“貸”動(dòng)美麗鄉村新生活
——重慶巫溪郵銀共促“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展側記10月11日，是重慶市巫溪縣蒲蓮鎮趕場(chǎng)的日子，街上人來(lái)人往、車(chē)水馬龍。在蒲蓮鎮郵政所的客戶(hù)接待室里，所主任李玲正為客戶(hù)譚周東查詢(xún)其前天申請的“融資E”貸款是否到賬?！跋到y顯示已經(jīng)到賬了?！薄疤昧?！有了這筆錢(qián)，我的門(mén)面就能再擴大一倍！”探著(zhù)身子親眼確認了入賬信息后，譚周東開(kāi)心得合不攏嘴。
今年以來(lái)，巫溪縣郵政分公司聯(lián)合郵儲銀行巫溪縣支行，通過(guò)多輪培訓提升業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力、利用數據賦能精準開(kāi)展重點(diǎn)客戶(hù)走訪(fǎng)，在“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展上取得了喜人成績(jì)。截至10月18日，巫溪郵銀今年“融資E”貸款余額凈增1696.4萬(wàn)元，完成計劃進(jìn)度的150.12%。
郵銀協(xié)作 搶前抓早
“鐘局長(cháng)，我真不需要提供其他證明了嗎？”“不用了，李叔。您就在家里等著(zhù)，我們的工作人員會(huì )上門(mén)為您辦理的！”李軍是家佳亨副食店的經(jīng)理，為了擴大經(jīng)營(yíng)規模，經(jīng)人介紹，特地來(lái)到巫溪縣文峰郵政支局辦理“融資E”貸款業(yè)務(wù)，接待他的是文峰支局局長(cháng)鐘威。
因為自己提出了一個(gè)“大膽”的貸款金額，李軍覺(jué)得業(yè)務(wù)流程肯定很復雜，可鐘威只是簡(jiǎn)單了解了一些信息，就讓他回家等著(zhù)郵政人員上門(mén)服務(wù)，這讓李軍著(zhù)實(shí)沒(méi)想到。當天下午，文峰支局的工作人員來(lái)到李軍的副食店里，實(shí)地查驗相關(guān)貸款資質(zhì)，然后將他的資料錄入“郵客行”APP白名單，并聯(lián)系對口的郵儲銀行信貸經(jīng)理為他審核資料。告訴他，接下來(lái)，只需要等待銀行放款了。
方便快捷的貸款辦理流程背后是郵政網(wǎng)點(diǎn)和郵儲銀行的密切配合。為搶前抓早發(fā)展“融資E”貸款業(yè)務(wù)，巫溪郵銀共同召開(kāi)“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展啟動(dòng)會(huì )，并達成了“早部署、早行動(dòng)，不等、不靠、不觀(guān)望”的發(fā)展共識。
按照雙方部署，郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員負責尋找客源、完成走訪(fǎng)，在了解客戶(hù)貸款意向后，通過(guò)“郵客行”APP錄入客戶(hù)信息；郵儲銀行信貸經(jīng)理在接到貸款需求信息后，及時(shí)為客戶(hù)審核資料，提交申請。為提高工作效率，巫溪縣支行為全縣各郵政網(wǎng)點(diǎn)分別匹配了一名信貸經(jīng)理，全流程協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)辦理“融資E”貸款業(yè)務(wù)。
“巫溪縣分公司利用郵政網(wǎng)多面廣的優(yōu)勢挖掘客戶(hù)資源，巫溪縣支行利用專(zhuān)業(yè)知識在業(yè)務(wù)培訓、資料審核、產(chǎn)品匹配上給予支撐，大家相互配合，協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?！痹谖紫h分公司金融部負責人冉芳看來(lái)，各展所長(cháng)是郵銀雙方聯(lián)動(dòng)發(fā)展的核心，也是實(shí)現共贏(yíng)的基礎。
培訓輔導 能力提高
方向既定，路徑即明。巫溪郵銀的明確分工為“融資E”貸款業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造了有利條件。接下來(lái)，如何讓雙方員工高效協(xié)作，培訓是必不可少的一步。
在郵銀雙方緊鑼密鼓的安排下，一場(chǎng)由巫溪縣支行信貸經(jīng)理雷梅芳授課、41名郵政網(wǎng)點(diǎn)負責人和理財經(jīng)理參加的業(yè)務(wù)培訓在縣分公司七樓會(huì )議室展開(kāi)?！敖衲甑摹谫YE’貸款業(yè)務(wù)培訓是學(xué)習強度最大的一次，項目學(xué)習、話(huà)術(shù)指導、客群定位……感覺(jué)學(xué)都學(xué)不完。不過(guò)拿著(zhù)‘武功秘籍’再去走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，還真有事半功倍的感覺(jué)?！蔽姆逯Ь掷碡斀?jīng)理冉瑞芳一邊說(shuō)，一邊翻開(kāi)筆記本開(kāi)始溫習功課。
