精細服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)“芳心”
“您好！是運城市眼科醫院?jiǎn)?？這是運城郵政的回訪(fǎng)電話(huà)……”10月13日，山西省運城市眼科醫院綜合辦公室的董主任接到了運城市郵政分公司“月滿(mǎn)中秋”營(yíng)銷(xiāo)項目組打來(lái)的回訪(fǎng)電話(huà)。董主任全程參與了“月滿(mǎn)中秋”營(yíng)銷(xiāo)項目在該院的組織落地，對郵政分銷(xiāo)商品訂購、實(shí)物配送接收、賬務(wù)結算、售后服務(wù)等情況都了如指掌?！班]政的服務(wù)不僅規范，還很周到，各環(huán)節銜接緊密而有序，這是其他供應商做不到、也比不上的。與郵政合作，既讓我們放心，也讓我們省心！”董主任向郵政回訪(fǎng)人員表達了發(fā)自?xún)刃牡恼J同與贊許。
運城市眼科醫院是與運城郵政合作已有3年的老客戶(hù)。2021年初，該院通過(guò)郵政分銷(xiāo)平臺訂購了福利商品，此后，每年春節、端午、中秋、國慶等節日福利以及消夏防暑用品均通過(guò)該平臺采購，雙方的合作日益密切。在今年的“月滿(mǎn)中秋”營(yíng)銷(xiāo)項目啟動(dòng)后，運城郵政針對運城市眼科醫院女性員工、年輕人占比高等特點(diǎn)，精準推介了雙合成甜點(diǎn)月餅、三只松鼠堅果禮盒等性?xún)r(jià)比高、品牌美譽(yù)度好的商品，俘獲了很多年輕女員工的心。同時(shí)，在業(yè)務(wù)流程上確立了“重點(diǎn)推介+自行選定+明確訂單+先賒后清+定時(shí)配送+出具發(fā)票+賬期內付款”的特色服務(wù)，盡顯郵政的專(zhuān)業(yè)和對院方的信賴(lài)，從而又一次贏(yíng)得了該院的“芳心”。
今年，運城郵政針對商品分銷(xiāo)業(yè)務(wù)，繼續實(shí)施“擴充數據庫，固老拓新，依托訂單推進(jìn)電商服務(wù)，實(shí)現規模與利潤最大化”的工作部署。尤其面對當地節日福利市場(chǎng)競爭激烈的現狀，運城郵政著(zhù)力在精細化服務(wù)上下功夫。事前，在福利商品信息發(fā)布、宣傳彩頁(yè)制作等方面，充分考慮線(xiàn)上線(xiàn)下“雙出擊”的需要。如在宣傳彩頁(yè)制作上，考慮信息受眾的年齡結構、行業(yè)特點(diǎn)、單位員工消費偏好等因素，將客戶(hù)關(guān)注的商品價(jià)格、品牌、營(yíng)養成分等要素加以醒目展示，方便客戶(hù)選品。事中，遵循“抓大不放小，先大再小”的原則，合理安排資源配置，優(yōu)先鎖定超大客戶(hù)，再兼顧其他中小客戶(hù)。組織營(yíng)銷(xiāo)人員攜帶樣品實(shí)物深入客戶(hù)單位，讓客戶(hù)先嘗先試，打消他們對產(chǎn)品的疑慮。同時(shí)，對配送人員進(jìn)行專(zhuān)項培訓，統一服務(wù)話(huà)術(shù)，規范商品交接的服務(wù)標準與流程，凸顯郵政服務(wù)的不一般。事后，第一時(shí)間向對公客戶(hù)出具發(fā)票、征求服務(wù)意見(jiàn)，為持續做大節日福利項目奠定客戶(hù)基礎。
據統計，在今年的“月滿(mǎn)中秋”營(yíng)銷(xiāo)項目中，運城郵政分銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)現訂貨額達960萬(wàn)元，完成目標任務(wù)的123.5%，同比增長(cháng)近40%；大客戶(hù)續簽率達到98.75%，新增客戶(hù)237戶(hù)，其中對公客戶(hù)116戶(hù)。