cháng)勢喜人，金燦燦的稻穗隨風(fēng)搖曳，一片豐收的景象。在這里也孕育了成都郵政首個(gè)“央企聯(lián)村”項目。這是崇州市郵政分公司與素有“天府糧倉”之稱(chēng)的白頭鎮聯(lián)手打造的，通過(guò)助銷(xiāo)五星村大米，郵政快速與16個(gè)鄉鎮建立聯(lián)系，實(shí)現了轄區內所有農村合作社村民均在郵政開(kāi)設個(gè)人儲蓄賬戶(hù)，開(kāi)立農民豐收卡2808張；通過(guò)贈送每位客戶(hù)意外險、存款抽獎送禮等活動(dòng)，金融專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員走進(jìn)田間地頭和社區，截至目前，共建立了10個(gè)社區生態(tài)場(chǎng)景，營(yíng)銷(xiāo)資金近1500萬(wàn)元。
崇州的鄉村生態(tài)圈只是其中一處場(chǎng)景，成都市分公司一幕幕助農惠農的風(fēng)景正在全市展開(kāi)。去年以來(lái)，成都市分公司圍繞龍泉驛水蜜桃、都江堰獼猴桃等集團級核心農產(chǎn)品做足文章，打造了惠農生態(tài)圈，將金融服務(wù)適時(shí)融入果農的日常生活和產(chǎn)銷(xiāo)場(chǎng)景中。像龍泉驛區分公司開(kāi)展的“認養一棵桃樹(shù)”金融活動(dòng)已在當地打出知名度。每年初春，受邀的金融財富客戶(hù)便會(huì )前往長(cháng)豐村、紅花村等果園認養桃樹(shù)，現已累計有150余名金融財富客戶(hù)參與其中，沉淀資金達2億元。
成都市分公司還以銷(xiāo)售水蜜桃為支點(diǎn)，對轄區水蜜桃種植行政村進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)，按季開(kāi)展惠農大講堂活動(dòng)，推進(jìn)整村開(kāi)發(fā)，新增代發(fā)開(kāi)戶(hù)5000戶(hù)，代發(fā)惠農資金4000萬(wàn)元。蒲江縣郵政分公司在當地柑橘豐收季對種植戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)。他們的足跡遍布蒲江縣6個(gè)鎮、62個(gè)村，累計走訪(fǎng)果農超2萬(wàn)人，吸納了全縣13.42％的果農資金。
營(yíng)銷(xiāo)管理積分化
今年，成都市分公司確立了網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)職和隊伍專(zhuān)業(yè)兩個(gè)核心建設目標。網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)職即代理金融網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，不再考核非金融業(yè)務(wù)相關(guān)目標任務(wù)；隊伍專(zhuān)業(yè)即全力打造支局經(jīng)理、理財經(jīng)理、綜合柜員三支隊伍，按照支局經(jīng)理抓總體、理財經(jīng)理提產(chǎn)能、綜合柜員控風(fēng)險的思路，出臺支局經(jīng)理薪酬分配辦法、代理金融員工積分管理方案，進(jìn)一步加大激勵力度。該分公司還開(kāi)展了理財經(jīng)理頭部人員建設，按周對專(zhuān)職財富顧問(wèn)開(kāi)展提升性培訓和實(shí)地產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)輔導，全方位提升金融隊伍的綜合業(yè)務(wù)能力。
“一系列改革激發(fā)了我的工作主動(dòng)性和熱情，也使我有了更強烈的大局意識和團隊觀(guān)。我意識到，只有團隊好，我個(gè)人才能好?！逼呀h分公司大興支局負責人袁嬌這樣評價(jià)全市郵政金融營(yíng)銷(xiāo)積分改革。
為了讓薪酬分配激勵導向更明確，成都市分公司主動(dòng)對標市場(chǎng)和行業(yè)，建立“為崗位付薪、為業(yè)績(jì)付薪”的價(jià)值貢獻激勵分配機制，實(shí)行“單位分類(lèi)、網(wǎng)點(diǎn)分等、員工分級”的績(jì)效考核體系，將員工行為與企業(yè)戰略績(jì)效KPI考核指標統一。同時(shí)，制定了支局經(jīng)理薪酬管理辦法和員工營(yíng)銷(xiāo)積分管理辦法，其績(jì)效與“客戶(hù)”“收入”“余額”三個(gè)指標掛鉤，網(wǎng)點(diǎn)其他金融從業(yè)人員依據客戶(hù)管戶(hù)和資產(chǎn)提升情況分配營(yíng)銷(xiāo)積分，激發(fā)大家的干勁。
除了激發(fā)員工動(dòng)力，成都市分公司各位首席客戶(hù)經(jīng)理也拿出“接地氣”的服務(wù)。他們挖掘了更寬廣的大客戶(hù)市場(chǎng)。截至10月底，成都市分公司累計新增“富嘉（鉆石）”以上級別大客戶(hù)96戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)資金2.8億元。
成都市草堂支局是全市首家“郵政＋醫藥”網(wǎng)點(diǎn)，圖為客戶(hù)正在使用郵儲卡享受優(yōu)惠購藥。
都江堰市分公司江安路支局柜員向來(lái)領(lǐng)取養老金的客戶(hù)介紹生態(tài)金融權益。
簡(jiǎn)陽(yáng)市分公司落實(shí)分崗管戶(hù)工作，網(wǎng)點(diǎn)員工逐個(gè)分析客戶(hù)需求。
都江堰市分公司將金融業(yè)務(wù)嵌入獼猴桃項目。