專(zhuān)業(yè)性、系統性、集中性的培訓課程讓大家對“融資E”貸款業(yè)務(wù)知識有了更深入的理解，但不同網(wǎng)點(diǎn)所處的地域不同，面臨的市場(chǎng)環(huán)境也不同，所需的發(fā)展策略必然不能是千篇一律的。為此，在集中培訓后，巫溪縣分公司又陸續開(kāi)展了23場(chǎng)“送培到網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)，由金融部管理員帶隊，“一對一”為網(wǎng)點(diǎn)“傳經(jīng)送道”。這樣既能確保培訓效果，又能針對各網(wǎng)點(diǎn)所處的市場(chǎng)環(huán)境“私人訂制”發(fā)展策略，及時(shí)把脈業(yè)務(wù)發(fā)展?！皬臉I(yè)務(wù)指導到壓力疏導，從問(wèn)題分析到經(jīng)驗分享，全方位、全流程的培訓，讓員工在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)信心更足、技巧更高、能力更強?！闭劦綄⒉块T(mén)5名員工全部納入培訓團隊的決定時(shí)，冉芳覺(jué)得十分值得。
在專(zhuān)業(yè)的培訓后，效果逐漸顯現。如今，在巫溪郵政，很多像冉瑞芳一樣曾經(jīng)的貸款業(yè)務(wù)“小白”紛紛轉型為“融資E”貸款業(yè)務(wù)的“行家”，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)越來(lái)越突出。他們從走訪(fǎng)客戶(hù)、介紹業(yè)務(wù)到規劃產(chǎn)品，全部輕松“拿捏”，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入了強勁動(dòng)力。
數據賦能 精準走訪(fǎng)
“感謝郵政送來(lái)的‘及時(shí)雨’！今年想擴大養殖規模，卻差些資金，幸好郵政員工為我匹配了合適的貸款產(chǎn)品，解了我的燃眉之急?！闭f(shuō)話(huà)的人是巫溪縣木友養殖有限公司的負責人易木友。
兩個(gè)月前，巫溪縣分公司工作人員通過(guò)走訪(fǎng)了解到該公司急需資金周轉，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行風(fēng)險評估，最終幫易木友申請到50萬(wàn)元助農貸款，幫他渡過(guò)了難關(guān)。
如果說(shuō)培訓的意義是提高人員業(yè)務(wù)水平，那么，齊心協(xié)力推動(dòng)“大走訪(fǎng)”工作則是對客戶(hù)的精準挖掘。結合過(guò)往工作經(jīng)驗，巫溪縣分公司摒棄廣撒網(wǎng)、全覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)CRM系統篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，結合線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)臺賬，為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)了一份極具價(jià)值的客戶(hù)走訪(fǎng)名單——“郵務(wù)CRM篩選重點(diǎn)客戶(hù)名單+今年新增企業(yè)名單+去年簽約客戶(hù)回訪(fǎng)名單”?！俺嗣麊?，我們還為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)定制了走訪(fǎng)任務(wù)圖和時(shí)間表，爭取一擊即中！在精準走訪(fǎng)的同時(shí)，我們也要對客戶(hù)的貸款資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、還款能力進(jìn)行綜合審查，做到合規放貸，確保貸款的安全性?！蔽紫h分公司市場(chǎng)部負責人許偉志認為，精準的任務(wù)清單改變了以往業(yè)務(wù)人員出門(mén)不知去向的躊躇狀態(tài)。如今，大家手握“名單寶典”，走街串巷，精準走訪(fǎng)客戶(hù)。
“郵政的服務(wù)太貼心了，如果沒(méi)有這筆資金，我的產(chǎn)業(yè)轉型計劃就真的堅持不下去了?！痹谖紫]銀為向兵平提供了20萬(wàn)元資金支持后，他如遇救星。目前，這筆資金已經(jīng)投入其轉型項目中，助力他創(chuàng )辦的“瓜瓜小鎮”成功轉型為集采摘、餐飲、小型游樂(lè )場(chǎng)為一體的綜合性農家樂(lè )，預計年收入可提升30萬(wàn)元。
得益于精準走訪(fǎng)，更多像易木友、向兵平一樣的鄉村振興創(chuàng )業(yè)者得到了“融資E”貸款的支持，在他們的共同努力下，曾經(jīng)很多遙不可及的夢(mèng)想正在巫溪這片土地成為現實(shí)。